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领导的形象
这年头做领导难，做个低调的领导更难。好不容易微服坐个公交、乘个地铁都会被市民“偶遇”，这不，长沙的市委书记大清早扫个马路，也被记者“爆料”了。
1月25日上午，官方微博账号“湖南头条新闻”发布一张图片，称“据记者爆料”，书记清晨在街头扫马路。照片中，他穿着深色运动服，踩着胶质雨鞋，戴着白手套，握着扫把弯着腰。
如果从微博的语气推测，这又是记者在一个普通的清晨偶遇领导的故事。实际上，这是长沙开展的“清洁城市”建设活动，政府工作人员和志愿者在周末被动员起来，对街道和广场进行集中清洁，书记也在其中。
看来，宣传工作者也厌倦了“领导带头”式的故事模式，想搞点创新。可网友对这种“亲民秀”显然不太买账，纷纷质疑为什么领导总被“偶遇”。几小时后，这张“爆料”照片在官方微博账号里消失了。
有“秀”的意识其实也算一种进步，至少表明官员在乎公众的看法。不过，对官员“微服”大惊小怪，对领导“躬亲”拍手称颂，说明“不经意”的包装纸下面其实还是不变的思维模式。在民众平等意识、权利意识不断增强的时候，领导们也该好好想想，塑造自身形象最重要的是什么。
政府的面子
一辆价值40万元的奥迪车或许能提升政府形象，但也足以毁掉该部门的公信力。
最近，行驶在高速公路应急车道上、车牌号为苏G2222A的黑色奥迪轿车引起人们注意。特殊牌照、奥迪车、违规行驶，难免让人产生一些联想。记者一调查，发现这车还真有点身份，它是江苏省连云港市东海县公安局的开道车。
面对媒体的摄像机，当地公安局领导解释，车是2009年政府统一采购的，当时为了“提升一下形象，因为平常的公安开道车，外地省部级领导来了以后，有好几次都坏在路上面”。如今，车倒是不会坏了，可政府部门的公信力砸了，因为这辆公务车既没有按照规定喷涂执法执勤的外观标识，也超过了18万元的采购上限。
要知道，政府机构的形象不是靠光鲜的办公楼和豪车提升的，这就和大学之大不在大楼之高是一个道理。可总是有人在乎这张面子，超过为公众服务的里子。
被媒体曝光后，当地政府的反应还算迅速，处分了分管的副局长，辞退了当事司机临时工杨师傅——都怪他“私自驾驶”，非要把车开到南京去保养，还在堵车时开上了应急车道！
官员的公关
最近，台湾地区领导人马英九的办公室大门被35吨的大货车撞了。肇事司机是个对离婚判决不满、有刑事犯罪前科的中年男子。幸运的是现场没有人员伤亡，但现在政府该如何收拾这个烂摊子呢？
模板1，反正事情是凌晨发生的，估计没什么人知道，那就不向公众公开信息了，等把肇事司机审问清楚，再发布情况说明。毕竟，政府的门面都守不住，是件挺丢脸的事。
模板2，纸里包不住火，信息必须公开，但不能引起社会恐慌，要凸显出政府部门的反应迅速，最好再用一系列数字展示工作成果。
模板3，塑造英雄人物，挖掘突发事件中的感人故事，用情感凝聚民众，达到万众一心的效果。
马英九的团队选择了2+3套餐，他们公布了伤亡情况和事件处理进展，英勇的年轻警卫也接受了媒体采访。“受害者”马英九还高姿态地说了句：“要思考民众有不满才会有这样动作，应要从根本面去检讨如何减少不满，降低这类冲突。”
危机公关的标准套餐因为这句话立马显得更对民众胃口了。有人称赞马英九的反思精神，其实只要搜搜新闻就知道，这绝不是他第一次遭遇“民众不满”，也不是最激烈的一次。看来，官员的身段还是取决于社会的平等与开放程度。
王晶晶
