调查显示：互联网金融对零售银行已构成竞争

    本报北京7月18日电（记者董伟）今天公布的一项调查显示，互联网金融以其广泛的知晓率和较高的持有率，给传统银行金融服务带来巨大竞争压力。

    这项名为“中国零售银行客户满意度研究”的调查，由一家全球性的市场咨询公司所实施，涵盖在中国开展业务的15家主要银行。

    通过对中国30个城市的9120名零售银行客户的调查，调查得出的结论是，作为一项新兴金融服务，互联网金融在面世之后受到了市场的广泛关注。95%的中国零售银行客户表示知晓一个或一个以上的互联网金融理财产品。同时，互联网金融理财产品在客户中拥有较高的持有率（61%），并且84%的持有客户打算保有或增持该类产品。

    互联网的影响不限于分流客户和资金，而且还影响到体验。这在35岁～49岁的客户之中体现得尤为明显。在这部分客户群体中，使用互联网金融理财产品的客户零售银行满意度（754分）低于不使用互联网金融理财产品的客户零售银行满意度（769分）。相较于其他年龄段的客户群体，35～49岁客户的收入及VIP占比均为最高。

    该调查项目负责人表示：“考虑到互联网金融理财产品的便捷和低门槛，很多客户已尝试购买这些产品。面对越来越多具有竞争力的产品选择，银行需要为客户提供更个性化和更具创新精神的产品与服务，以保留重要的客户资源。”