“万元机票退六百”未失公允

    7月7日，上海的倪女士本该和女儿一起飞往土耳其。可度假不成，还要承担1万多元的机票退订损失，2000多元酒店预订款能否退回也是未知。因近日土耳其发生多起针对中国的游行示威活动，部分游客担忧安全问题，计划取消行程。不过，航空公司、订票机构均称，由于没有国家旅游警示等原因，游客需自行承担机票和酒店退订损失。（《新闻晨报》7月7日）

    没法度假，没法退票，没法退房，听起来确实蛮心塞。不过，这种小概率事件，就跟喝冷水塞牙、走路踩狗屎一样，并不值得兴师动众地去申冤诉苦。有网络媒体以“母女因土耳其反华游行退票，万元机票仅退得600元”为题，这其实是引导或宣泄某种可疑的情绪。

    当事人表示，按照“条款”，当初购买的机票是无法退票的，不过她觉得这次是“突发事件”，也许航空公司会有特殊政策。当事人还在booking上订了酒店，觉得自己肯定会去，所以前3个晚上选择了“不退款预订”，费用是2000多元。“客服人员说会和酒店沟通，但是一直没有结果。”至此，真相已经很清楚：机票或客房，都是以“不退”的契约形式预定下来的，权利义务关系是法定而明确的；相关权威部门亦没有发布赴土耳其的旅游警示，更没有叫停前往土耳其的旅行——那么，消费者为了规避非必然性风险而主动取消行程，有理由要求全额退款吗？如果答案是肯定的，是不是意味着，承运方或酒店也可以用类似“突发事件”为理由，随时取消消费者的既定行程单？

    尊重消费者权益固然正确，但消费者利益受损，不代表就是权益受损。市场经济本质上是契约经济，买卖规则，应该由合同说了算，至于个人的爱恨情仇，恐怕不能成为倒逼规则变化的“神秘力量”。所谓“让市场做主”，其实就是让契约与法治做主。有约定、有条款，却避而不谈，只风花雪月，算什么权责关系呢？市场的事情，还是让市场说了算吧。舆论或民意，千万不要轻易扮演左右市场的力量。