立志成为“有爱企业公民”
广汽丰田携手各方“共筑微笑”

    时光荏苒、白驹过隙，作为汽车行业的“后来者”，广汽丰田自2004年诞生以来，已经走过11年的历程。在一片荒芜的芭蕉林中落地生根、拔地而起，广汽丰田建设成为“丰田21世纪全球模范工厂”，先后推出凯美瑞、汉兰达等一批在各自细分市场领军的标杆车型，赢得了超过200万顾客的信赖。

    11年来，广汽丰田交出的成绩都在汽车行业的“光荣榜”上位居前列。俗话说，天才成功亦需勤奋。作为一个全面发展的“模范生”，除了生产高品质的产品，广汽丰田秉承“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”的企业理念，一直不遗余力地践行企业社会责任。

    近日，《广汽丰田2014—2015年社会责任报告》正式发布。既可以说这是广汽丰田在企业社会责任这一科目上交出的“学期作业”，也可将它看作一封“表白信”。1万多字的报告背后，是广汽丰田“一切为了您的微笑”、立志成为中国“有爱企业公民”的誓言。

    尽管这份报告的措辞不是那么华丽炫目，但却实实在在地从品质保证、环境保护、安全生产、关爱员工和公益行动等诸多方面，讲述了广汽丰田在企业公民之路上的点滴努力。“学期作业”也好，“表白信”也罢，这份内容详实的报告足以展现，广汽丰田是社会责任实践课堂的“优等生”、值得信赖的“微笑铸造者”。

    产品服务两手抓 与客户“共筑微笑”

    对于任何一家车企而言，生产品质优良的汽车产品永远是核心的任务。广汽丰田从第一辆下线的凯美瑞开始，11年间凭借着出色的产品品质俘获了超过200万车主的“芳心”。

    对于为广汽丰田赢得开门红的凯美瑞，当时全程见证的广汽丰田开发部车辆试制科赵永刚有着不一般的感情。“打造第一台凯美瑞的时候是环境最艰苦的时候，整个试制车间没有空调，气温大概有36度，坐在那里都流汗。为了降温，我们用白桶装冰放在那里”，赵永刚回忆道：“但就是在这样闷热的环境里，当第一辆凯美瑞诞生时，整个试制车间的100多人都沸腾了！”

    这款凝聚了员工心血的凯美瑞是广汽丰田优质产品的代表。在激烈的竞争中，凯美瑞长期位居中高级车市场前列，赢得了超过140万车主的信赖。而其高可靠性、高耐用性和低故障率的优势更是有口皆碑。

    实际上不止一炮而红的凯美瑞，11年间广汽丰田旗下多款车型都有着不俗的表现。尤其是在各种权威榜单中，广汽丰田屡创佳绩。在2014年J.D.Power发布的中国新车质量研究(IQS)报告中，广汽丰田取得了合资品牌领先的优异成绩，汉兰达和逸致分别摘下各自细分市场的桂冠。在C-NCAP评价试验中，广汽丰田全系车型获得五星安全的耀眼成绩，全新凯美瑞更是荣获五星+的佳绩。

    广汽丰田屡创佳绩的背后，其实是贯彻始终的丰田精益生产方式的体现。广汽丰田品质管理工作以“自工序完结”为核心思想，从商品企划到销售的全过程，都有明确的各阶段保证事项和责任人，岗位职责和检验流程都有着清晰具体的标准，以确保每个工序的品质。  

    在产品品质这份“试卷”中，广汽丰田以始终如一、行业领先的高品质水平，交出了优秀的“答卷”。

    如果说，产品品质是车企的“必答题”，那么人性化的服务就是让优等生脱颖而出的“加分题”。而这道不是所有企业都能答得好的“加分题”，广汽丰田早已胸有成竹。广汽丰田总经理小林一弘就多次表示，“更好的汽车”和“更好的用户体验”是广汽丰田吸引客户的两大核心。

    对于顾客服务的高度重视和不懈努力已经初见成效，近年来，广汽丰田多次荣获客户满意度大奖。在业内权威的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）中，广汽丰田获得了合资品牌的第一名。

    贯彻“顾客第一、品质第一”的理念，广汽丰田坚持向消费者提供超越期待的产品与服务品质，用实际成绩赢得了顾客的微笑，并以顾客的微笑为驱动力，致力于将产品品质和服务水准提升到新的高度。而这些正是作为一个车企最大的责任所在。

    开展良性互动合作 与伙伴“共筑微笑”

    翻开《广汽丰田2014～2015年社会责任报告》我们会发现，除了顾客，广汽丰田“共筑微笑”的对象还有“伙伴”——企业内部员工以及产业链的合作伙伴们。

    广汽丰田在11年间摸索出了一套符合其价值观的员工培养体系，并持续坚持“以人为本、造车育人”的理念，建立了全方位的人才培养体系，培育出一大批优秀的本土人才。

    《超能陆战队》里有大白重新定义“暖男”，现实生活中，广汽丰田这位靠谱的“暖男”则让员工们拥有了实实在在的安全感和幸福感，这样负责任的企业也多次被广东省雇主工作联席会议评为“广东省最佳雇主”。    

    作为国民经济的支柱产业，汽车产业的产业链非常长，上下游同时培育了不少零部件供应商和经销商。因此，一家车企能否管理好自己的供应链及销售渠道，能否与这些伙伴们构建起良好的合作关系，都是决定其竞争力的关键所在。

    这一方面，广汽丰田与他的“小伙伴们”的合作友谊堪称业界模范。不少零部件供应商和经销商谈起广汽丰田来都是赞不绝口。“广汽丰田是培养本土供应商最积极的，有时甚至会觉得我们本土供应商就像是广汽丰田的孩子”，广州海缝汽车零部件有限公司的郭耀威说起与广汽丰田合作时总是一脸幸福的样子。

    作为广汽丰田第一店总经理，黄永江回想起与广汽丰田携手走过的多年合作关系，感到十分值得。“我们第一店连续22个月获得全国凯美瑞销量冠军，获得了‘丰田全球模范店’的荣誉。将来第一店不仅仅做时间上的“第一店”，还要始终用“第一名”的标准衡量自己，继续作广汽丰田品牌经销商的旗舰店！”

    通过多年来的通力协作，广汽丰田与供应商和经销商建立了共赢互利的良好合作关系，在激烈竞争的市场环境下，携手构筑了强大的体系竞争力，为广汽丰田赢得顾客微笑提供了有力支撑。

    公益、环保齐行动 与社会各界“共筑微笑”

    在短短11年里，怀揣着“造车梦”的广汽丰田，从无到有、从有到强，保持产品品质、服务水准和节能减排水平在行业领先，走出了一条颇具特色的高质量增长道路，就像从呱呱坠地的婴儿成长为踌躇满志的毕业生。

    一位有志向的毕业生往往在学有所成后报效家乡，而广汽丰田的壮大也促进了南沙的经济腾飞、改变了城市面貌。随着广汽丰田的发展，包括45家广汽丰田一、二级核心配套汽车零部件生产企业和物流配送企业在内的现代化汽车产业园也迅速崛起。资料显示，截至2014年创业10周年时，产销量均突破200万大关，累计工业生产总值达3665多亿元，累计缴纳税收近800亿人民币。仅2014年工业产值就占南沙区的20.50%，成为南沙地区最为活跃的经济主体之一。

    作为企业公民，广汽丰田不仅积极履行纳税、解决就业等责任，还在公益、环保等领域多有建树，全方位地践行企业社会责任，致力于成为“有爱企业公民”。

    多年有的放矢的持续投入使广汽丰田“可持续公益”的大树上硕果累累。截至2014年年底，广汽丰田在公益领域累计投入超过8000万元，持续开展“饮水思源”环保行动、“阳光博爱”教育行动、“幸福方向盘”安全行动。“饮水思源”环保行动先后在南沙和东江源累计植树近15万棵，在南沙放流鱼苗1537万尾；“阳光博爱”教育行动惠及全国的21所小学，数十所高校与技校；“幸福方向盘”安全行动参与人数达到数万人。

    近年来，低碳环保成为国家经济发展的新重点，建设环境友好型企业成为众多企业的重要目标。实际上广汽丰田从创立开始就以“构建中国NO.1环境企业”为目标。   

    首先，广汽丰田格外注重产品的环保性。在很多人眼中，丰田车就是节能低油耗汽车的同义词。凯美瑞·双擎采用的“混联式”混合动力系统，会根据不同的驾驶状况灵活地使用发动机和电动机进行驱动，这一先进的技术拥有业内首屈一指的节能水平。与同级汽油车型相比，凯美瑞·双擎废气排放降低了66.6%，二氧化碳排放降低了32%。广汽丰田在中级车市场的首款混合动力车型——雷凌·双擎也将于今年四季度上市销售。随着双擎技术被更多地应用与推广，广汽丰田将在产品环保性方面引领行业进一步发展。

    不仅如此，广汽丰田将低碳经济的理念和严格的环保标准延伸至整个产业链。从打造上游绿色供应链，到公司内部的环保意识培养，再到督促下游经销商自查环境管理工作，建立了从生产工厂、供应链管理到渠道销售的全绿色运营模式。资料显示，2014年广汽丰田生产废水实现了100%回收再利用、包装容器100%回用、固体废弃物综合利用率达90%以上，多项节能减排指标均达到业内领先水平。广汽丰田花大力气打造的绿色产业链为其赢得了“中国低碳典范企业奖”、“绿色环保企业奖”等多项环保权威奖项。

    此份报告总结了10年来广汽丰田在企业社会责任方面的点滴努力和丰硕成果。这些也让广汽丰田得到了公众和有关机构的极大认可，屡次获得“中国企业社会责任杰出企业奖”、“中国企业社会责任卓越奖”等权威奖项。

    纵观报告中广汽丰田在企业社会责任各个领域的论述，深究每一项荣誉、每一串数据的背后，其实是广汽丰田“感恩戴德，饮水思源”企业精神的体现，是“微笑共筑，美好共赢”的企业社会责任理念的体现。

    去年，在公司成立10周年之际，广汽丰田发布了以“一切为了您的微笑”为主题的中期规划。“一切为了您的微笑”，不仅是广汽丰田为顾客许下的诺言，更是广汽丰田为顾客、员工、合作伙伴、社会各界而写的“出师表”——以诚挚的心，竭尽全力，共筑微笑，为更好的汽车、更美好的社会而贡献一己之力。（许亚杰）