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在上海浦东参加一场公益活动、当一回志愿者，就像在“淘宝网”上购物一样简单——你只须登录“淘公益”网站，限定区域、项目类型、持续时间、活动时间等就能搜索到适合自己的公益活动，并点击“我要报名”即可。
浦东一家外企的IT男吴小龙，如今已养成了在“淘公益”网站上“购买”活动的习惯。每参加完一次活动，吴小龙都会到“淘公益”网站上“签到”，给这项活动一个“好评”，再写两句评语。同时，他自己能获得公益积分，这些积分未来或能兑换超市券、体检券等。
直到当了十几次志愿者后，26岁的吴小龙才发现，原来这个“方便、时髦”的网站是浦东新区团委的“杰作”，“以前上学时觉得团组织的形象有点严肃，现在看来，还挺潮”。
据中国青年报记者了解，“淘公益”网站上线两年，期间一直朝着“让青年人使用更方便”的方向不断改进。迄今，已有366个公益社团在该平台上“开店铺”，33966名志愿者注册成为会员，日访问量2000余次。
让公益组织与个体志愿者“供需不对接”走出窘境
团组织以公益活动吸引年轻人，年轻人以当志愿者为时髦——这在全国早已不是什么新鲜事儿了。但具体到每一个公益组织和每一名个体志愿者，问题就变得复杂了。
那些没有挂靠单位、又未与共青团建立联系的“草根组织”，他们搞一次活动，找年轻人参加是一大难题；而那些离开学校、在外企工作脱离团组织的年轻人，他们有着满腔的“爱心”和热情，却无处释放。
“别看现在参加公益活动很多、很时髦，真要报名参加一场还真不容易。”桑迪是一名全职家庭主妇，从5年前开始，她就开始留意报名参加各类公益活动，然而却“困难重重”。
桑迪告诉记者，她过去一般通过国内各大论坛的公益板块“挑选”合适的活动。这一过程，与其说是“挑选”，不如说是“海选”，“全国各地各种类型的活动，全都扎堆儿在一起，很难找到一个合适的”。
桑迪所指的“合适”，与大多数白领志愿者挑选公益活动的标准差不多——离家近、不定时、尽己所能。桑迪坦言，这样的公益活动，不容易找。
去年，她通过百度搜索到一个适合自己的活动项目，点击进入网页后，她发现了“淘公益”网站。“刚看到这个网站时，特别兴奋，我发现以后可以一直用这个网站找活动、报名。”桑迪现在是“淘公益”网站的一名全职志愿者，她主动加入到网站运营团队中，给网站更新提出各种用户体验式的建议。
与此同时，草根组织“缘梦之家服务社”社长徐增也在“淘公益”网站上找到了志愿者。每周一，“缘梦之家”都要在“淘公益”店铺主页上发布本周的公益活动，其中“走访劳模、老兵”系列活动最受欢迎，信息发布20分钟内就能招满10个人。
这在过去，是徐增想也不敢想的“效率神话”。记得有一次，“缘梦之家”要招募20名志愿者，徐增把信息发布在豆瓣、西祠等各大论坛上，一个星期连15个人都没招满，还有好几个已报名的志愿者或因为没看清活动地点、或因为路途遥远而不能参加。
“活动信息到不了真正‘对的’人的耳朵里，每搞一次活动，都是一次对心理承受能力的挑战。”在进驻“淘公益”网站之前，徐增从未与团干部打过交道；用惯“淘公益”网站后，他主动和街道团干部聊起天来，“不是吹捧，是真心喜欢这个网站，很方便”。
据浦东新区团委相关负责人介绍，“淘公益”网站上目前注册的志愿者，很大一部分是来自陆家嘴金融贸易区的“白骨精”（指白领、骨干、精英，记者注）和来自张江高科技园区的“张江男”。
“用户体验式”服务挑战团干部智商
6月13日周五晚上8时，浦东新区团委志愿者工作办公室内，志愿者工作负责人顾倩和她的3个同事还在加班。这些人既是团委的工作人员，同时也是“淘公益”网站的运营团队成员。他们如今正面临艰难的“转型”——如何从用户体验的角度把“淘公益”这个完全靠市场美誉度存在的网站办好。
顾倩现在一开口就是“美誉度”、“忠诚度”等品牌推广专用词语，除此之外，她还抛出了RFID（即射频识别终端机，物联网推广工具之一，记者注）这样的“IT高阶”词语。
在浦东郊区的周浦医院，医院团委书记周丽娜手捧着一台RFID终端机兴奋不已。她拿出一张磁卡，在仪器上碰了一下，“你看，这就给你做志愿者积上分了”。周丽娜手头现有20张这样的磁卡，她暂时还“不敢”往下发放。
“太少了。我已经跟院领导申请，全院每一名青年志愿者都要发一张。”她憧憬着未来医院义诊时的场景：“每一名志愿者都可以刷卡积分，活动信息全部公布在‘淘公益’上，每次义诊社区志愿者招募全在网上进行。积分可以在医院小卖部、食堂换购产品，还可以兑换医院体检券。”
这台令周丽娜兴奋的RFID终端机，是浦东新区的团干部们为让“淘公益”实现O2O（即Online to Offline，线上线下互动，记者注）专门挖掘的“新玩法”。
有一个问题，至今困扰着顾倩——志愿者们通过“淘公益”网站报名参加活动很积极，但参加完活动，回到“线上”给出活动反馈时总是缺乏耐心。有一部分活动，报名者众多、参加者众多，反馈却少得可怜。
顾倩说，是否积极评价活动和是否看重积分，将影响志愿者们对网站的忠诚度和黏性。就像“淘宝网”一样，那些热衷于“评价”和“积分”的买家，一般都是钻石级的买家。
随着对网站运营的深入体验，团干部们也开始深谙网络人气的聚集之道。
“1200元认领帮扶云南勐腊的一名贫困儿童一年”的“助学接力”、“自掏路费去某贫困山区支教两个星期”的“支教接力”、“为山区孩子捐赠一件过冬衣物”的“暖心接力”——这些接力系列项目是“淘公益”网站用来聚集人气的大事儿，由浦东新区青年志愿者协会主办。
其中，“1200元认领山区儿童”项目刚刚公布的5个儿童名单，在很短的时间内就被18名志愿者争抢。
浦东新区团委书记陈希告诉记者，“淘公益”网站不同于以往团组织“满天星式”的活动，未来，它将成为浦东新区团委的一个“老字号”，“即使人员变动，这个网站也会延续传承”。
“轨迹化”考核倒逼基层团委“改革”
陈希刚刚上任不久。上任第一天，团区委工作人员就给他送来一沓已经印好的名片。名片背面有3个二维码，除浦东新区团委的官微、官网外，第三个二维码就是“淘公益”网站的微信公众平台。
除了名片上的宣传之外，事实上，在浦东新区团委，对于“淘公益”的重视已经上升到全区团干部的评价机制层面。从2014年年初开始，浦东新区的团干部考核不再沿用工作总结、PPT演示演讲的“老方法”，而是采取“轨迹化”考核方式。
基层团干部们不再需要上交工作总结、工作汇报，一个街道、一个社区的团的工作是否合格，将直接由团区委在“线上”进行考评。全年搞了几项工作，每项工作重点是什么，搞了几次活动，哪些是品牌活动，到底有多少青年人参加活动……所有工作都由网络数据“说了算”。
周洋是浦东新区花木街道的团委书记，现在，花木街道大部分青年社团、街道志愿服务队、社区志愿队的工作都在他的要求下转到了“淘公益”网站上。上述所有，都将计入他的年底考评分数中。
考评方式的改变，多少让他有些“硬碰硬”的感受。过去，他把主要的精力放在年底那一个月的“汇报准备”上；现在，他把更多的时间花在平时与各个社区团干部的交流协调上。
“以前社区搞个小活动，他也不汇报。到了年底，我的总结报告里，也不会提到某个社区的小工作。”周洋所在的花木街道有42个居民区，而他每年年底的总结演讲只有8分钟时间，不可能把每一个居民区的工作都点到；而如今，每一个居民区哪怕一项小小的只能形成300字信息的小工作，他都会关注，“大小也是一个项目，也有青年人参加”。
因为团组织及其周围青年社会组织“行事方式”的转变，一大批过去“找不到”的年轻人加入到团委的活动中。
周洋介绍，花木街道因为地处陆家嘴金融贸易区和张江高科技园区中间，聚集了大量金融业白领和IT精英。然而，以往社区团组织搞活动，出现最多的却不是这些青年人，而是社区里的大姐、大妈，“团支部书记上班的时候社区里的年轻人也上班，团支部书记上门推广活动时，只有大姐、大妈们在家”。
如今，“淘公益”网站找到了一个两全其美的办法——社区团支书在网上发布活动信息，社区附近的“白骨精”们在线上直接报名参加，街道团委年度考核不必再整理素材，年底直接刷“淘公益”就行。
理想的未来是，等“淘公益”再被“养”大一些，公益组织会以该网站上的星级、排名为荣，每做一次活动，都朝着“求好评”的目标而去；企业机构会以网友评价为依据，确定公益项目合作伙伴或捐赠钱物走向；网友能精确定位找到自己适合的公益活动，并报名参加获得积分。
“我们的目标是让更多的人参与、关注‘淘公益’平台，成为广大团员做公益、献爱心的载体，成为浦东青年的公益‘淘宝网’，那我们就成功了。”团浦东区委书记陈希说。
