精准微服务 直通青年心

    在共青团中央和河南省委的指导下，河南团组织今年以“听青年之声、建青年之家、筑青年之魂”为宗旨，正式推出了“青年之声·河南”互动社交平台。该平台自6月8日开通以来，坚持线上线下活动相结合，通过抓关键时间节点、设置议题、众筹帮扶等方式，开展了一系列雪中送炭、雨中送伞、传递党团温暖的精准微服务。

    截至目前，“青年之声·河南”阅读量已达2415.8万，网友参与讨论46.2万条，产生有效问题1451个，有效问题回复率达100%。

    打破共青团服务青年资源匮乏瓶颈

    如何打破资源匮乏这一制约共青团事业发展的瓶颈，是河南共青团组织一直在思考的问题，而“青年之声·河南”的上线，则让这一难题开始破解。

    因烧伤错过高考的河南西华县女孩张静珂就是受益者之一。

    5月3日，高三女孩张静珂在集市上帮助父母炸油条时不慎被重度烧伤，急需手术治疗费40万元，但由于经济条件所限，巨额的医疗费成为其家庭沉重的负担。虽然前期在当地党委政府和媒体的帮助下，已经筹到了20余万元，但是之后的20万元却迟迟凑不齐，后期手术一直耽误着无法进行。

    6月9日，“青年之声·河南”上线的消息传到西华县，当地网友“古月涂涂”于当天23点56分通过微博向“青年之声·河南”发出求助。第二天“青年之声·河南”发起了微公益求助，仅用4天时间就募集到了急需的20万元，及时为张静珂解决了后期的治疗费用。

    “青年之声·河南”初战告捷！

    共青团在新领域凸显组织价值的有力抓手

    在新的历史时期，共青团在服务工作对象、优化工作方法、创新工作理念等方面都面临新的挑战。特别是在自然灾害、事故灾难等突发性事件中，由于救援力量不均衡、服务渠道不畅通等因素，使得政府难免会出现暂时性缺位。而“青年之声·河南”作为一个全新的服务型互动平台，具有及时性、互动性、便捷性等特征，使其在精准服务青年的同时，还可以扩大工作领域，延伸工作触角，从而有效弥补政府的暂时性缺位。

    “青年之声·河南”成为河南共青团组织在新时期、新领域进一步凸显组织价值的有力抓手。

    “豫南某县下特大暴雨，发生洪灾，断电、房屋倒塌，家里的人都联系不上。”6月28日，网友“蒹葭199307”在微博上反映了当地因持续暴雨受灾的情况。

    因为电力、道路、通信等设施严重损坏，致使当地政府的救援无法及时跟上，网络上甚至出现了抱怨地方党委政府不作为的负面言论。当晚，“青年之声·河南”值班团干看到信息后，立即联系当地团组织核实信息。在了解具体情况后，团省委班子连夜开会，研究制定了具体的解决方案。

    按照安排部署，“青年之声·河南”的工作人员立即投入战斗：联系已掌握的专业救援组织，组建“青年之声·河南”救援队，同时在网上遴选具备专业救援技能的志愿者参与救灾，并在“青年之声·河南”平台和团属“双微”上发出救灾捐助信息……6月28日晚上，一系列救援准备工作紧锣密鼓地展开。

    召集人员、准备装备、协调车辆、规划路线……6月29日8点出发，经过6个多小时的长途跋涉，救援队到达了受灾严重的3个村。“可把你们盼来了!”当看到救援队到来时，一位头发花白的受困老大娘紧抓着队员的手，泪流满面……经过连续16个小时的救援，“青年之声·河南”救援队走访受灾群众近千人，并自制担架徒步近6个小时将两名伤者抬下山，送到了县城医院。

    在救援的同时，队员们发出的信息被持续发布在“青年之声·河南”的平台上，微博话题“暴雨救灾行动”阅读量不到半日便突破8万，募集到4万多元的爱心捐款……

    从此以后，这个地方的老百姓彻底“黏”上了“青年之声·河南”，碰到拆迁补偿、受灾补助、邻里纠纷，他们都会发私信给“青年之声·河南”。

    克服服务青年聚焦不准的难题

    通过“青年之声·河南”，团组织不仅能够对接、寻找青年的各种诉求，打捞青年中沉默的声音，从而走进青年、融入青年，而且能及时有效地解决普通青年最直接、最现实、最迫切的难题，实现对广大普通青年，特别是“草根”青年、弱势群体的精准服务。

    8月4日，郑州轻工业学院大三学生马凯@“青年之声·河南”，希望推荐几个适合在校大学生创业的项目及相关创业培训。

    随后，爱心企业“河南焙友之家”在平台上与马凯互动，称可以免费对其进行烘焙技能培训。看到这一互动信息后，第二天一大早，“青年之声·河南”就派工作人员对接“河南焙友之家”，帮助马凯实现了创业梦。

    马凯圆梦时，河南省新乡市封丘县陈固乡东仲宫村青年种植户朱春旺正在为辣椒滞销发愁。

    8月9日，朱春旺向“青年之声·河南”请求救助，反映他们村种植的30万斤朝天椒成熟后卖出不去，遭遇严重滞销。收到信息后，值班团干迅速将问题反馈给“青年之声·河南”农村青年发展服务联盟，联盟运用网站、微博、微信等新媒体平台发布销售信息的同时，还积极对接青农联、淘宝中国河南馆，帮助其寻找更多的销售渠道。

    从8月9日发出求助信息到8月10日下午，不到一天半的时间里，种植户们不仅在线下直接卖出6万多斤辣椒，还在淘宝中国河南馆的网站上卖出近5万斤，解了燃眉之急。

    “在以往的工作中，面对青年的多元诉求，我们提供的服务项目与青年的期盼脱节，聚焦不准，供给不足。”团河南省委副书记、党组副书记李若鹏说，“依托‘青年之声·河南’，通过面对面的沟通交流，我们不仅能够及时了解普通青年的个性化需求，而且还倒逼工作理念和思路的转变：即由原来‘我们上什么菜青年吃什么菜’向‘青年需要什么菜我们上什么菜’转变，从而真正满足了普通青年的需求。”

    打通服务青年最后一公里

    “青年之声·河南”作为对称、透明、开放的互联网平台，其最大的特点就是突出人民性和青年的主体地位。在这一平台上，团干部精神状态如何，是否真正与青年做朋友、为青年做实事，都会清晰地呈现在每一个人面前。如果高高在上、敷衍了事，或者行动迟缓，就会严重损害共青团的形象，削弱其吸引力和凝聚力。在这种形势下，广大团干部唯有扑下身子、迅速行动、求真求效，才能真正把为青年做好事、办实事、解难事落到实处，才能真正打通服务青年的最后一公里。

    8月9日，安阳县白璧镇西北务村5岁的小壮壮，被患癌继母砍了51刀，在网络上引起了强烈关注。8月12日，网友“幽兰君歆”转发了关于该事件的微博，并推送给“青年之声·河南”，希望对孩子进行救助。看到求助信息后，“青年之声·河南”的工作人员不仅第一时间回复，而且及时与孩子家属取得联系，安抚家属情绪并了解该事件的基本情况，随后工作人员又及时将情况上报给团河南省委党组。党组连夜开会，商定对小壮壮的具体帮扶措施。

    第二天，即8月13日上午，李若鹏就带领“青年之声·河南”的工作人员及心理、法律方面的知名专家赶赴安阳，来到小壮壮所在的医院看望慰问，并对救助事宜作了初步安排，同时还将自己一个月的工资捐给了孩子。

    对小壮壮的帮扶并未到此结束。

    8月21日，小壮壮出院后，团河南省委还联系了石家庄的知名整形修复医院，并将孩子送去进行后期容貌修复治疗。同时，安阳当地团组织也与孩子结成了对子，对孩子后期的恢复进行长期帮扶。

    “‘青年之声·河南’作为民生工程，一旦‘烂尾’，损的是团的形象，失的是民心。”返郑之后，李若鹏对“青年之声·河南”又提出了明确要求：“将帮扶做到最后，打通最后一公里。”

    一枝一叶总关情。“青年之声·河南”所做的并不是什么惊天动地的大事，但正是这一条条走心的回复、一个个见面时平等而尊重的眼神、一次次真诚的帮扶，才让“青年之声·河南”聚沙成塔、积小胜为大胜，初步形成了河南共青团有效服务青年、为党赢得青年的大好局面。

    “建好用好‘青年之声·河南’是我们的责任所系、使命所在。”李若鹏表示，下一步，河南共青团将以团中央“青年之声”V3.0云平台的上线为契机，顺势而为，持续推进“青年之声·河南”的建设。