物业管理亟须引入“互联网+”的思维

    从年初首提“互联网+”行动计划，到6月发布《“互联网+”行动指导意见》，再到近期“十三五”规划建议出台，“互联网+”行动计划、网络强国战略写入“十三五”整体规划。

    毋庸置疑，“互联网+”的到来也给物业管理行业带来了全新的商业模式与管理模式的机遇与挑战。

    打造社区电子商务平台

    物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。

    中国的物业管理行业经过30多年的飞速发展，从一开始的名不见经传，到以与业主的大量纠纷而登上媒体头条。传统的物业管理手段落后，劳动密集型特点突出，很多企业入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速发展的当下，各物业公司在管理上急需更新观念和手段，引入“互联网+”的概念，以业主衣、食、住、行为切入点，打造社区电子商务平台，形成有核心竞争力的服务体系。

    物业服务企业首先要进行的是一个观念的转变，转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，整合资源，认清自身的优势与劣势，勇于创新，敢于变革，不能因循守旧、固步自封。在这场鲤鱼跃龙门的新一轮竞争中完成行业的转型与企业的升级，才当得起现代服务业的“现代”二字，才能抓住这关键的发展机遇。

    对物的管理变成对人的服务

    “互联网+”赋予了物业新的内涵与价值,物业管理公司所服务的一个个社区就是一座座巨大的金矿，蕴涵了近4万亿元的市场空间。而我们传统物业公司就是守着金山还在叫穷。

    今天正是需要我们重新定义和审视物业价值的时候。随着互联网的发展，移动App、社区电子商务平台的引入，潜藏在社区中的巨大消费需求急需深挖，而深挖的重要途径是创新和合作。从目前的创新商业模式来看，主要有两种：一是商业机构对家庭消费(Business To Family ,B2F)；二是线上对线下 (Online To Offline　，O20)。

    B2F商业模式的理念是将传统的对物的管理，转变成对人的服务，是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下，物业公司能够更好地整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外，该模式能从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。

    目前，中国物业管理一级企业金地物业和“彩生活”等已经走在B2F商业模式的前列。比如，“彩生活”注重互联网技术的运用，引入App等网络技术，打造社区服务的云平台，为社区消费者提供差异化和定制化服务，与社区消费者形成“强链接”关系网。实现从传统的物业管理商的定位，向社区服务电商运营商的转型升级。金地物业注重利用互联网技术将资源进行整合，建立金地“家天下”客户俱乐部，让客户能够享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，这一服务不仅能够提升用户的体验，还能够让金地物业的盈利模式转型升级，实现互利双赢。

    O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的，集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身，很好地克服了传统物业公司的不足。这是当前物业公司转型的另一种主要趋势。

    建立高效的信息和监管体系

    将“互联网+”的概念引入物业管理，也就意味着物业公司的脱胎换骨，物业公司如果在转型之后将互联网信息技术融入传统的物业管理内容，企业OA办公系统、移动办公平台、远程控制系统等互联网技术可以实现降低成本、开源增收的效果，并且可以提高物业管理公司的运行效率，缓解当前劳动力不足带来的人力成本升高的风险，为物业管理行业的健康发展注入了新活力，也是未来现代物业管理的发展方向。

    物业公司一旦真正运用互联网平台搭建物业服务平台会为自己的服务插上翅膀，比如智能安防平台、管家服务平台、便民服务平台等运营平台，通过深入到每个家庭的智慧社区云终端，用户可调取小区安防视频、在线报修和投诉，从而建立高效的信息和监管体系，提升基础服务的满意度。

    作为物业管理公司，在面临这些巨大的变革与机遇面前，要能够结合自身的特点选择一种合适的商业模式，作为公司的领导，要以战略者的眼光看到这一发展的未来趋势，认清自身企业与周围的有利资源，尤其需要加强的是大力培养能够进行物业经营与运作的优秀人才，这一场没有硝烟的战争，最终还是每一个企业里具有现代思维、现代科技与经营能力的人才间的战争。

    所以，有些具有前瞻性的大企业已经开始进行地盘的扩张（通过收购中小物业企业进而拥有更大的社区服务空间）与人才的招兵买马，同时通过加强现有服务水平与传统服务能力的提升以保住现有地盘。目前，这些公司准备或正在通过信息化、专业化、智能化优化物业服务，大力拓展盈利范围，甚至进入资产管理、理财服务等金融领域。

    可以预见，社区物业与“互联网+”的融合将有更多值得期待的内容，届时，作为普通的业主将会享受更加方便快捷的生活服务，衣食住行娱乐等生活需求甚至投资需求都能在家门口轻松获得，物业公司与业主之间的关系将变得更加和谐，“互联网+”与物业管理的结合，真的可以让生活变得更加美好！