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上一篇9月1日，宝马西安培训中心落成开业，这是继北京、上海、广州之后，在华设立的第4家培训中心，也是宝马目前在亚洲规模最大、设施领先的培训中心。该中心的落成证明了宝马对中国西部市场的重视，同时有助于巩固中国消费者对宝马品牌的客户满意度，为实现公司可持续发展奠定了坚实的基础。
“面对‘新常态’下中国汽车市场环境，宝马追求与经销商的双赢。而正确的方法、正确的系统与正确的人是共同成功关键因素，专业培训支撑则无疑是其背后的强大助力。今天，西安培训中心的开业，将凭借其突出的区位优势为西区经销商提供更大便利，为经销商招募、培养和留用人才从而提升业绩与客户满意度作出了杰出贡献。”华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐在开业仪式上说道。
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设备领先、资源丰富 宝马打造亚洲最大培训中心
据宝马中国培训学院总监肖奕介绍，宝马西安培训中心是目前覆盖面积最广的培训中心，拥有先进的硬件设施和丰富的培训资源。占地面积达7500平方米，配备13间技术培训教室，6间非技术教室。设计方面遵循宝马一贯坚持可持续发展的概念，利用自然采光，LOW-E玻璃及遮阳帘等充分考虑节能减排需求。
宝马为何要如此“大动干戈”去打造培训中心肖奕表示，在每一家经销商开业之前，是必须要参加相应课程培训的，并一定要确保在培训后经销商的服务标准与全国保持统一。“作为第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华品牌，宝马很早就意识到售后服务的重要性，并致力于把优异的售后服务打造成稳定的业务支柱与竞争优势，这不仅仅是对品牌负责，更是对消费者负责。”
与北京、上海、广州培训中心相比，西安培训中心还特别增设摩托车工位专供摩托车培训，销售教室也相应增加停车区和系统区，专供课堂模拟教学使用。“宝马摩托车在中国的业务发展非常快，摩托车相关的培训需求很大，所以这次在西安培训中心的培训内容规划时，我们特意增设了摩托车培训板块。”肖奕说，“之前的摩托车培训更多是由摩托车团队自己来做，从明年开始，整个摩托车培训的业务，将会完全并入到宝马中国培训学院。不论是汽车还是摩托车，培训标准和人才发展是完全一样的。”
此外，西安培训中心还将提供一系列以市场为导向的培训课程，覆盖售后、机电、钣喷、摩托车、销售和市场以及管理等多个方面，全方位提升他们的专业技能和服务水平，为西部地区客户满意度的不断提升和宝马在中国的未来发展最大程度奠定稳固基础。
重视西部市场 受之以鱼不如授之以渔
“之所以在西安设立培训中心，关键在于考虑到对周边经销商的覆盖，通过相应的培训体系，让经销商的员工就近培训，所以对于课程的分布，我们会对各个区域的培训中心作均衡的配比。”
肖奕介绍，与其他品牌相比，宝马培训中心的一大特色是我们的经销商内训师体系，也就是在各个经销商店中需要专门一个人对经销商进行培训，而如何选择这个人，内训师是否有提供专业培训的能力，店内员工对内训师是否认可等这些问题都是非常具有挑战性，所以我们打造这样一个体系，希望能够保持持续的发展，真正实现授之以渔。”
目前，经销商竞争十分激烈，需要全面提升经销商的管理以及售后服务水平，这就依赖于培训中心的帮助，肖奕表示：“除了宝马中国培训学院运营的4个培训中心外，我们还设立了15家培训基地，便捷的培训地点辐射全国18个城市，30个培训场所，提供170个技术培训单元与60个非技术培训单元。”
着眼于招聘与选拔、认证与职业发展、留用三大方面，宝马将系统的职业发展培训体系同响应经销商实际业务挑战的快赢项目有机结合，为经销商提供全面的培训支持。同时联合15家BEST项目（宝马售后英才教育项目）合作院校，总计培训超过3300名合作院校学生，为宝马经销商提供最好的学生资源。
积极推行销售技能大赛、售后服务技能大赛、钣金喷漆技能大赛等特色培训方式，以更为贴近实战的培训内容与形式帮助员工的业务水平能够适应汽车营销模式的飞速发展和转变，为宝马在华发展提供有力支撑，实现公司以及社会的可持续发展。
随着国家“一带一路”战略的不断推进，西部地区已逐渐成为经济发展至高地，对专业性人才与高品质服务的需求也日益凸显。西安培训中心每天可容纳324名经销商学员，促使宝马在华整体培训规模有能力达到27万人/天，有效提升了宝马西区经销商的人才优势，并将为宝马以及中国汽车行业储备更多顶尖专业服务人才。
为200万车主做好安心售后服务
随着经济增速的放缓以及一、二线城市汽车市场的日渐饱和，中国汽车市场已经告别了高歌猛进的黄金10年，迎来了微增长的“新常态”。对此，有人唱衰国内汽车市场，认为汽车产业将陷入危机，但更多人则对中国汽车市场的前景表示看好。
“汽车行业本身就是带有周期性的行业，这是事实。” 华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁易博翰在接受采访时说，“2016年将是宝马100周年纪念，回首往事看看过去100年宝马走过的历程，当然不只宝马，全世界汽车行业都是一会儿上、一会儿下周而复始地变化。”
易博翰表示，整个汽车市场新车销量增长速度的确在放缓，但不管怎样还是一个增长的市场。“从国家的长远规划、人口发展、家庭富裕程度、电子商务等方面来看，中国现在仍然是很大的经济体，宝马对于中国经济发展持积极和正面的态度，不光是新车销售，售后同样如此。”
截至2015年第一季度，宝马和MINI品牌在中国市场已达200万辆。面对着庞大的车主群体，易博翰表示“一方面是巨大的机会，同时也是很大的挑战”。为了满足不断扩大的客户售后需求，宝马在中国市场持续加大售后服务领域的投入，确保在全国范围内实现同样高质量的服务。
目前，宝马在中国的授权服务网点已超过400家，并且拥有超过1万个维修工位，覆盖全国所有省份，并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面，随着西安培训中心的开业，宝马在中国的售后服务人员超过3万名。“我们还特别强调为客户提供便捷，为此我们建立了城市快修店、城镇快修店等等，让我们的服务人员和服务设施离客户更近。
“另外我们还要做更多的工作，做大量的客户调查，我们拥有这么庞大客户基础，客户的需求越来越多样化，我们要注意聆听他们有什么样的需求和预期，做得更好以不断提升客户满意度。”易博翰说道。
（天齐）
