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在志愿服务重庆交流会现场，社工王莹按捺不住兴奋向“老板”远程汇报，嗓子都说哑了。
38个省级赛会单位，500个项目精彩亮相。从12月1日志交会开幕到现在，暖意融融——残疾人志愿服务项目工作人员王莹都没能逛完整个场馆，因为来她展位交流的人太多了。
“这个交流平台真的赞”，王莹还自己总结了规律：“公益组织的驻足，多是来交流经验的。企业过来询问，多是来寻求合作的。”而王莹自己最感兴趣的，还是从志交会现场探索到的“行业前沿”。
社工+志愿者，打造志愿服务“专业范儿”
“好多人都是被我们的社工+义工模式吸引过来的。”王莹带来的“暖意融融”项目，以北京市残疾人温馨家园为平台，以社工+志愿者的工作模式，开展文化助残、居家助残和残疾人志愿服务，促进残疾人的社会融合。
王莹发现，很多志愿者刚来温馨家园服务时，都会“一脸茫然”。虽然有前期的培训，但进入真实的环境里，还是会“手忙脚乱”。“社工的作用是引领者，因为对残疾朋友的情况最了解，能帮助志愿者更快地进入服务状态。社工还是同行者，在过程中陪伴志愿者共同完成服务，起到督导的作用”。
“社工+志愿者”的体验，受益对象是多方的。社工被志愿者的热情感召，志愿者学习到社工的专业精神，服务对象得到了更加优质专业的服务。
在广东，“社工+志愿者”模式是志愿服务项目开展的常规手段。东莞市开展的“爱不缺失”就是采用这样的模式，为大小便失禁的老年人提供关怀服务，目前已惠及失禁老年人3000多人，并在本次大赛中获得金奖。
1名社工+4师（心理咨询师、康复师、护理师、营养师）+志愿者队伍，成为项目的标配。在社工黄惠妍看来，这样能够让社工和志愿者各自发挥特长。“社工擅长个案管理、临终关怀，有专业技巧。志愿者遍布各行各业，能有效弥补不足。”对于志愿者杜文清来说，社工能在对失禁老年人进行关怀时，给志愿者提供心理疏导。“比如照顾老人的技巧，提供帮助以及沟通的方式等等，志愿者最有热情，而社工最专业的，这样能把优势结合起来”。
自我造血，实现志愿服务项目可持续发展
“在项目评审时，自我造血绝对是加分项。”湖北中医药大学两岸爱暖“慢飞天使”——康复成长行动指导老师周士权说。团队由两岸三地在校大学生组建，将医药学专业与志愿服务相结合，开展康复训练添翼计划，线上线下跟踪智障儿童康复训练。开展社会认知融合计划，通过主题班会和户外融合活动，教育孩子认知社会、融入社会。
志愿服务团队与在校学生创业团队合作，指导16岁以上智障青少年制作香囊，通过网店销售香囊，一个月里卖出2000多个，所获利润用来反哺项目，支持他们的学习生活，增加康复训练设施，改善智商青少年家庭生活条件。
在本届中国青年志愿服务项目大赛上，申报项目总计5509个，其中，有配套资金的项目3855个，占总项目数的70%。与去年相比，志愿服务项目对于自身造血能力的关注是本届大赛的亮点之一。
华中农业大学红杜鹃爱心社利用志愿者的专业优势，为四类残障儿童打造了“童行计划”。“没有人带领，他们很难走出去认识大自然、感受大自然，但我们学校刚好有这方面优势。”团队负责人、华中农业大学博士研究生安玥琦说。
在“植物养护”项目中，植物科技学院志愿者教盲童种植多肉植物，放在盲校的窗台上，可以触摸和感知那些鲜嫩的小叶子。在“和春天约定”项目里，志愿者带领残疾小朋友们来华农校园寻找春天，细细感受树叶的纹理、形状，把树叶做成漂亮的植物标本、叶脉书签，他们也在探索项目的自我循环模式。
在安玥琦看来，学生团队做志愿服务更难实现项目的自我造血，但这的确是项目得以持续开展的大趋势。红杜鹃爱心社开始探索，比如，通过网络发起众筹，通过跳蚤市场进行义卖，销售残障儿童制作的泥塑、串珠。虽然过程很辛苦，但任何一点的自给自足都让志愿者欣慰和满足。在本次大赛中，红杜鹃爱心社的项目获得了金奖。
社会创新，解决社会问题也可以玩得high
自闭症少年小北（化名）安静的坐在“憨儿要工作”展位前，完成手里的十字绣作品。投入、专注，仿佛拥挤的人群和他无关。很多像小北这样的心智障碍者都有自己的技能，支持性就业可以帮助他们更好地融入社会。
为了憨儿（智力障碍者）能工作，一群爸爸妈妈们依托长沙市春之晖特殊孩子援助中心，发起爱心糕点坊项目。让憨儿通过自食其力地就业增强自信，融入社会。
在展位前，一盒盒香气扑鼻、包装精美的点心吸引了很多人的注意。在项目督导张盈盈眼中，这样的方式让障碍者通过制作糕点掌握了技能，通过售卖增加与非障碍者的沟通交往能力，自食其力的所得能让他们在社会生活中更有尊严。
像这样创新性的解决社会问题的项目，在今年志交会上受到广泛关注。刚刚进行到第二天，黄咏霓带来的“羊城公益咖啡馆”项目宣传册就已经全发完了，甚至连做装饰用的手册也被拿光了。仅半个小时时间，她就接待了5批前来详细询问的“好奇人士”。
在对社会组织的走访过程中，黄咏霓和同伴们发现，许多公益组织在自己的领域是NO.1,但不同类别或领域的机构之间缺乏一个常态化的交流平台。而媒体、企业、社会组织都在做公益，却没有一个跨界的平台可以连接彼此。2013年，广州市青宫社会组织发展服务中心、启智社会工作服务中心等七家机构联合发起了“羊城公益咖啡馆”项目，以公益沙龙为主体，每月由不同机构轮值主办，聚焦“青少年服务”、“公益支持”等议题，邀请来自公益机构、媒体、企业、志愿者等分享交流，探索青年跨界公益行动。
金奖项目羊城公益咖啡馆玩的“世界咖啡”概念是一种会议模式，主要精神是跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，头脑风暴激发出意想不到的创新点子。用一杯咖啡，创造连接和改变。
人人可为，志愿服务全民总动员
经常出差的李女士来到中国南方航空公司的展位前，抛出一个问题：“我老出差，班机延误最头疼，南航志愿者能让旅客满意吗？”
“这是最近几天被问到最多的问题。”作为南航青年志愿者协会会长，元建平和同事们一直在思考，如何将志愿服务融入到窗口行业的服务中去。
今年5月，因台风影响造成航班大面积延误。在接到短信通知的同时，南航青年志愿者们组成的“应急突击队”快速反应。很多在轮休的员工也加入到志愿服务的行列里：耐心为焦急旅客快速办理航班延误证明，做游戏、玩飞行棋安抚情绪不好的小朋友。不仅如此，还发动旅客加入志愿服务的队伍，主动体验引导员岗位，为其他乘客说明航班延误原因。在平均每1分钟都要解释好几遍的情况下，旅客得以换位思考，体会到了工作人员的辛苦与不易。
“作为窗口行业，我们做好自身工作的同时，也用行动影响更多的旅客加入到志愿服务的队伍中，推广志愿服务文化。”在南航志愿者们的带动下，很多旅客也会学“红马甲”的样子，从身边的小事做起。“帮助老人拎行李，让带小孩的乘客优先登机，给提重物的旅客搭把手，这些都是力所能及的志愿服务行为。”元建平愿意为这些细小的事点赞：“志愿服务就是这些人人可为的每一件小事。”
“我要5个包子，3个带走，两个待用给环卫工人。”由中南大学在校学生发起的“待用长沙”项目，创意来源于意大利那不勒斯的传统：多买一两杯咖啡“待用”（等待使用），而贫困的咖啡爱好者，则可以进店享受这样一杯买过单的咖啡。
这是一个人人可为的随手做公益模式。在店内购买了自己所需的商品后，再多付一元钱，购买一张等值的双联待用券，顾客联由消费者保留，作为监督和消费凭证，而另一半的受众联则与待用钱款一同投入待用箱中留在店内，积累到一定数量后，将会派发给环卫工人，凭券兑换等值的食品。
从2013年至今，长沙消费者共计购买27620张待用券，已有264名环卫工人享受到待用食品。
待用长沙号召市民在不增加个人负担的情况下，为环卫工人预购一份商品留在店内。每位普通市民都可以为一个碰不上面的人做一件好事，而这可能会点亮他的一整天。
本报记者 李玥
