关于志愿服务的几个思考（上）

    一、志愿与自愿。“志愿”这个词，其实在中国并不陌生，在大陆，我们习惯用“志愿者”这样的称呼，而在台湾、香港以及世界上其他华人地区，更多的是用“义工”、“志工”等词。我觉得后者更能体现自愿的意义。因为“志”和“义”天然地跟中国文化紧密相连，甚至比“志愿”这两个字更靠近中国文化的本源。“志”，是“义士”的“士”字底下加一颗心，“义”更是中国传统文化中人们努力追求的优秀品质，都强调发自内心，任何强加于人的都不是真正的志愿。 

    大家作为省、市级团组织中从事志愿者工作的同志，也涉及一个思维如何转化的问题。你要发自内心地，为你有机会做这项工作的管理者、这项事业发展的推动者而感到格外的骄傲和自豪。别人即便不在这个位置上都争相做这件事，更何况你就坐在这个位置上呢？作为管理者、倡议者、种子、推动者、建设者，在发动引导别人的时候，也应该以自愿为原则，让有此心的人能近此道，而不强迫怀有他心的人非做这件事。这就是孔子也讲过的“己所不欲勿施于人”。人的觉悟有高低，认识有先后，都很正常，也许人家再过一段时间认识到位了，也愿意从事志愿服务了，可是你现在就非得把人家拉进来，这样不好，强扭的瓜不甜。

    二、志愿与自我。提起志愿服务，我们总以为是一种单向给予的概念，志愿行为总是去帮助别人，其实不然。我觉得志愿行为首先是在帮助自己、提升自己，是你自己的需求。人不是简单的动物，吃饱喝足了就行，而是要有不同层次的需求和提升。当你拥有自愿之心后，你愿意把志愿活动当成你的一个目标，为别人服务你会感到愉悦。就像有一次我做志愿服务活动时，有人问我，你为什么辛辛苦苦做这件事，耽误你大量的时间？我坦诚地告诉他，这是我内心的需求，人到中年最奢侈的东西是平静，当我用大量时间做这方面工作的时候，我内心更容易平静，做完志愿服务之后我可以心安理得地在家里听听音乐、喝喝茶，我觉得我没白搭。志愿者首先是为自己，而这种自己却是一种提升，是人的更高层面需求的一种提升。

    北京有一位老大姐现在快七十岁了，叫孙洵。志愿者行动在中国有20年，但她已然穿越了这20年，她干好事已有四五十年了。她走不出屋子，患了重症肌无力，医生宣判她二十几岁就要离开这个世界，但是她却一直活到现在。几十年来她通过做节目帮助别人，所有有这方面困扰的人经常来到她房间里聚会。因为她天天想着帮助别人，不仅自己疼痛在减弱，而且现在活到了快七十岁，创造了人类医学史上的奇迹。

    我还采访过一个编剧，也是一个非常有才华的电视人，由于出了车祸，被人家给撞得坐在轮椅上生活。他说的一句话令人难忘。他说我也曾经埋怨别人，怨恨肇事者，但是突然有一天我豁然开朗，当我在抱怨的时候世界越变越小，只剩下了我自己，终于有一天当我原谅了肇事者，我发现我可以原谅更多的人，可以包容更多的人，心胸逐渐打开，我走出了自己的房间。

    我2005年做《岩松看台湾》的时候，发现台湾的人间佛教搞得非常好，他们虽然叫佛教，却没有任何香火气，不是到那儿就跪下磕头，而是大量地以志工的方式存在于这个社会当中。慈济的证严上人跟我说过一句话，她说我要求慈济的所有志工们一定要对被帮助的人说谢谢。这就是志愿与自我之间的关系。你也是得到者，甚至你是更大的得到者，你应该有一种感恩，你意识到我很幸运，我还可以去帮助别人，我得到一种愉悦，我去的时候可能心情很不舒畅，但在帮助完别人的时候我心胸打开了，这是一个自我拯救的过程，我怎么可能不对被帮助的人说声谢谢呢？我要感恩，他居然还允许我帮助他，他提供了我能帮助他的可能。这种反响恰恰也是一种境界。

    志愿服务首先是对自我的一种提升，也是让自我得到拯救的一种方式。我见过很多人，当他沉迷在自我的领域里走不出去的时候，抑郁悲观，但是当他把心打开，开始帮助别人、走向社会的时候，最后他自己得以拯救。请问谁是志愿服务的最大获益者？其实最大的获益者是自我，通过帮助天下而让自己走进天下。

    三、志愿与组织。佛山的养老院抱怨，平常的时候八天不来一拨儿志愿者，敬老的那天，一天来八拨儿，老人们一天洗脚洗六回。这提醒我们怎样通过组织把志愿服务做得更好？首先，这家机构就要进行合理的登记，有效接纳，而且是有力有序地接纳，有需求地接纳，不要不好意思拒绝，否则就会变成坏事。其次，如果是组织对组织，不是组织对志愿者个体，也不至于出现这种情况。

    在组织的过程中，也涉及在规范的同时如何不抹杀个性。比如北京奥运会志愿服务工作，我觉得95%是成功的，但也还有5%的缺憾。我们奥运会志愿者的培训为什么非要搞得千人一面呢？比如说，笑的时候要求每个人都露出八颗牙。其实志愿行为一定要研究人性，过于完美和规范就会让人产生距离感。假如每个志愿者都露出八颗牙，来宾在离门还有十米的时候就主动开门，姿势是一模一样的，请问你是有宾至如归的感觉还是那一瞬间你被提醒因为你是客人？我们培训的目的是要让培训化于无形之中，先有规范而后消失于无形之中，这才是最高境界。

    四、志愿与身边。很长时间以来，我在研究中国志愿服务的时候发现，大的活动志愿者云集，一呼百应，小的活动志愿者却寥寥无几；在远方的志愿服务我们立即出发，在身边的志愿服务却常被人忽略不计。我觉得这很不正常，其实最应该倒过来。一开始我们要以大的活动、大的运动会、大的项目为载体，像北京奥运会，像2010年世博会，全中国的孩子们都想报名，都要去当志愿者，然后把其当作一个重要的人生履历。一开始的时候我们要有很多吸引力，甚至党政及有关部门推动。事实上，在咱们中国，也是由共青团作为党的青年群众组织先把志愿者工作推动起来，影响带动社会，这符合NGO组织基本规律，更符合中国国情。比如说中学里规定学生应该有多少个小时去做志愿服务等，让人走进了这个门槛，然后慢慢拥有志愿精神，这是个过程，这没有问题，但是不能长此以往。千万不要给大家产生一种错觉，觉得志愿活动就是大型活动的时候组织成千上万的人去做，这只是一个推手，一个过程，甚至只是一个开始，绝对不是我们的目的。如何去做好小的、具体的活动才更体现志愿精神。

    即便是远在非洲几千公里外的事，报名去的志愿者都很多，但是身边的事，开个玩笑，老人跌倒了都没人扶。身边志愿精神的欠缺，的确是当下中国志愿行为和志愿者活动必须要思考和面对的事情。志愿与身边，这是我们未来的一个方向，志愿服务一定是要回到身边的。全世界没有一个国度会有五六千万的留守儿童，去年底中国60岁以上的老人第一次超过两个亿，这些方面的志愿需求非常大，甚至可以说永无止境。   

    （作者系中国青年志愿者协会副会长、中央电视台著名主持人。文章系作者在2014年共青团中央阳光行动暨关爱行动骨干人员培训班上的讲稿，有删节）