福建打造12355省级平台服务青少年

    本报福州6月4日电（实习生林智仁  记者陈强）“我马上就要参加中考了，但现在心里特没底，经常半夜被惊醒。请问您能帮帮我吗？”这是近日团福建省委12355服务热线接到的一个求助电话。

    “你可以通过与父母和老师谈心来释放心理压力，课余时间做些自己喜欢的事，同时规划好学习时间与复习内容，循序渐进。”具有心理咨询师资质的接线员杨惠娇建议求助者。

    一周后，12355服务平台再次接到这位求助者的电话。他说，受“小杨姐姐”的鼓励，自己主动与父母倾诉了因模拟考失利导致学习压力加大的缘由，得到了父母的理解。“现在没以前那么焦虑了，睡眠质量也好多了。”

    团福建省委有关负责人介绍，以往12355服务台只设在地市一级，由于发展水平和人员配置不均等多方面原因，各地服务水平参差不齐，难以满足青少年的多方面需求。为此，今年2月初团省委对12355平台进行了升级改造，使得全省青少年的需求能直接传达到省级12355平台，并由专业人士负责受理。最近3个多月来，12355热线累计为5500人次提供了服务。

    团福建省委专门面向社会招聘了15名具有社工、心理、法律等专业背景的工作人员轮流值班，从每天早上8时到晚上10时接受青少年电话咨询，并构建起“省级受理、市县分办、一体运作”的工作体系，全省各地拨打12355的电话均接入省级受理平台，咨询类的由省级平台直接办理，诉求和业务办理类的则由市级分办中心办理。

    “团省委每个部门都有‘12355事务专办员’，对于专业性比较强的问题，我们会通过网络转给他们。”杨惠娇说，每隔一段时间，接听热线的工作人员都会与专办员联系，对问题进行跟进和回访，确认求助者的诉求是否得到了解决。

    除了依托热线电话、微信、微博开展线上工作，12355青少年服务台还不定时走进学校、社区，开展重点青少年群体服务管理和预防犯罪工作、中高考减压阳光行动、青少年自护教育、帮扶孤儿等工作，为青少年提供面对面的服务，实现线上线下联动。