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微寄语
真情为恒，敬业为美。
孟繁玉在中国航空集团公司中国国际航空股份有限公司已工作20年了。今年，在国航“金凤”乘务组成立20周年之际，她成为第13届国航“金凤”乘务组主任乘务长。
“‘金凤’意味着要达到职业标准的上线，每一个人都要不断磨练自己的业务技能，在急难险重时站得出来，在关键时刻豁得出去。”这是孟繁玉对于“金凤”的理解。
就在本月，从广州飞往北京的一趟航班刚起飞9分钟，在经济舱靠近过道的座位上，有一名男士浑身抽搐。区域乘务长高锦玉第一时间冲过去，用力按压该乘客的人中，孟繁玉随后赶到，与高锦玉接力按压。“我们都接受过医务常识培训，一看这个情况，就知道是乘客癫痫发作。”同时，乘务组广播寻找有无医生乘坐本次航班。病人症状缓解后，在一名医生乘客的建议下，服用了药物。
面对突发情况，除了专业的素养，有时更需要耐心和细心。2006年，孟繁玉执飞从美国返回中国的一个航班。登机时，一名50岁左右的中国乘客引起她的注意：这名乘客行李不多，无人陪伴，一脸倦容。飞机起飞后，该乘客身体不适，满头大汗。通过广播，机组成员很快找到一名医生。
原来，发病乘客罹患胃癌。在航班上他疼痛难忍，并不停呕吐。孟繁玉和同事为他搭建了一个临时床铺，喂他吃流食，还在专业人士的指导下轮流为他做心理辅导，平安抵达后，该乘客被机组提前联系的急救车接走。
“金凤”组成员根据大量服务案例，整理出《客舱服务案例汇编》、《经验汇聚地》、《机上服务用语三百句》等手册，提供了职业范本。
同时，“金凤”组还在机舱这个平台上为公益事业贡献力量。2008年汶川大地震发生后，国航联合中国青少年发展基金会，首次发起机上零钱募捐，“金凤”组成员亲手制作了黄丝带、宣传画、爱心贴，把客舱装点一新。
紧张的工作之余，孟繁玉与“金凤”组的成员把这份耐心和热心从蓝天带回到陆地。探望在机场社区中生活的一名孤儿，是“金凤”组成员9年来雷打不动的任务。有时，赶上孩子的生日，他们下飞机后就直接拎着蛋糕和礼物去孩子家里。今年8月，赶在孩子开学前，他们还给孩子送去了学习用品。
本报记者 崔玉娟
