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“北一宿舍楼与玫瑰园中间的通道，自行车摆放不整齐，小轿车乱停，每次上课和下课的时候都会出现拥堵。希望能尽快恢复正常秩序，让通行通畅起来。”这是福建农林大学保卫处在国庆假期前夕收到的来自该校“师生意见和建议网上受理大厅”转来的信息。假期结束返校，学生们惊讶地发现该区域已经设置了围栏，对自行车和小轿车的停放进行了规范，“走起路来也舒服多了”。
据学校保卫处负责人介绍，接到同学们的网上意见后，他们立即会同后勤处等部门在该区域周边进行规划，并在国庆假期完成了停车位的增设，以便师生们规范停车。
半年前启用的福建农林大学“师生意见和建议网上受理大厅”具有紧急通知发布、师生咨询、建议、意见、表扬等信息的双向反馈和师生问题自助查询等功能。该平台由校学生会负责日常管理，效能办负责监督。
该校学生会主席王泉力告诉记者，建立这个网上受理平台，是为了解决同学们反映的“意见建议反馈渠道不多，困难解决不够及时”的问题。校方为此专门发文要求各部处、单位安排专人登录系统，查看信息，及时处理问题，否则将由校效能办按照相关条例进行效能问责。
“在敢于放权、敢动真格的背景下，人人都是信息员。”福建农大团委书记肖红新表示，由学生主导“网上受理大厅”是创新校园管理模式的一种有益尝试，此举有助于促进学生更积极主动地参与学校事务的管理。
今年9月，该校植物保护学院2012级学生王晓晨在“网上受理大厅”反映“诚智楼A栋一楼到四楼的楼梯灯已全部坏掉”，希望能够尽快维修。第3天上午9点，她收到了学校后勤管理处“谢谢提醒”的回复。“看到如此客套的回答，当时我觉得可能没戏了。”王晓晨介绍说，两个小时后，她接到后勤管理处的电话，告知电工刚到现场查看过，初步判断是一楼的总开关箱跳闸，但总开关箱的门被艺术园林学院的器材给堵住了，一时无法开门进去维修。
这个互动过程，让王晓晨感到满意，“学校重视同学们的意见，并且在暂时无法解决问题的情况下也能进行说明”。后来，后勤管理处联系了艺术园林学院移开器材，对总开关箱进行了维修，并在 “网上受理大厅”发布提示，提醒该走廊的灯开关所在的位置，便于同学们开和关。
据悉，该校学生会正准备进一步完善“网上受理大厅”的功能，使之与微信平台结合起来，让师生们更便捷地反映意见和建议。
通讯员 杨惠明 本报记者 陈强
