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自从开始上大早班，李芳芳每天早晨5点就会到岗。“夏天还好，冬天的话早上出门还能看见星星呢。”
2006年，北京市快速公交线路刚刚通车，李芳芳就成了北京公交集团第二客运分公司13车队的站务员，负责前门站站务工作。无论酷暑还是寒冬，她尽心尽力为乘客服务，很多人记住了她。
前门是游客集聚的景点，又是快速公交1号线起始站，每天排队的乘客来自天南地北。由于等车乘客实在太多，前门站开通了“绿色通道”，老人、残疾人等需要帮助的乘客可以凭证件优先上车。可有些乘客不理解，甚至还会跑来找站务员“吵闹”。有时因为堵车，公交车许久不来，焦急的乘客也会把气撒在站务员身上……工作8年多来，李芳芳无法统计自己受过多少委屈，但她几乎没有和乘客发生过冲突。“受了委屈就回到站房里，和同事互相开解。实在不行，进屋随便找个大姐抱着哭一会儿就好很多。”她笑着说。
虽然工作中会遇到刁难，但更多乘客对李芳芳的工作十分理解和支持。“每次有人找茬儿，都会有热心的乘客帮我们。这个时候会觉得特别开心。”
前门地区公交站点多，又赶上北京市公交线路调整，为了方便群众出行，公交集团上线了官方微信平台，提供各种查询服务。每当有乘客问路，李芳芳都会认真帮乘客查询线路。“尽量给人家查清楚一点，别给人家指错路。”
由于外地游客多，李芳芳常常“一个问题得解释八遍”，但她从不会不耐烦。“想想自己出去玩儿的时候到了外地也是‘两眼一抹黑’，哪儿都不认识，所以特别理解他们的心情。”
有时，李芳芳也会觉得“憋屈”。但她舍不得现在的工作。“不是高薪、高位的工作才有价值，毕竟大部分人还是要在基层做最普通的工作。只要做好自己的工作，你就会比别人站得高了。”李芳芳说，“我希望能通过自己的努力，尽量缓和乘客和站台工作人员的矛盾，让大家都能平和一点，开开心心、顺顺利利地上班、回家。”
微寄语
用心就会有收获。
本报记者 黄丹羽
