花了钱也要守规矩

    前段时间，中国有乘客打开滑行中飞机的应急出口门，遭到外媒热议。一家美国媒体评论说，中国乘客太任性了，在美国，试图打开应急出口门的乘客常常会面临损坏飞机、干扰机组人员的联邦指控，最高可被处以20年监禁。此类案件常以缓刑和高达6万美元的罚款解决。

    不仅是开应急出口门，还有用开水泼空姐、打地勤人员、打砸机场柜台等等——也不仅仅是飞机乘客，从街头到医院，从景点到餐厅，常能见到这种在“维权”名义下肆意妄为的人。为什么这么任性？原因有很多，不仅仅是缺乏文明素养，也不只是眼中没有规则，更重要的是这些人身上弥漫着这样一种戾气：我是花了钱的，你就该看我的脸色，我就可以不守规矩。

    花了钱就是爷，是一些人的认识误区。这些人对一个基本常识很陌生，那就是花了钱也要守规矩，不管花多少钱，你也不是爷，都得尊重服务者。花钱只是购买服务，并没有购买别人的尊严，更没有权力为所欲为，霸道地把规矩踩在脚下。就拿乘飞机来说，花钱购票之后双方形成契约，但这并不意味着天气恶劣或航空管制下也必须准点将你送到目的地。花钱消费与提供服务是平等的，没有尊卑之分。服务者须提供服务，而花钱者必须遵守“服务协议”，在享受权利的同时，履行自己作为一个花钱者的义务。

    这些任性者习惯把“权利”挂在嘴上，一边喊维权，一边侵犯别人的权利，说到底还是没懂什么叫权利。过去很多人隐忍怕事，缺乏维权观念，不懂得去维护自己的正当权利——有人曾写文章质问“中国人为什么不生气”，权利被侵犯也不敢生气。现在似乎走向了另一个极端，一些人似乎太会生气了，权利意识过度张扬和膨胀：有自己的权利没别人的权利，有权利意识没义务观念，没学会在维权时尊重别人的权利。

    这种“花钱就可以不守规矩”的土豪观很是流行，甚至在“维护消费者权益”的正义旗号下不断膨胀。医患矛盾为何如此激化？当然有医院的问题，但也与一些患者的过度维权密切相关，觉得治病花钱了，医生就得把病治好，治不好就大闹。高铁因为天气原因晚点了，就不依不饶，花钱买这么贵的票怎么还晚点？只讲权利不讲规矩，花了钱就凌驾于规矩之上的观念，在生活中制造着大量的戾气。

    这种观念下，也滋长了一种贬低服务者的风气，好像服务者就得低三下四，就得“成全别人恶心自己”。没有我们消费者花钱，你们服务者就得喝西北风——低劣的市场营销学兜售的这种尊卑服务观，也助长着“花钱就是爷”的自负，没有理解双方关系的平等和尊重的相互性。

    追根溯源，民间盛行的这种文化，与畸形的市场化理念不无关系。我们在各领域引入了市场化，崇信“市场经济不相信眼泪”，可如果市场缺乏法治的约束，有市场无规矩，有市场无法治，市场和金钱就会成为一种掠夺性的暴力，“能用钱摆平的事都不算事”就会成为弱肉强食信仰者的座右铭。这就是“花钱就可以不守规矩”的思想之源。