衡阳：让寒冬里的“小候鸟”温暖出行

    “谢谢哥哥，你们熬的姜茶真甜！”2月4日，在衡阳火车站出站口，刚下K6546次列车的刘佳、刘雯小朋友对青年志愿者们充满感激。这一天，由衡阳火车站青年志愿者准备的姜茶受到旅客热捧，10桶姜茶，1000多个纸杯全部发完，收获的是1000多声感谢。

    由于今年春节较晚，越来越多的务工人员选择留在务工地过春节，这让春运的旅客队伍当中出现了一批特殊的“小候鸟”队伍。但衡阳近期连续的雨雪天气给这些“小候鸟”带来了很大的困难。为了让这些“小候鸟”在寒冬里温暖出行，衡阳车务段团委组织开展了“青春志愿行，温暖回家路”暖心服务活动。

    志愿者刘书斌春运前特地学会了姜茶的熬制方法，这一甘甜解渴，关键还能暖身的饮品在春运里发挥了很大作用。衡阳火车站在进站口和出站口设立了两个“雁之情”爱心服务台，“小候鸟”们进站候车和出站时，可先来一杯姜茶暖身，让整个旅途温暖起来。

    “小候鸟”们大多由爷爷奶奶带着出行，祖孙两代人都特别需要照顾，为此志愿者们担当起“小候鸟”们的安全卫士，既搀扶老爷爷老奶奶，又抱着小朋友，把他们送进“雁之情”母婴候车室候车。

    “你好，这里是‘小候鸟’帮扶热线，请问有什么可以帮您？”“我在进站口，带了孙子和孙女，还有两大包行李，要乘坐K527次到广州，你们可以帮我一下吗？”“好的，请稍等！我们将在3分钟之内赶到。”

    2月11日11时20分，记者在衡阳火车站看到，两名车站工作人员在3分钟内赶到旅客身边，一人牵着老人的孙子和孙女，一人帮老人提行李，把他们平安送上K527次列车。

    春运期间，为了最大限度方便“小候鸟”出行，衡阳火车站还购买了两部专用手机，开通了“小候鸟”帮扶专线，电话号码为：15173467663、15173467699，在进站口和车站官方微博上公布，每天由总值班员和副总值班员随身携带接听，只要拨打其中一个电话，工作人员就会在3分钟内赶到旅客身边。

    春运以来，该站“小候鸟”帮扶热线每天平均要接到旅客帮扶电话40余次，帮助旅客解决困难150个，深受旅客好评。