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现在最担心的，最需要警惕的不是行业内的人，而是站在门口的“野蛮人”。阿里进来了，腾讯也进来了，未来肯定还有一些“野蛮人”不知道从哪个角落冲进来……
4月19日，2014中国旅游科学年会在北京开幕。本次会议受到业界人士的广泛关注，参会嘉宾就“移动旅行时代的业态创新与理论建构”、“新旅游生态圈的培育与产业思想的形成”等论题开展深入探讨。
国家旅游局副局长杜江在致辞中表示，我国旅游经济发展到今天，已经形成全球最大的国内旅游和出境旅游市场，入境旅游也位居世界前列，正在向着世界旅游强国迈进。“旅游对经济社会发展乃至人民生活的影响，其广度和深度都是过去不能比拟的。在这种情况下，旅游业在继续进行经验探索的同时，也比以往任何时候都更需要理论的指导，特别是需要高屋建瓴的学术思想对全行业进行战略性的引导，做好产业发展的顶层设计。”杜江说。
海航旅游集团副董事长兼CEO杨建红表示，目前，旅游业正在发生行业结构调整、传统业务萎缩、新生代崛起等变化，进入转型升级、资源重组的新时期。“国家大力支持旅游行业的发展，各路资本关注旅游产业，国家经济保持增长，居民消费水平持续提升，出游意愿强烈，未来5～10年，中国旅游业仍将以10%～15%的增速快速发展。”
新生代崛起形成旅游生态圈
“这个行业虽然快速增长，但并不是什么都在涨。”杨建红说，“增长有起有落，近年，在周边游、长线国内游和出境游的比例上一直都呈现明显的变化：国内游的比例在迅速下降，从占比40%左右下降到占比20%左右，周边游和出境游都在迅速增长，长线国内游占比迅速下降。”
“团队游的比例也在逐年下降，散客自助游的交易逐渐成为市场的主流。同时，市场的一些从业主体开始快速分化，新生代企业迅速崛起。传统企业，如大家比较熟知的国旅、中旅、中青旅增长乏力。市场营收与去年比，携程增长了30%，艺龙增长35%，去哪儿增长69.6%，所以新生代的旅游企业正在迅速崛起，成为市场中不可忽视的主力力量。”杨建红认为，“旅游行业正在经历深刻的变化，从过去传统线性生产链走向没落，新型生态圈正在兴起。”
杨建红说：“大家现在最担心的，最需要警惕的不是行业内的人，而是站在门口的‘野蛮人’，这些‘野蛮人’就像是BAT、百度，这些跟旅游搭不着的企业。阿里进来了，腾讯也进来了，未来肯定还有一些‘野蛮人’不知道从哪个角落冲进来，海航过去不做旅游，现在也进来了。所以，未来旅游市场的竞争，不再是单一的旅游企业间的竞争，而是形成巨头的生态圈之间的竞争。”
杨建红认为，未来的旅游市场是巨头生态圈之间的竞合：“生态圈之间肯定有竞争斗争，但是我相信也会有很多合作。大家都会按照旅行链条来完善发展自己的生态圈。形成旅游生态圈，将是2000亿左右的一个年营业收入的规模。所以我们一直向着这样的目标发展，我们也在做很多自身的改造，积极拥抱互联网。”
移动旅行时代的新机会
2013年，中国超过80%的网民使用移动上网，休闲旅游市场的快速增长和智能手机在中国的迅速推广，为中国旅游业带来了巨大的机遇。携程无线事业部副总经理喻晓江认为，旅游预订的碎片化、即时化和本地化趋势，为移动旅行领域带来了很多机会。
“移动的趋势，势不可当。《百度移动互联网发展趋势报告》2013年的数据显示，2012年7月，在移动互联网网页的流量已经大大超过PC端，截止到2013年3月，他们相差30%。作为旅游这个行业，我们的客户已经从固定设备转移到了移动设备上。”喻晓江说。
途客圈联合创始人黄而慧说：“从游客的角度出发来看，两方面给游客带来很大的改变。一方面是信息的获取方式，10年前，游客都是通过看报纸、看电视、听广播来获取旅游信息，然后去旅行社报名参团，旅行社去订交通和酒店。随着网络技术的发展，慢慢地大家通过互联网获取旅游信息，最近这几年，手机变成大家获取信息最主要的渠道。另一方面，是用户的消费习惯和消费场景在变化。原来要提前预订，提前付款，可能有人提前一个星期、甚至一个月预订旅游产品，但现在有互联网、移动互联网，用户很可能提前5分钟订酒店。原来游客是在家里预订，现在他可能在等飞机的时候预订酒店。怎么把产品做到更符合用户的需求，这是很大的机会。”
“从携程数据来看，65%的酒店预订都是当天完成的。”喻晓江表示，“旅游产品在移动互联网上的表现是：电子化、临时化、碎片化、简洁化和即时化。”
“随着移动互联网的发展，旅行信息查询和旅行交易慢慢在手机上完成。要抓住用户临时的旅行决定，如果能抓住旅行者的临时预订习惯，就会比较成功。同时，需要通过营销资源的整合和产品的展现进行动态打包，让用户能够方便进行预订。”喻晓江说，“移动互联网对于在线旅游来说，其实不是一个渠道，而是一场革命，因为它打开了一个完全不同的时代，改变了产品的形态甚至经营的形态。”
“技术给旅行者提供如影随形的预订，智能手机越来越便宜，功能越来越强大，通过移动互联网随时随地掌握旅行信息，这两者是相辅相成的。无论是旅行服务的提供者还是接收者，移动双向的通讯给大家提供了极大的便利。”喻晓江说，“其实现在更新的理念是，移动设备不仅是指手机，而是指移动的信息和移动的一个人。是人和信息怎么在多个屏幕间做更好的流转。”
微驴儿联合创始人盛迪认为：“用户体验也许不是最重要的。重要的是，是不是能够帮用户解决痛点。我曾经看过一个应用，这个应用说实话做得一般，很简单，就是甩尾单。比如马尔代夫1999元往返5天，还带酒店。发送类似的一个一个尾单信息，用户体验做得极差，但用户量极大。这说明用户体验固然重要，但更重要的是，你的目标群体是不是真的依赖你，如果他只依赖你，那你的应用做得再滥，他也一定会用。”
本报记者 鄢光哲
