春运志愿者的“私人定制”服务

    “开始还半信半疑，没想到这些年轻人真的来接我们了。”今年春运期间，身在呼和浩特的周大伟准备带着因中风行动不便的母亲坐火车回西安老家过年。

    然而，送站的朋友临时有事，无法赶来。周大伟“抱着试试看的态度”，向呼和浩特铁路局团委的官方微信预约了志愿者服务。

    当他和母亲赶到呼和浩特火车站时，几个身穿黄色马甲的年轻人已经站在寒风中等候。志愿者们询问情况后，把老人扶上了事先准备好的轮椅，通过重点旅客通道将老人提前送上了火车。

    开车前，周大伟赶紧掏出手机与这群可爱的志愿者合影，他说：“我想留个纪念并发送到微信朋友圈，让更多人感受到正能量。”

    来自内蒙古农业大学的梁水源今年第一次参加春运志愿者服务。一次，他帮助预约服务的两位老人把行李送上车。临开车，老大娘拿出几个苹果非要塞到他手里，两眼泛着泪光说：“孩子，大妈也没啥，吃几个苹果吧。”他心情久久不能平静，更感受到志愿者服务的价值和意义。

    春运期间，呼和浩特铁路局团委在呼和浩特站、包头站、集宁南站等9个主要客运车站招募了200余名青年志愿者，为旅客提供自动取售票机指导、车次信息咨询、候车、上车和出站引导等服务，并为有需求的旅客提供亲情预约服务，实现24小时志愿服务全覆盖。

    春运期间，旅客只需提前一天把所需帮助、所在地区及联系方式发送给“呼铁局团委”微信，或是拨打电话12306预约服务，青年志愿者将在第一时间联系预约对象，为“老、幼、病、残、孕”提供进站上车“最后一百米”的重点帮扶。

    至今，已有数百名旅客享受到了来自呼和浩特铁路局团委春运志愿者的“私人定制”服务。