苏阳：居家养老 e网解决

    在青岛市市北区，85后苏阳深受老年人的追捧，他所负责运营的“市北e家”网络养老院第一次让老人们感受到原来网络离自己的生活这么近。在山东，这一模式堪称首例。

    大学毕业伊始，苏阳选择了从事社区服务工作。在走访各个社区过程中，“老人”们面临的养老现状让他感触良多。

    截至2014年年底，青岛市60岁以上老年人占全市人口比例19.6%。作为仅次于上海，国内排名第二的老龄化城市，青岛的养老形势严峻。

    “目前青岛市共有140多万名老年人，迫于观念，90%选择在家养老，当时想能不能切切实实地为这部分在家养老的老人做点实事。”谈及初衷，苏阳说。

    2014年11月1日，“市北e家”的上门服务热线正式开通，将服务阵地落地线上。

    作为由政府重点扶持的以居家养老服务为主导的网络养老院，市北e家整合各类养老服务资源，为老年人提供生活照料、衣物清洗、做饭送餐、卫生清洁、陪聊陪伴等服务，内容涵盖老年人生活的方方面面。

    而其最大特色在于它的信息化和网络化。网上预约只需将基本信息填写清楚，便可一键下单；养老地图，轻轻松松找到就近的服务站点。

    它所服务的群体主要包括两部分，一部分是享受政府购买服务的低保、三无、困难老人，另一部分是社区服务站和自付费购买服务的老人。目前已有近千名老人从中受益。

    一路走来，有甜也有苦。苏阳回忆，最初“市北e家”刚上线提供服务时并不顺利。

    “老百姓以前没接触过这种网上‘养老院’，很多老人开始接受不了，怕质量不过关，怕不在身边安全没保障、不踏实，甚至上门服务都会有老人觉得我们是骗子。”

    创业伊始就遭遇瓶颈，但苏阳没有轻言放弃，他坚信信息化的在线服务平台符合养老发展的大趋势。苏阳经过反思和研究决定依旧从团队自身上下功夫，他整合社会服务资源，拓宽服务内容，并且着重加强服务队伍专业化建设，对刚入职的员工须进行1～2个月的专业技能培训。

    经过苏阳和团队的不断努力，“市北e家”慢慢步入正轨，服务也被越来越多的受众所接受。如今，“市北e家”共有121名员工，36家合作服务企业，建成服务站点6个，社区志愿者近百名。

    在其特色服务中，智能腕表的使用格外吸引人眼球，界面易操作，轻巧便携，可对佩戴老人的心率、睡眠质量等数据实时监控，在云平台智能终端后台实现实时同步，由此，“市北e家”的工作人员可及时掌握所有老人的健康情况，一旦某个佩戴智能手表的老人身体机能出现异常，手表便会及时向后台发送警告信号。此外，这款智能手表还具有通话、GPS定位、运动检测、久坐提醒、睡眠管理、意外状况紧急呼救、报警等功能。

    目前，智能手表对由政府购买服务的老人免费发放，自费购买服务的老人也可以自行购买。

    当被问及工作过程中印象最深的人时，苏阳坦言每一个工作人员和他们的服务对象都会给他带来感动和感触。“好多孤寡老人都把照顾自己的服务人员当作自己的孩子，他们的认可便是对我们最大的奖励”。

    目前，“市北e家”还处在成长期，依旧需要更多社会各界力量的支持，公司对资金和专业人才需求依旧强烈。“这才刚开始，一切慢慢来”。

    今年9月，“市北e家”将在青岛市市北区启动一个全新的服务体系，该体系将首次实现市北区19个街道服务网点全覆盖，将承接4万名80岁以上老人的养老服务工作。