柳州雷锋超市：私人订制志愿服务

    在广西柳州，有一种遍布社区街道的特殊“超市”。人们走进去看到的不是琳琅满目的商品，而是墙上贴着的各类志愿服务项目。只要社区居民提出需求，志愿者便会上门提供各类专业化的志愿服务，这便是被当地人称为“雷锋超市”的志愿服务站。

    从2012年2月柳州市鱼峰区白莲街道宝莲社区创办第一家“雷锋超市”以来，经过两年发展，已有56家“雷锋超市”遍布柳州全市6县4区，注册志愿者达5000多名。是什么让“雷锋超市”在这座城市具有如此强大的生命力呢？

    宝莲社区主任董红云还记得，两年前“雷锋超市”刚挂牌开张时，曾在社区引起不小的“轰动”。每逢遇到居民来打听这家超市是卖什么的，她都会笑着回答：“‘雷锋超市’卖的不是商品，而是为大家提供志愿服务的。”

    董红云觉得社区有很多日常工作都属于志愿服务范畴，过去有些集中活动式的志愿服务过于注重形式。当共青团柳州市委提出设立“雷锋超市”志愿者服务站的设想后，她立刻表示赞成。在她看来，用固定模式把志愿服务在社区普及开来，使居民都来参与，既可以帮社工分担工作量，又可以增进邻里互助的氛围。

    向“雷锋超市”寻求帮助的过程并不复杂，只要群众提出的申请被受理后，工作人员便会安排有相应特长的志愿者开展服务，根据群众需求订制志愿服务。服务结束时，社区工作人员还会向受助人征询服务质量的意见，在记录表上进行登记。

    每逢周一下午，柳州市龙擎苑卫生服务中心医生张丽萍和袁小霞都会如约来到宝莲新都小区王友中家，给他做健康检查，鼓励和帮助他做康复训练。2012年3月，王友中工伤致残后一直瘫痪在床，“雷锋超市”的志愿者得知他家的困难后，便长期对他进行结对帮扶。据了解，宝莲社区“雷锋超市”现有1000名登记在册的志愿者，张丽萍和袁小霞就是其中两名。

    在王友中看来，“雷锋超市”这种开在社区门口的志愿服务站不仅方便，而且服务的延续性较好，有时张丽萍、袁小霞有事不能来时，会有别的医务志愿者顶上。

    健康义诊、学业辅导、家电维修、法律援助等都是宝莲社区“雷锋超市”日常提供的志愿服务项目。居民陈景兰家庭经济困难，平常靠打零工维持生活，她在“雷锋超市”登记了“免费职业介绍”服务后，社区先后给她介绍了4次工作。

    “基本上群众有什么需要，我们都尽量想办法满足。”宝莲社区团支部书记何琳告诉记者，除了这些常规项目，他们还会根据实际需求不断增加新的服务内容，像今年春节，“雷锋超市”还为社区不懂网络的外来打工者提供了网上订火车票服务，让他们在一年的忙碌后可以安心返家。

    “以前开展学雷锋志愿服务，找人是最头疼的。”柳南区福鑫社区党支部书记、社区主任陆杨柳说，他们通过一张小小的星火积分卡把众多志愿者凝聚在了“雷锋超市”周围。

    志愿者黎长清是一家燃气公司的技术人员，3月21日，记者跟他来到民鑫小区一户残疾人家检修煤气。黎长清熟练地将肥皂水抹在燃气管道连接处，查看是否有漏气的现象。在仔细检查完燃气灶、热水器后，他又叮嘱屋主洗澡时注意打开排气扇通风。确认每一个用气环节都安全后，他才放心地离开。这次服务记录被福鑫社区团支部书记刘仲卿登记在一张蓝色的星火积分卡上。除了服务时间、地点、服务内容和积分外，登记人还会签字确认，确保服务积分有凭有据、真实可靠。

    按照福鑫社区星火积分卡制度管理办法，志愿者每参加一次社区志愿服务积10分，累计积分达40分，社区发放“星级志愿者VIP卡”。

    拥有积分的志愿者在本人需要帮助时，可优先得到志愿者组织和其他志愿者提供的服务。同时，志愿者可以将积分转赠给家人、朋友，或者社区困难群体。今年，福鑫社区还推出一项新的优惠活动，他们发展了一大批“志愿服务联盟单位”，志愿者拿着“星级志愿者VIP卡”就可以在社区周边的饭店、卖场和燃气站等单位享受众多折扣优惠。

    陆杨柳表示，社区想通过这种方式让参与志愿服务的社区居民获得社会的认可，也让社会组织通过让利方式回报社会，在群众和社会组织之间架起一座沟通的桥梁，不断壮大“雷锋超市”的志愿者队伍。

    团柳州市委书记赵涛涛介绍说，为推动“雷锋超市”的制度化和规范化，柳州市制定了《“雷锋超市”志愿服务站建设方案》、《“雷锋超市”志愿服务站建设、管理和考评办法（试行）》、《“雷锋超市”志愿服务站考核评分表》等方案和制度，各个社区在大框架下还可以推出各具特色的激励管理办法，从而实现“雷锋超市”经费有保障、建设有标准、队伍有组织、服务有水准、考评有依据。

    为进一步扩大“雷锋超市”的覆盖面和影响力，今年团柳州市委还计划推出“掌上志愿服务认领APP系统”，集纳全市56家“雷锋超市”登记的志愿服务需求。系统开发后，市民可注册加入该系统，志愿认领服务项目，还可以个人和单位名义，发布集结队伍信息，组织志愿者一起开展爱心志愿活动。