闫路：把快递做成一项事业

    “别的快递员都说了可以直接退现金，你凭什么不退？”眼前的客户满身酒气，朝坐在三轮车上的闫路大声吼着。

    “这个应该是第三方私自允诺给您的，我们京东有规定，您可以......”负责这单退货业务的闫路话才说到一半，“有一肚子气”的客户一下冲到了车前，一边开骂一边使劲拉扯闫路的头发。

    客户借着酒力，劲道很大，几秒钟的时间闫路的头发就被扯下来一大把。当时才成为京东快递员两年的山东汉子闫路没有还手，却把自己的嘴皮都咬破了，“痛得想哭”。

    “我们快递员是代表京东直接跟客户打交道的人，即使客户无礼了，我也不能无礼。”被扯掉头发的闫路没拿这事儿跟任何人抱怨。只是在第二天，这个连调休日也不肯休息的快递员破天荒地第一次请了病假，在床上躺了一整天。

    替客户多想一想，这是从农村走出来的草根快递员闫路一直在做的事情。3年前的京东店庆，有客户订购了一台投影仪，并要求9点30分前必须送到供开会使用。闫路带着投影仪赶到写字楼时却意外发现，电梯坏了。

    闫路看了下表，离约定的时间只剩十分钟了。怎么办？容不得多想，闫路抱着十几斤重的投影仪就往楼梯间跑。速度太快，已经连着送了半天货的闫路爬了几层就累得头发晕。歇一口气，咬着牙，闫路又一把抱起投影仪，跑了起来。

    “我们都以为你不送了，没想到真准时送到了。”不到9点25分，在25层办公的客户看着门口满头大汗的闫路，止不住地惊讶。签收完，客户才想起来要给嘴巴干得起了白皮的闫路递杯水，但门口，早就没了人影儿。

    那两个小时，闫路送了近50单货，却没喝上一口水。

    也是那一年，进入京东通州配送站工作不久的闫路就碰上个“重点”客户。这个常在京东购物的客户住在通州却在北京跑场子上班，也没个固定的上班场所。客户每晚11点才能到家，也只有这个时候才能去送快递。

    这个其他快递员眼中的“烫手山芋”，闫路却是一口就应承下来。“客户也有自己的难处，”闫路这一送，就是好几个月。好几次，客户执意要塞红包给零点左右才完成签字送货的闫路，却都被拒绝，“不该拿的就不能拿”。

    冬天夜里的通州，温度降到零下十几度是常有的事。注重快递员形象的闫路却总是只穿着有些单薄的工作服完成送货。

    高效、专业又用心，是同事眼中闫路的特点。在配送站的4年里，年年稳居送货第一的闫路没有收到过1次投诉，妥投率达到100%。也正因为此，通州配送站站长甚至舍不得让这个“快递达人”调休，“他一走效率就得大降”。

    在山东老家的妻子高海云去年曾来北京看过丈夫。细心的妻子发现，晚上12点后才能睡下的丈夫，第二天一大早5点多就得起床分货、拣货。为了保证送货效率，闫路一天只吃两顿饭。回老家以后，每次打电话她都不忘提醒丈夫一句：“一定要吃好点啊，别累垮了身体。”

    听着丈夫满口的应声，高海云只会默默掉泪。她知道，这些话说了也没用。为了赶时间，闫路的早饭从来都是两个小烧饼，“在路上两口就解决掉”。中午送货忙了根本没时间吃饭，晚上要到九十点送完货，才有时间去路边摊简单买点“晚饭”。

    “在他心里，客户比自己的身体更重要，”高海云不知道的是，去年开始担任香河配送站站长的闫路现在更忙了。整整快1年的时间，新上任的“闫站长”一天也没有休息过。闫路前几天在收货时崴了脚，医院检查后说是骨折，还让住院。可一听要住院，闫路马上不同意了，“马上要过年了，货物这么多，我怎么能在这个时候住院？”

    一瘸一拐地搬货、验货、分货，闫路的样子连房东也看不下去了，给他送来了一副拐杖。但用了没几天，闫路又丢开了拐杖，“拄着拐杖干快递，太不方便了。”

    闫路自己也说不上来如此拼命的原因。不过，他却想把快递这个“不那么受人重视却很重要”的行业当成自己一辈子的事业。