衡阳火车站有一群“帮女郎”

    从湖南衡阳火车站广场到候车室，再由候车室到站台，最后到列车上，将近有1.2公里的路程，期间还有100多级台阶——这便是“帮女郎”团队每天奔跑至少30个来回、30多公里的固定线路。

    2月28日，衡阳的天空飘着淅淅沥沥的小雨，冷风细雨夹裹着丝丝寒意。“雁之情”服务台前人头攒动，前来咨询、寻求帮助的旅客络绎不绝。“帮女郎”李贤说，最多时她一天接待了近3000名旅客，“嗓子疼了，就含片金嗓子喉宝”。

    “帮女郎”团队由衡阳火车站12名女客运员组成，平均年龄35岁。为使返程高峰期旅客出行更方便、温馨，她们主动放弃自己的休班时间，分成3个班，每班4人，轮流到车站开展信息咨询、候车引导、提携行李等便民利民服务。

    45岁的“元老”赵辉革，今年是她连续第5年担任“帮女郎”，每天工作10小时，赶上春运高峰期，要连续几个小时在车站广场与站台间不停地奔跑。今天平均气温仅有1摄氏度，但一个回合下来，她就头冒热气，汗流浃背，衣服就这样一次次地湿了干，干了又湿。赵辉革说，每天我都随身带着一条毛巾，因为服务台四面透风，汗水多了不及时擦干，冷风一吹就很容易感冒。“只有奔跑起来，身上才不冷”。

    “小姑娘，谢谢你！”11时30分，衡阳火车站二站台，一位高位截肢的旅客激动地握住姚佳慧的手连声道谢。今年第一次担任“帮女郎”的90后姚佳慧说，第一天跑下来，脚就起了泡，肩膀疼得晚上睡不着觉，感到很不适应，但想起旅客的赞扬，心里又美滋滋的。“现在每天回家都要擦红花油、贴膏药”。

    自春运以来，“帮女郎”团队已运送行李达1000多公斤，服务重点旅客2000人次，接受旅客咨询1万余人次。“金嗓子喉宝、毛巾、红花油、膏药已经成为我们的贴心宝贝。”姚佳慧笑着说。