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●一款酒店应用将不再仅以预订为主，而要会集决策、预订、入住、分享4个环节的全部内容。
●饭店行业的核心竞争力可能已经不是品牌、产品和服务，这些东西仍然重要，但可能出现了比它们更重要的东西——客户和大数据。
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今年政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，这标志着“十三五”期间，信息化应用将进入一个“新常态”。这是一场以云计算、大数据、物联网、移动应用、智能控制技术为核心的“新IT”浪潮，这一浪潮为正在进行的新技术革命和管理创新提供了契机。随着云计算的日趋成熟，个性化应用及快速化变革正成为可能。“十三五”期间，大数据技术与云计算融合，市场将会产生众多面向行业应用的大数据平台，为政府和企业提供面向海量富媒体数据的深度信息分析技术服务，进而提升其信息利用和决策能力。
3月25日，中国酒店产业指数CHI-Index（China Hotel Industry Index）宣布启动，该指数由中国旅游饭店业协会、北京第二外国语学院和众荟信息联合发布。该指数将致力于挖掘并运用消费行为产生的大数据，服务于酒店行业，为酒店精准营销、品牌管理、收益管理等方面提供更有效的决策依据，更好地为酒店品牌的智慧发展佐以良策，同时也为地方旅游主管部门制定产业政策提供指引。
其中，承担该项目的众荟信息技术有限公司是携程近期频繁资本运作的新产物，是主营酒店业大数据挖掘及增值服务的慧评网与酒店管理系统(PMS)供应商中软好泰重组合并成立的新公司，佳驰、客栈通也将并入众荟基础软件事业部。
酒店行业数据利用率偏低
近年来，酒店业整体经营情况面临着巨大考验，供求失衡、政策紧缩、恶性竞争、在线平台带来的冲击等导致大量酒店无法保持原有的销售体系，生存空间频频受到挤压。在这样一个供求关系剧变的市场中，酒店亟须快速响应市场，推出差异化的产品和服务，在多面夹击的竞争环境中占据一席之地。携程相关负责人表示，携程组建众荟的目的，就是致力于在酒店行业建立大数据生态环境，帮助酒店实现数据化运营。
围绕用户选择和入住酒店的整个过程，可将酒店业分为住前、住中和住后环节，不同环节均有不同的数据来源，目前，多数数据仍处于割裂状态。住前数据即用户入住前的选择行为数据，例如在百度等搜索引擎上的搜索行为，在OTA上的搜索、浏览、预订行为等，这些数据反映整个市场需求和用户偏好。住中数据即酒店在用户入住过程中形成的数据，例如酒店PMS系统中的经营数据等，这些数据反映酒店的当前及历史经营状况。住后数据即用户住后的反馈数据，例如用户点评、调查问卷等，反映酒店的产品及服务的价值。
众荟CEO林小俊说，由于酒店行业的封闭性，导致该行业对数据的利用程度十分低下：“定价方式更多的是依赖过去经营积累起来的经验。而实际上，从大数据的角度来看，OTA、搜索引擎等平台上驻留的用户行为数据，能更好地反映市场的即时需求。这些数据能弥补传统方式在动态市场预测方面的缺陷，精准判断市场需求，帮助酒店实现更灵活的定价。”
分析人士指出，整合酒店消费的过程，通过大数据、云计算，可以提高酒店运行效率及用户体验，这是携程组建众荟的重要原因。去年9月，阿里巴巴28.1亿元入股中国酒店技术供应商石基信息也是基于同样的理由。
大数据是未来方向
3月30日，阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店”战略。该战略正是利用了石基信息的酒店管理系统做入口，以支付宝的用户数据为基础的新型酒店信用体系。第一阶段联合芝麻信用上线了“信用住”服务。信用良好的用户在阿里旅行预定“信用住”酒店，就可体验“零押金无担保急速退房”服务。
阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示，“未来酒店”是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台为酒店业打造的“一站式解决方案”。要解决的正是酒店与OTA之间一直以来“相爱相杀”的纠结关系。李少华表示，“一方面，OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，但与此同时，OTA又让酒店面临一系列无解的痛点：高佣金低效能、信息不畅通，账期长等。尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额，用户服务体验也遭到极大的质疑，包括人工信用担保安全度、临时变更流程复杂、退款周期长、离店等候时间长等等。”
“营销方面，传统OTA模式对酒店来说缺乏一个营销平台，每次营销的价格或活动等呈现到消费者端，无非通过两个渠道：OTA对接和酒店官网。在OTA一端，消费者感知不到酒店提供的个性化服务，而受制于用户对特定流量入口的选择，官网很难触达更需要服务的消费者。”李少华说，“‘未来酒店’是一个开放的平台，在这个平台上，酒店可以触达每个住店的消费者，也可以通过阿里的大数据，在整个平台上寻找或者是准确定位到可能触达的消费者。”
中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢说：“我们看到一个新兴市场正在出现——年轻人的消费、私款消费、和手机密切相关的消费以及时尚消费。我们心里也很着急，传统消费下降这部分的后果基本上是由传统饭店业承担的，但新兴消费上升的那块市场红利没有被传统的星级饭店得到，这是我们面临的现实问题。”
“新兴消费市场有两个特点，年轻人和智能手机。这里面就刺激了我们重新认识现在饭店行业的核心竞争力是什么？我们感觉到可能已经不是品牌、产品和服务，这些东西仍然重要，但可能出现了比它们更重要的东西，就是客户和大数据。这一定是中国酒店业未来要发展的方向。”张润钢说。
OTA+PMS组成新竞争平台
有业界人士表示，在移动互联网井喷式发展的态势下，未来也将占据酒店行业市场，但比起目前市场上现有的OTA及各家酒店研发的移动预订客户端，客户体验好、平台强大、资源整合能力强的App将更受用户亲睐。一款酒店应用将不再仅以预订为主，而要会集决策、预订、入住、分享4个环节的全部内容。
目前，各个OTA都在进行大数据收集和研究，集合了消费者的机票、酒店和出行习惯、消费额度等信息，都可以进行消费行为预判和产品研发。通过对大数据的分析，比如对住客年龄、收入、人均消费等进行研究，可以改善酒店收益、实现精准营销、减少空房率、提升入住率。
阿里旅行·去啊与石基信息的合作也是为了收集大数据，然后分析研究，实现对客户的精准营销。大数据收集也是各OTA从源头上争夺客人的开端。艺龙网去年与北京住哲信息技术有限公司共同推出首家免费酒店管理系统——云PMS免费版。该软件整合了微博订房、APP订房等增值服务，推动酒店行业信息化，主要为更多连锁酒店、中小酒店、客栈甚至家庭旅馆提供触网机会。数据显示，中国约有40万家中小酒店商户。
众荟CEO林小俊认为，Priceline收购HotelNinjas、阿里收购石基信息，这些资本上的收购动作表明，由OTA+PMS+数据挖掘构成的酒店行业全数据平台将成为行业趋势。
本报记者 鄢光哲
