建设银行 守住客户资金安全

    近日，建设银行山东临沂城区支行收到了一面锦旗，上面写着“业界良心 金融卫士”八个大字。锦旗是客户王奶奶和家人送来的，以感谢建设银行帮她躲过了骗子，保住了大半辈子的积蓄。

    让我们回到3月6日的那个下午。76岁的王奶奶独自来到临沂城区支行营业室，匆匆填完表格，而后没办理任何业务就走了出去。在门外，她不停地打电话，来回走动，神色紧张。10分钟后，她再次返回银行，要求将自己存折上的15万元汇入一个账户。

    大堂经理李艳梅把这一切看在眼里。她走上前去问王奶奶，汇款做什么用，跟收款人熟不熟？老人却不回答，只是一遍遍用电话核实账号。这让经验丰富的李艳梅立刻警觉起来。她意识到，老人可能遭遇了电信诈骗，电话那头是骗子！

    2009年以来，电信诈骗成为社会一大公害。犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，诱使受害人给犯罪分子汇款或转账。这让不少人遭受了巨大损失。可是，由于这种犯罪形式具有远程、非接触的特点，致使公安机关抓捕极为困难。很多时候，人们遇到此种情况只能是多提高警惕。

    李艳梅几次向王奶奶提示，但她坚持边通电话边办理转账。在说了“一个亲戚说要买房子用的”后，老人就不再提供任何信息了。这更加重了李艳梅的怀疑。在类似的案件中，犯罪分子大多通过电话指导受骗的客户填写转账信息，还会在电话中反复叮嘱受骗人尽量保密，尽量减少与银行工作人员的沟通，告诉她们只有这样才能确保本人账户的资金安全。

    于是，李艳梅通过肢体语言把自己的判断传递给了柜台里给老人办业务的柜员，随即又告知营业室其它当班人员，大家对可能发生的诈骗迅速达成了共识，要最大限度地防止客户资金的汇出，并及时联系到客户的家人。

    当班柜员在为王奶奶办理转账业务时，一边耐心地与老人沟通，一边询问收款人的姓名、身份证号等信息。经过核对，老人只能提供了收款账户姓名，没有提供与之相符的身份证号，汇款业务无法进行。她起身离开，然而，不到1分钟的时间，老人又面带难色，急匆匆地返回了营业大厅。

    这次建设银行工作人员直接将老人请进了休息室。经过再三询问才知道，老人接到一个自称北京公安局打来的电话，说老人涉及一起200万元的洗钱，为确保财产安全，必须马上把存折里的钱存到对方提供的账户里……

    听到这些，李艳梅基本确定王奶奶是被骗了。她一边安慰着老人，一边和她一起等待家人的到来。这期间，王奶奶始终紧紧攥着存折。

    事后，王奶奶的儿子告诉李艳梅，虽然钱没有被骗走，老人还是因此生了一场大病，如果真的被骗后果可想而知，“你们建设银行不仅挽回了资金，也一定程度上挽救了她的生命！”

    这是建设银行让风险远离客户的小小案例。虽然没有大额款项的进出，也没有惊心动魄的情节，却体现了建行人一以贯之的信念和追求。

    风险在人们的生活中会经常出现，出门怕下雨，乘飞机怕失事，做生意怕受骗，买个东西怕是假货等等。因此，人们需要具备风险意识，需要在市场经济的波涛，即在吃了亏、碰了壁、赔了本之后成长、成熟起来。

    的确，随着市场经济向深处去，人们正在走入“风险的世界”。除了像王奶奶那样可能遭遇不法分子的圈套外，人们投资理财的选择不当也可能导致经济上的损失。因此，建行人努力通过自己的专业知识和能力，为客户建一层防火墙，同客户一起防患于未然。

    不久前，建设银行即面向私人银行客户推出了投资者教育知识读本《别让风险靠近您》。它从客户实际需求出发，为客户解析其投资理财时最关心的风险问题。比如，银行理财产品有风险？风险有哪些种类？如何正确理解理财产品说明书上的各类收益率？再比如，信托计划有哪些风险？如何理解信托计划的“买者自负”原则？如何读懂信托计划说明书与信托合同？

    建设银行有关负责人称，《别让风险靠近您》意在为客户介绍各类金融产品的基本概念、结构；让客户熟知有利于保护其自身权益的关键销售流程、相关注意事项以及购买后应如何持续关注产品的运行情况；为客户揭示各类产品可能产生的风险，协助客户了解应如何根据自身的风险偏好，选择与自身风险承受能力相适应的产品；提示客户警惕非法集资、金融诈骗和洗钱行为。

    当然，让风险远离客户绝不单单靠写本小册子即能实现。多数时候需要艰苦的劳动来构筑牢固的安全网。这种劳动既包括对像李艳梅那样负责的员工的培养，也包括开发最先进的技术以应对崭新的现实。

    金融互联网时代尚在萌芽中，建设银行即率先在业内推出电子银行业务风险监控平台，建立起跨渠道的电子银行外部欺诈监控体系。电子银行业务风险监控平台基于用户行为分析建立起了高效、可靠的“风险引擎”，可以对个人网上银行、企业网上银行、手机银行、网上支付等电子渠道的交易全面监控，实现了涵盖电子银行各个业务环节的全流程风险监控。

    在事前客户操作风险防范方面，建设银行已全面推广二代网银盾，通过网银盾交易信息反显和按键确认的方式有效保障客户资金交易安全，同时，建设银行还通过短信验证码、客户预留信息、密码安全控件等措施进一步增强客户交易安全。

    在事中监控方面，对于发现的高风险交易，由专业的风险监控团队7×24小时进行人工分析、外呼核实、黑名单阻断等处理。通过建设强大的电子银行业务风险监控平台，建设银行已将电子银行安全策略从单纯依靠事前防范全面转移到事前防范、事中监控、事后处理并重，确保客户资金安全，有效增强了建设银行电子银行的核心竞争力。