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“你好，请依次检票，我来帮助你过安检！”“你好，有什么需要帮助的吗？” ……
2月4日是春运开始的第一天，在杭州火车东站、火车城站、萧山机场、长运客车站，热情的志愿者头戴小红帽、身穿红马夹，一早就来到各个站点为回乡旅客服务。
杭州志愿者开展春运志愿服务已持续7年。今年杭州志愿春运服务的口号是“幸福暖冬，情满春运”，在车站、码头、机场等地维持秩序、引导购票、帮扶重点旅客，为返乡的旅客提供法律咨询、应急医疗、安全出行宣传、环保知识普及等各种服务。
为让志愿者更好地参与春运、服务春运，今年，团杭州市委、市志愿者协会还专门对春运志愿者进行服务理念、与旅客沟通、突发应急处置、踩踏事件预防、生命急救措施以及CPR心肺复苏术的要领等方面的培训。
此外，今年还将推出“姜茶暖冬”、“书香满站”、“梦想起飞”、“青春暖流”、“便民暖心”、“百事灵通”、“身边感动”、“关爱行动”等八大特色主题志愿服务。在杭州火车东站、九堡客运中心汽车站等，志愿者为旅客送上坐垫、小板凳、福字、暖手宝、围巾等，亲情电话、免费充电、爱心图书赠阅、视力检查、健康咨询等受到了候车旅客的欢迎，而志愿者的热情和微笑也感染着每一位候车的乘客。
胡剑是杭州助残志愿服务队的负责人，今年他和他的志愿者团队带来了农民工子女和残疾儿童的手工作品，展示这些作品的同时，他们还和返乡农民工子女进行互动，和孩子们一起完成一幅幅充满童趣的绘画作品。胡剑参与春运志愿服务已有3年，他说，从送姜茶到关爱行动，深深体会到了志愿服务的快乐，看到旅客们开心，看到孩子们高兴，自己也很开心。
4日这天，胡剑与其他志愿者和小旅客一起完成了近30幅绘画作品。有的作品留在了志愿者手里。胡剑说，希望在之后服务中，有更多的人看到，也传递更多的快乐。
黄玉检和杨婷婷同是大四的学生，分别来自浙江传媒学院和浙江警察学院。让人感动的是，他们都是放假后回家，再返回到杭州参加春运志愿服务，他们参加的是安检口的服务，主要是维持秩序以及帮助旅客安检。黄玉检说，春运让自己认识了很多志同道合的小伙伴，也让自己的每个寒假都过得很充实、很开心。
据团杭州市委统计，2月4日，全市有近500名志愿者在各大交通窗口为出行旅客提供出行资讯、维持秩序、行李帮扶等服务，同时开展30余项主题活动，服务达1200余人次。杭州志愿者工作指导中心的工作人员说，回家过年，是每一位身在异乡的人最真切的渴望，我们希望通过志愿者的努力，让从杭州出发的每位旅客都能开开心心踏上返乡的旅途，让他们都能感受到杭州这座城市的温暖。
项颖 本报记者 董碧水
