“小窍门”引导文明之旅

    今年端午节，沈哲勇是在从维也纳回国的飞机上度过的，作为一个有着12年境外导游经验的资深领队，他大多数节假日都是在国外的旅途中。不过，这份听起来让不少人十分羡慕的工作，随着出境旅游的日益“旺盛”，也面临着越来越大的压力。

    6月10日，由中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2014》显示，我国出境消费旅游规模已成为世界第一，2013年中国出境市场达到9818万人次，预计2014年将达到1.14亿人次。如此庞大的出境旅游规模，对像沈哲勇这样的普通导游而言，则意味着一份更深层次的使命感：进一步提升带团“软实力”，引导游客文明出境游。

    “每一个出境游的游客都代表祖国的形象，文明旅游因此显得尤为重要。”沈哲勇说。对此，这位在北京凯撒国际旅行社负责欧洲产品的“老领队”，拿出的两大“法宝”是——细致和趣味。

    即便已“身经百战”，每次带团之前，沈哲勇仍要详细地去了解每位游客的需求，为大家召开出团说明会，并且反复确认酒店和景点的预约工作。在旅行中，他的大巴车上也几乎从来不放碟片，而是结合自己在欧洲生活过的经历和专业知识介绍当地的风土人情，“游客对这些都是很感兴趣的，也在潜移默化中记住了国外的文明礼仪。”沈哲勇说。

    事实上，这只是沈哲勇众多引导文明旅游的“小窍门”之一，他还曾将法国的餐桌礼仪用“小品”的形式搬上旅游大巴，把瑞士的日常礼仪编成了顺口溜，甚至根据参观景点的不同，设置过文明礼仪、景点知识有奖竞答，用趣味的方式让游客对当地有了更形象的认知。

    在沈哲勇看来，每个国家和地区都有自己的生活习俗和行为准则，出境旅游时应该“入乡随俗”，“但由于一些生活习惯已经养成，很多国内游客没有意识到自己的行为不文明，这就需要我们领队适时提醒，并注重于细微之处引导文明旅游。”

    他提到的一个细节是，作为近年来国人出境游热门地的欧洲，环保意识相当强，相关法律规定司机停车时不允许开空调，同时旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等。这与很多中国人的旅游习惯大相径庭。因此，尽管有前期说明，在工作过程中，沈哲勇偶尔还是会遇到部分游客要求司机停车开空调，或者在车上嗑瓜子的情况。此时，他都会立马对欧洲当地的习惯作出解释，并且以身作则引导游客。

    不过，这位老领队对中国人的境外旅游也有另一番“可喜”的观感，“与10年前相比，中国游客的素质已有了大幅提升，文明出境游的意识也逐步增强，尤其是现在年轻游客很多，都比较注意这些。”

    据《中国出境旅游发展年度报告2014》，34岁以下的游客占我国出境市场的54%，也就是说，80后、90后年轻人已成为出境旅游的主力军。而在沈哲勇的未来计划里，运用年轻人更喜欢和擅用的方式引导文明旅游，将是他必须认真琢磨的另一大“窍门”。