“对着网民说人话”

    4月18日，北京市政府新闻办举办“新闻发言人新媒体应用培训班”，一些新闻发言人与大家分享了与网民互动的经验。

    李进：“一个赴汤蹈火的老兵”

    北京市消防局副局长、新闻发言人李进是微博老手，他在新浪微博的名称是“赴汤蹈火119”。微博开通3年，他发布的信息6900余条，粉丝9.9万余人，协助推动相关部门解决网友求助、投诉200余件，回复网友咨询1000余件。

    2月27日，李进像往常一样坐地铁上班，地铁上，他拿出手机发了一条微博：“今天早上坐地铁上班，发现地铁4号线车厢里的电气阀门一直开着，跟司机说了，仍然照开不误，不知何时处置了。”结果，这条微博得到广泛关注。京港地铁公司对此高度关注并及时回应，地铁公司也在第一时间解决了安全隐患。“地铁公司问我该怎么处理这件事，我说你马上注册一个官方微博，然后告诉公众，消防局长发现隐患已经解决。从此产生了‘北京地铁’，而且‘北京地铁’之后每次遇到突发事件都第一时间私信给我，通报信息，请我帮助他们宣传引导。”李进说，“微博不是秀场，要解决问题。”    

    今年1月15日，李进获得“责任中国——人民网2013年度十大个人微博”大奖，对他的颁奖词中写道：“他，一个赴汤蹈火的老兵，一位经验丰富的火场指挥官，一位能文能武的新闻发言人，一个用微博服务社会公众、普及消防知识、传递正能量的消防人。”

    杨海滨：“我们愿意做微博领域的愚公”

    在清明节前夕，有一条微博受到网友的高度关注，短短一天，阅读量达5万多，500多个微博转发或评论，其内容是：“要祭奠，不要‘霾伏’。清明燃纸祭扫危害有四：①空气污染，2.5飙升，雾霾潜伏；②纸张浪费，积少成多，资源流失；③火灾隐患，问题频发，消防堪忧；④高温伤害，黑斑难清，路面毁容。烧纸送钱送物OUT了，远离霾伏，清明追思，扬起新时代‘祭扫风’，文明祭扫，回归‘清明’！”

    这条微博的主人是团北京市委政务微博“青年说”。除了“青年说”，团市委副书记、新闻发言人杨海滨也有自己的实名微博“团员海滨”，尽管粉丝量只有1200多人。

    杨海滨的微博理念只有8个字“内容为王，粉丝至上”。他解释说：“粉丝至上不是‘唯粉丝论’，更不是提倡买粉丝，真粉丝是一种格调的凝聚，是买不来的，花钱买来的粉丝只是毫无意义的数字。”

    “我们愿意做微博领域的愚公，一个一个地凝聚粉丝，一点一滴地推进工作。这样的做法虽然看起来慢，但实际上快，因为这样赢得的粉丝是鲜活的。”杨海滨说。

    赵新：“要说人说的话”

    赵新是北京市丰台区和义街道工委书记，从开通微博至今，他发布各类政务、党务相关微博1500余条，与居民通过私信、评论、转发进行交流1000余条次。“作为一名基层街道干部，我的工作天天都要与老百姓打交道，管得都是‘鸡毛蒜皮’的小事。”

    亲切的家常话是赵新微博的语言特色。记者在他微博上搜索到两条：“今天两节合一，亲们陪家人的陪家人，陪佳人的陪佳人，而我和小伙伴们要在单位值班到12点，坚持完成最后一个烟花燃放日的值守工作。向所有战斗在一线的街道和社区干部、志愿者们致敬！祝盆友（微博用语，应为“朋友”。——记者注）们佳人有约，家人康健！”

    “每年春节儿子都要放鞭炮，昨天回家，老婆告诉我，小家伙看着电视突然对她说，‘完蛋了！’还一脸沮丧。老婆问为什么，儿子说，电视里说了，要领导干部动员家属不放花炮。老婆又问，要是爸爸动员你你还放吗？儿子说，不放了。虽然不情愿却没有犹豫，儿子威武！”

    在赵新看来，现在一些政务微博尽管开通了，但语言还是官腔官调，让网民难以产生认同感。“要说人说的话。作为一名基层官员，在微博上的语言是否得体，关键在于是不是去对着网民说人话，用大家能够接受的语言，旗帜鲜明地传达政府的声音，传递正能量。”他说。