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跟团游的温度大约是3℃，冰冷、机械、思维停滞。自助行的温度大约是41℃，燥热、纷乱、不知所措。而旅行的适宜温度是26℃，自由、清新、心情舒畅。
上周末，小雪终于在朋友圈里晒出了自己的西班牙蜜月旅行日记。但凡认识这对80后小夫妻的朋友，都迫不及待地点赞。
这是一场还未出发就备受瞩目的旅行：因为男、女主角是一对听力障碍夫妇。
“听不见，怎么去玩？自由行，如何实现？不会英语、西班牙语，怎样沟通？”小雪把这些担心都列在了朋友圈里，潇洒地甩出五个字来击破：找无二之旅。
“大家有的担心，我肯定也有。”作为无二之旅的旅行顾问，说实话，小蓓起初是不想接这单的。“可我们要做的就是定制旅行，为每一位顾客的梦想完成私人订制。”
走心，让你的旅行有温度
厌倦了“上车睡觉、下车拍照”的跟团游，也不希望麻烦家人陪伴身边打破二人世界，无二之旅成为小雪“赌一把”的选择。拿到的宣传手册上赫然写着“让你的旅行有温度”，那个时候的小雪对于“定制旅行”的温度，还没有体验。
作为小雪夫妇的旅行顾问，小蓓负责对接所有的需要，再由旅行定制师珊珊将这些“需求”转化成一本图文并茂的“路书”，作为贴身导游带在身上。
小蓓发现，小雪虽然可以读懂唇语，但是进度缓慢。于是将所有的沟通都从语言变为文字，通过无数次的微信交流完成。
带着那本厚厚的路书和一点点忐忑，小雪夫妇开始了为期8天的蜜月旅行。而小蓓和珊珊作为大后方，心也早已跟着两人漂洋过海、晃晃悠悠。
落地巴塞罗那，随着“在陌生土地心跳加速的感觉”扑面而来，入住酒店成为“考验”他们的第一站。
珊珊早有准备，提前写好了英文说明发到了他们的手机上。
“你好，我们有听力障碍，并且不懂英语。如果需要我们提供什么东西（例如护照等），请示意我们。”这帮了小雪夫妇大忙，一路几乎畅通无阻。
在餐厅，点菜也成为他们的一道坎儿。
微信四人群里，珊珊和小蓓算着他们吃饭的钟点守在微信上，将小雪拍下的菜单照片迅速翻译成中文。这样的“隔空点菜”常常让西班牙餐厅的小哥感到惊讶。
小雪对于荞麦、燕麦过敏的小细节也没能逃出珊珊的精心定制。
那是一份每到一家餐厅都可以拿出来的特殊说明，细心标注了过敏物的西班牙语和英语。
8天时间，珊珊和小蓓因为牵肠挂肚没少失眠。觉得这种有大后方在远程支持的感觉让小雪夫妇“一级棒”，定制旅行的温度在他们的感受里，温暖极了。
回来后，小雪一直惦记着下一趟出行。“又想走在路上了，谢谢无二之旅提供了完美的旅行。”在这条朋友圈发布3分钟后，无二之旅的创始人之一蔡韵就手动点了大大的赞，还加了一颗心。
用情，打造一场价格合理的精确匹配
创办“无二之旅”，对于蔡韵来说是“实践出真知”。
“东帝汶总统帮我倒了一杯茶，问了我一个问题；热带雨林深处的巫医对我说出了她自己的秘密；土库曼斯坦的那个边警狠狠地告诉我，下次不要再来这个国家；我在伊朗遇到一位绅士，要把他的古堡送给我。”这些都是蔡韵的环球旅行经历。
在行走中她发现，旅行其实是有温度的。“跟团游是3℃，冰冷机械，让人思维停滞。自助行的温度是41℃，燥热纷乱，让人不知所措。”
2013年底，蔡韵和其他几位旅行达人小伙伴创办“无二之旅”，希望为梦想环游世界的伙伴定制一场26℃的旅行——自由、清新，让人心情舒畅。
创业前，蔡韵是个媒体人，每天关注的事情就是采访。创业后的她变成了“三头六臂”，见客户、签协议、制定旅行计划是她，跟合作方谈判、签约还是她。累到半死把自己扔在床上时，蔡韵总觉得是爱旅行的勇气解救了这个焦头烂额的自己。
随着“无二之旅”的客户量过万，团队也从初创时期的六七人到现在的六七十人。
“我们的客户平均年龄28岁，是一批希望旅行有独特体验，却没有更多的时间精力去比价、做攻略的人。”蔡韵想给大众提供多一种的旅行选择，即以合理的价格完成非常棒的旅行体验，打造旅行界的星巴克——不贵，却是一种生活方式。“我们从最细节的地方收集客户的需求，根据客户的心里预期定制出那个精确匹配。”
出行前，由旅行顾问收集客户的所有需求。出行时，携带定制师通过庞大的数据库精心打磨的专属路书。有问题，随时通过微信找定制师轻松解决。
“一场定制旅行的价格包含旅费和定制费，我们能提供公开透明的市场报价，还能利用渠道优势帮客户省钱。定制费按旅行的天数计算，一天约500至600元人民币不等。”很多朋友知道收费标准后都会替蔡韵担心，怕收费太低没法盈利。
蔡韵和团队让定制旅行不仅拥有良心价，还具备完善的商业模式，持续增长的客户量也获得了投资者的青睐。无二之旅现已完成数千万元人民币的A轮融资，可对于团队来说，如何持续不断地积累用户量也还在不断探索中。
抛弃传统意义上“私人定制”的“奢华”，那些用头等舱和五星级酒店堆砌起来的“土豪享受”不是无二之旅所追求的。可是对于旅行定制师们来说，他们也在追逐旅行过程里的“奢华”体验。
有爱，营造心理上的奢华体验
“我们所追求的奢华，是给客户提供心里上无与伦比的享受。”作为旅行定制师，王鑫曾经带给段奶奶花费13250元人民币、意大利深度7日游的“奢华体验”。
段奶奶87岁，从来没踏出过甘肃偏远的小县城。她信奉了一辈子的天主教，希望能够去梵蒂冈朝圣。可是这个梦想，被所有旅行社拒绝了。
遇到这个案子，文艺青年王鑫考虑接不接的问题只用了1分钟，没有任何犹豫。
可她也知道其他旅行社拒绝的原因。“年纪太大。”王鑫联想到自己的奶奶，作息需要规律，走路时间不能长。“但这是一个打动我们所有人的梦想，必须接！”
考虑到奶奶的身体状况，无二之旅决定派王鑫作为全陪出行。
在意大利的一周时间，为了让奶奶住的温馨舒服，王鑫选择了经济实惠的Airbnb（民宿）。
知道奶奶省吃俭用了一辈子，每天早饭、晚饭王鑫都尽量安排在家里做饭吃。换着花样地把奶奶从老家带来的小米、馒头变成意大利餐桌上的家乡味道。
中午唯一在外吃的那顿，也尽量依照奶奶的胃口为她点好薄底软披萨或者意大利面，充分照顾西北人的口味。
7天的旅程，23座教堂，段奶奶的轮椅已经熟悉了王鑫双手的温度。
担心奶奶腿脚不便，从落地意大利的第一天起，王鑫就定好了轮椅，一路推着奶奶穿梭在意大利的大街小巷。
回国那天，奶奶紧紧地拥抱王鑫，拥抱这个千里之外帮她圆梦、当了她7天贴心小棉袄的小孙女。
对王鑫来说，旅行定制师从来不仅仅是一份工作，而是交换真心的美好体验。就在那个和段奶奶的长长拥抱中，她突然明白，交过心的温暖才是真正的奢侈品。
无二之旅的小伙伴想跟e家人分享：无二之旅是一群热爱旅行的小伙伴不忘初心的结果。所以说，创业不一定要因为什么赚钱或者什么是风口就去做，而要去寻找那些自己真正喜欢并且擅长的事，做到极致。因为创业真的是一场持久战，拥有足够的兴趣，才能全情投入。
下一期的“e+人”，无二之旅点名呱呱英语的创始人何海新，这是一个将原汁原味的英语绘本带到中国、推广英语绘本阅读的团队。当然，这个专栏属于每一个e家人。如果你有什么想分享给大家的，欢迎给zhengwen@cyol.com投稿，记得注明咱们的接头暗号哦：e+人。
