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山东能源新矿集团协庄煤矿张兆莲大娘家的灯泡坏了。一个电话，10分钟后，“代理儿子”李光超就赶到帮着更换。
“代理儿女”是新矿集团空巢老人们对青年志愿者的称呼。“我这‘儿子’，每周都来帮我打扫卫生，逢年过节还带着水果和年货来看我们，给我们包饺子、贴对联，不是亲生胜似亲生。”张兆莲大娘可劲地夸赞道。
作为一个国有大型煤炭企业，新矿集团老区的煤炭资源逐渐枯竭，为了企业“生命线”的延续，2004年开始，该集团实施“走出去”战略，外拓资源的脚步遍及新疆、内蒙古、宁夏、山西、安徽等八个省区，异地再造了一个个新矿区。随着企业的发展，越来越多的职工远离家乡，外出创业，他们年迈的父母独自留守在家，无人照顾。据不完全统计，新矿集团共有60岁以上老年人19000余人，空巢老人家庭数量达3000多个。家乡年迈的父母成为外出创业者最挂心的对象……
针对这一情况，2012年以来，新矿集团团委以社区为依托，以青年志愿者服务为主力，在全集团公司开展了“代理儿女、爱心传递”情暖空巢老人活动，为这些留守的空巢老人送去了温情和关爱，也为外出创业者解除了后顾之忧。
集团各级团组织联合社区服务部门，对社区外出创业者家庭中的老年人进行摸底调查，按照贫困型、小康型、独居型、失能型等不同类型，分门别类为每位老年人建立家庭档案，并根据不同类型成立了以团干部、医务工作者、政工人员等青年人为主体的“代理儿女”队伍。
退休职工尚树永老人今年85岁，孩子都在外边工作。尚树永说：“自从有了‘代理儿女’，他们就经常来我家，帮我买菜，陪我说话，还定期给我测量血压、检查身体，真是太感谢他们了！”
同样受益的还有付学恩、高秀香老两口。“代理女儿”丁奕端一有空就到老人家陪两位老人说说话、聊聊天，节假日的时候还会一起包饺子吃。细心的小丁还发现，老人家大多没有电脑，也不会上网，她就将自己的笔记本电脑带来，帮助老人和自己的儿女视频聊天。
“为开展好服务活动，我们要求‘代理儿女’们每天与老人通一次电话；每周到家看望一次；每月帮助打扫一次卫生；每季度代买一次油米面；每个重大节日与老人及其亲人叙一次亲情；每半年陪老人参加一次文体娱乐活动；每年陪老人过生日；每年带老人进行一次常规体检。”新矿集团团委副书记丁萌如是说。
志愿者赵聪说：“这些老人缺少的就是精神上的慰藉，我们通过生活上关心照顾、心理上疏导抚慰，像对待自己父母一样关爱两位老人，真正让他们有了心理寄托，感受到了亲情和温暖。”
业余时间，“代理儿女”们还扩展了志愿服务内容和范围，由最初的单纯服务空巢老人，向服务所有老年人拓展；在服务内容上，向满足他们的精神文化需求拓展。
为了让老年人走出家门、融入社区这个大家庭中，根据老人们的爱好特长，志愿者帮助他们成立了健身操队、功夫扇队、太极拳队、腰鼓队和合唱队等文体娱乐队伍。“代理儿女”们经常性地组织老年家庭开展家庭联谊、家庭趣味运动会等活动，由“代理儿女”和老人们共同参加。
每次活动结束后，“代理儿女”们会把印有姓名、手机号码和工作单位的名片留给老人，有事儿，随叫随到。同时，志愿服务还深入军烈属、残疾人等特殊对象领域，为他们提供医疗保健、法律援助、生活料理、捐款捐物等服务活动，并经常开展面向矿区的助学助困、敬老助残、环保宣传、文艺演出、爱心义卖、安全教育、维权帮教等服务，得到了矿区居民们的交口称赞。
活动开展两年来，新矿集团团委不断健全完善志愿者注册制度，制定了明确的志愿者服务准入标准、组织形式、管理方法，针对志愿者工作多为兼职和成员居住分散的现实，通过志愿者直选的方式建立核心成员机制，核心成员发挥骨干带头作用。集团团委还制定了学习培训计划，定期对“代理儿女”进行心理学、健康知识、护理常识等专业知识培训，定期召开“代理儿女”志愿服务交流会，为志愿者提供一个相互交流学习的机会，使志愿者们的服务质量不断提升。
新矿集团还创新实行了志愿服务时间储蓄制，量化服务标准：服务时间累计达到30小时的，可授予一星级志愿者；60小时授予二星级志愿者；100小时授予三星级志愿者；200小时授予四星级志愿者；累计达到300小时可授予五星级志愿者。同时，建立先进典型评选机制。把此项活动纳入党务工作评价和年底团的工作量化考核之中，每年年底将根据志愿者培训情况、服务时间、服务评价等指标，集中评比表彰一批以“优秀青年志愿者服务队”、“十佳青年志愿者”和“青年服务标兵”等为主题的志愿服务先进典型，大大激发了广大志愿者参与活动的积极性和主动性。截至目前，全集团公司四星级及以上志愿者人数共有343人，“代理儿女”总人数达到了1721名。
“都说父母在不远游。我因工作需要远在内蒙古，最让我牵挂的就是父母了。听老人说‘代理儿女’经常到家中照料，我的心也踏实了。”张兆莲老人的儿子、长城一矿调度室主任张树峰道出了外出创业者们的心声。
随着空巢老人数量的逐年递增，“代理儿女、爱心传递”活动也为“后煤矿时代”居家养老开辟了一条新路。2013年，这一活动得到了中国煤炭工业协会领导的高度评价，并开始在全煤系统大力推广。
邢林立 本报记者 郑燕峰
