旅游购物绝不能血腥

    近日，媒体曝出香港发生一起因旅游购物致人死亡的恶性案件。无论是否是低价购物团，是否因为购物额过少，是否在大厅吸烟等原因引起的纠纷，都不应出现伤人，更不应出现人命案件。案件发生后，网评不断，有人甚至提出应该取消旅游购物。其实，旅游购物是旅游六个基本要素之一，是游客在旅游中发生的一项本应快乐的旅游行为。

    香港本是世界著名的购物旅游城市。这里可游览的自然景观和名胜古迹不多，主要景区是香港海洋公园和香港迪斯尼乐园。到香港旅游的游客，多数是到香港购物的。香港的购物旅游是值得内地各城市学习的。而近年来发生的因购物引起的一系列事件或案件，也值得分析。

    一般认为，香港之所以成为世界著名购物旅游城市，主要与香港的免税政策有关。由于全城免税，使在香港销售的商品具备了很强的价格竞争力。也使大量新品在第一时间就出现在香港市场上。于是，大量重视质量的知名品牌商云集，逐渐形成香港销售的商品质量长期被人们认可的局面。

    免税因素以外，大量游客涌入香港购物旅游的原因还有香港的优质服务体系，包括：全城密布、各种档次、不同风格、设施齐全、热情服务的酒店、餐饮、娱乐设施，方便快捷的交通，尤其是通达世界各地的民航航线。另外，还有一个重要的原因就是开放包容，各地游客在此都不会受到歧视，这些使得游客到香港感到轻松，使在香港的购物旅游成为一种快乐的旅游方式。

    知名的品牌，优质的商品，低廉的价格，完善的服务系统和热情的服务，友善的市民，可靠的人身安全保障，让无论尊卑贵贱的旅游者都享受到应有的服务和尊严。这些构成了香港作为著名旅游城市的一张张王牌。

    但近年来，一些香港人排斥内地旅游者，并发生了各种极端行为。开放包容已成过去，友善、轻松也成历史。这使一些游客对去香港购物旅游逐渐产生恐惧，势必对香港的旅游业、零售业等产生影响。

    香港这一购物旅游城市的变化，给正在发展中的内地购物旅游城市提了个醒。因为购物旅游的核心是让游客享受快乐。建设购物旅游城市，一方面需要优质的商品，还需要优质的服务系统，更需要友善、热情服务的市民。建设购物旅游城市不是几个部门、几个公司、几个商场就能做到的。香港的例子告诉我们，购物旅游城市需要全体市民都有为游客服务的意识，有尊重游客的素质，城市的文明，不应只是在城市建筑上体现；也不在于这个城市有多少博士、硕士，有多少富豪；更不在于这个城市的人说什么语言，是东方文化还是西方文化。而是体现在市民是否能够文明地对待游客。如果一个城市的人不懂得给游客尊严，不懂得文明地对待游客，即使已经成为著名的购物旅游城市，也终将会被游客抛弃。

    国务院关于促进旅游业改革的若干意见中，把扩大旅游购物消费做为一项重要工作，并提出要发展购物旅游。在我国建设购物旅游城市是大势所趋，向世界各著名购物旅游城市学习，尤其是需要认真分析一些著名旅游城市的兴衰经验、教训。取其精华，避其不足，发挥自身优势，必将会出现一批优秀的购物旅游城市。