57.6%受访大学生认为校方不太重视学生意见

    紫薯粥颜色不对、公共浴室水太烫、景观塑像上的灰太多……这些五花八门的问题不仅出现在中国农业大学的“校园信箱”里，还得到了校长柯炳生的耐心回复，其认真的态度受到网友赞赏。

    日前，中国青年报社调中心通过民意中国网和爱调研旗下“问卷网”进行的一项对3034名大学生的调查发现，42.8%的受访者曾给校长信箱写过信。在受访者看来，要促进学生和学校的积极沟通，最重要的是“校方重视学生呼声，认真回复”（68.3%）和“校方鼓励学生质疑和发声”（55.0%）。

    后勤服务、课堂教学和课程设置成为大学生最关心的问题

    调查显示， 59.3%的被访者曾向校方反映或咨询过问题。他们对“后勤服务”（45.6%）、“课堂教学”（42.4%）、“课程设置”（41.2%）三项内容的关注度最高。“宿舍管理”（39.6%）、“师资质量”（37.8%）、“校园环境”（29.6%）、“行政问题”（23.3%）、“学术不端”（20.7%）等问题也被提及。

    “我觉得校长信箱挺方便挺有效。”清华大学研三学生赵新羽（化名）有一次发现教室里的椅子虽然刚换新的，却摇摇晃晃，坐着非常不舒服。“我下午1点半给校长信箱写信提出了这个问题，并注明地点。3点多就收到校长信箱的回复。随后，物业管理中心的工作人员就跟我确认，周末会有厂家来人更换出问题的椅子。”

    赵新羽表示，在学校里遇到后勤问题给校长信箱写信已成为同学们的一种习惯，“我宿舍一哥们连着几个星期给校长信箱写信，提出学生公寓乱停车存在安全隐患，现在公寓楼下都立了警示牌，也安置了路障。”

    提到校长信箱，西南一所高校的大四学生杨辛成（化名）的态度很积极。他不仅反映过选课系统总出现错误弹窗问题、食堂饭菜糟糕问题，而且投诉过学校体育馆里态度恶劣、辱骂同学的管理员。后来微博流行后，他注册了几个“马甲”，专门给学校领导微博发私信，“有人觉得我过于认真，但问题没有解决，影响的不仅是我一个人。为大家发声，我很有底气。”

    “对于学生反映的具体问题，我们阅读邮件之后会直接联系具体部门协调解决，当天就给学生回复。”哈尔滨工业大学校长办公室相关负责人表示，“一些涉及部门专业或者是规定的，我们会要求相关部门一把手3天内答复。如果是一些特别好的建议或者有代表性的群体问题，我们也会直接转送给校领导。”

    在这位负责人看来，校长信箱的设置一方面方便了师生，有问题可以直接发信；另一方面也督促相关单位对号入座，领走问题迅速解决。“通过校长信箱，学校能更准确地了解学生们的需求和期望。”在哈工大校办出具的近一年来同学们发至校长信箱的建议清单中，小到篮球场管理等细节，大至校区规划、课程改革等问题均有涉及。

    学校的认真回复会让学生感到尊重

    调查发现，反映问题后，有43.1%的受访大学生收到过反馈。40.6%的大学生认为校长信箱等渠道发挥了一定作用，但也有57.6%的大学生觉得学校管理者不太重视学生的意见。

    中国农业大学大四学生周瑶（化名）介绍，同学们不仅可以给校长信箱发信，还能对回复进行满意度评价。“只要提交问题是实名的，学校的相关部门一般都会加以回复。”不过，周瑶觉得校长信箱只能解决一些食堂卫生之类的生活问题，遇到像“增加校车数量、增设考研自习室”等这些需要对话的“大议题”则显得乏力，学校也没有建立相应的对话机制。“大家其实更关心校方能否展现出平等对话、认真处理的态度。”

    北京师范大学大三学生李效勇（化名）给校长信箱写过很多信，最后都石沉大海。“有时还不如直接去办公室找人，而且引发一场讨论可能比一个说法更有意义。”2012年5月，针对有人提出的校内水果店价格质量问题，他走访了七八所高校的水果店，并将调查实录和解决方案等贴在了校内论坛上。当时，这篇2000字的帖子浏览逾万人次，在400多条回复中，多数人认为他确实反映了同学们的呼声。“我的初衷是希望合理的提议引起更大的关注，这样才能进一步促成解决问题。而且，公开的讨论会让更多人敢于维护自己的正当利益。”虽然学校对此并未表态，但去年有几家新的水果店入驻学校。

    重庆大学的林浩（化名）直言对校长信箱并不信任。他听说有的同学写信投诉辅导员，结果在开年级大会时被提醒说“反映事情不要越级，对学院影响不好。”在他看来，学校里的很多机构各管一处，“不作为的话就已经打击学生的积极性了，如果还有言语威胁，谁还愿意说话？”

    林浩发现，“重庆大学”和“重庆大学新闻网”的微博开通后，解决问题的效率提高了很多。“很多人还会直接@管行政的副校长和学校机构，多元化的平台，让学校可以听到更多声音。”

    调查中，受访者表示“校长微博”（48.3%）、“校长信箱”（47.7%）、“校长接待日”（35.1%）、“校长走访学生宿舍”（23.9%）是他们喜欢的沟通方式。

    “学校的认真回复会让学生感到尊重。”厦门大学经济学院大四学生汤朝莹不久前给校长朱崇实写了封信。起因在于校方考虑用电安全，在两栋女生宿舍试点安装了恶性负载识别器，当使用没有防过热保护的电吹风、电热毯等大功率电器时，系统会自动跳闸。“女生身体不适时，洗头后只能用冷风吹头发，会加剧头痛。同学和宿管阿姨也觉得条例不合理。”她据此写信申明新规定影响了正常生活。

    “没想到第二天辅导员就给我打电话说，校长派学生处处长邀请我一起到食堂吃午饭。”汤朝莹介绍，在午饭时，技术人员详解了设备的原理和初衷，最后达成了在每层楼安装可以用热风的插座，兼顾安全和需求的统一意见。“在这个过程中，我切实感受到学校是把学生放在第一位的。”她说学校还有校长早餐会这样的沟通形式，“听同学说面对面感觉很亲切，而且减少了很多中间环节，很有用。”

    如何促成学生和校方的积极沟通？受访者认为最重要的是“校方重视学生的呼声，认真回复”（68.3%）和“校方鼓励学生质疑和发声”（55.0%）。另外，“校方定期征求学生意见，了解学生诉求”（37.1%）、“学生团体多组织和校方对话活动”（36.3%）、“举行例行早餐会”（30.0%）等也是有效措施。