50.8%受访者配镜时曾遭遇验光结果不准

    对于不少人来说，眼镜是生活中一个离不开的工具，眼镜行业的种种问题也一直被消费者诟病。近日，中国青年报社会调查中心通过益派咨询对1323人进行的一项调查显示，50.8%的受访者配镜时曾遭遇验光结果不准确的情况，44.8%的受访者感觉不同商家之间收费标准差异太大，69.6%的受访者认为质检部门应严把质量关，60.1%的受访者建议提高验光配镜人员专业性。受访者中，84.5%的人有眼镜，15.5%的人没有。

    66.0%受访者配镜时更看重眼镜质量是否达标

    张芸（化名）去年毕业，现在在一家互联网公司工作。由于平时需要长时间盯着电脑看，她配镜非常注重质量问题。“不光是眼镜与眼睛各参数的匹配性，对镜架、镜片本身的质量我也非常注重。俗话说‘好马配好鞍’，镜框与镜片二者坏其一，有时整个眼镜就要重配”。

    王晓（化名）是北京某大学大二学生，对配眼镜这件事深有感触，“我初一时发现自己近视后就一直戴眼镜，8年间去过太多次眼镜店。挑选眼镜时我更在乎眼镜的美感，很少考虑眼睛的舒适度如何”。

    钟春辉是江西省省内某知名眼镜零售企业的验光师，他表示，镜架方面，消费者普遍更注重镜架的美观度，其次是价格和质量。“而在镜片方面，消费者侧重点差异比较大，未成年人更注重镜片的功能，如延缓近视。但成年人更注重镜片的厚度以及价格”。

    对于配镜时更看重什么因素，调查数据显示，66.0%的受访者更看重质量是否达标，63.7%的受访者在乎价格是否实惠，其他因素依次为：品牌知名度（37.2%）、款式是否时尚（29.5%）、机构是否权威（26.9%）、是否便捷省时（17.6%）等。

    “总体来看，消费者选镜标准越来越理性。我个人建议消费者选镜时要均衡考量眼镜的多个因素，而不是仅注重某个方面。例如只关注镜片质量，忽略镜框的质量，这样佩戴效果和舒适度肯定会打折扣。”钟春辉说。

    50.8%受访者配镜时曾遭遇验光结果不准

    配眼镜时容易遭遇哪些问题？调查显示，50.8%的受访者曾遇到过验光结果不准确，44.8%的受访者认为不同商家之间收费标准差异太大，38.4%的受访者感觉配镜人员不专业，其他依次为：漫天要价（30.8%）、配镜流程不规范（30.5%）、虚假宣传“治疗性”眼镜（24.3%）、卫生状况不达标（19.4%）等。仅8.1%的受访者表示没遇到过问题。

    在王晓看来，配镜店工作人员不专业是最大问题。“去过这么多次眼镜店，经常碰见不专业的工作人员。就拿测瞳距来说，有的眼镜店会测，有的就不会，后者太不专业了”。

    “有的同学镜框坏了，直接去店里买新镜框，然后眼镜店工作人员对镜片做‘二次加工’，尽量将镜片打磨到与新镜框吻合。这种不专业的做法对眼睛伤害其实很大。”张芸说。

    钟春辉表示，一个眼镜行业从业人员，特别是验光师、加工师，严格来说应是视光学专业或加工专业毕业，并到劳动局或者国家认证的机构（例如眼镜协会）考取相关资格证书。但国内眼镜行业对这方面的要求不是非常严格，不会要求科班出身，只要自身愿意考证并且能在相关机构考得即可。

    温州某眼镜有限公司网络部经理吴浩坦言，现在市场上眼镜店的验光配镜人员的专业水平参差不齐。“有些眼镜店为了节省人工成本，通过对营业员及学徒简单培训，让他们‘掌握’验光配镜技术就上岗了，但毕竟没有经过系统性的学习，甚至得不到验光和配镜的从业资格证，从而拉低了行业的水平”。

    谈到行业准入门槛，吴浩表示，今年四季度国家出台新政策，现在开设眼镜店，店主自身不再要求具备验光师资格证，但验光人员必须持有，在眼镜店销售的眼镜的质量需要通过质检，验光和计量设备也需要年检。“以前有店主带学徒即可无证操作验光器械，如今必须持有验光证才可以操作器械。准入门槛明为下调，实为上调”。

    在眼镜行业工作23年的章伟忠认为，一个行业的发展更主要还是靠行业自律。“例如一些培训机构，短时期能使报班人员通过考试拿到相关证书，可实际上这些考证者相当一部分并不具有实际操作能力”。他表示，若商家注重价值供给，消费者认清质量差别，行业发展会顺利得多。

    关于备受关注的眼镜价格问题，钟春辉表示，眼镜价格首先取决于厂家的官方报价，如正规的眼镜连锁店，基本都按照统一官方报价来销售，每家店的折扣也是由渠道商给的优惠力度来决定。“乱标价情况仍存在，且多存在于小店。他们对于眼镜的标价大都基于自己的经验，例如预期某款眼镜会因款式美或质量高而大卖，标价就会更高。这样的行为给外界造成了眼镜行业暴利的假象。相比过去，如今眼镜店乱标价的情况已经大幅减少，但是从业人员仍需加强自律”。

    章伟忠表示 ，在一些非正规店确实存在利润空间大的现象。“这里需首先搞清楚一个概念，价格低和利润低完全是两码事。例如正规眼镜店2000元一副的眼镜其毛利率可能比一些小店200元的要低得多”。

    60.1%受访者建议提高验光配镜人员专业性

    吴浩表示，从零售角度来看，眼镜店还缺乏产品质量标准，大部分眼镜店以次充好，从而误导消费者以为眼镜行业普遍暴利；从品牌角度来看，国内的眼镜品牌非常匮乏，耳熟能详的国内品牌寥寥无几；从生产厂家的角度来看，眼镜的制造还不能达到全自动化生产，仍需要依托大量的人力资源。

    钟春辉表示，我国眼镜行业目前仍处于野蛮发展的状况。一方面，眼镜店准入门槛过低，专业性不强的眼镜店非常多，市场处于一种无序竞争的状态。另一方面，顾客体验仍然不佳，无论从专业性还是服务态度上，都无法让顾客满意。厂家和货物繁多，价格透明度不够，也导致定价标准不统一。“而且当下我国眼镜行业仍然偏保守，信息化程度低，导致店铺运营成本居高不下”。

    他认为，眼镜行业是一个半医半商的行业，首先应提高行业准入门槛，并加强验光师的正规化管理，通过提供合理价格的优质商品来提高顾客的体验满意度。其次，加强眼镜店的信息化管理，降低货物管理和流通的成本。第三，我国应该提高研发力度，提升自有品牌竞争力。“现在中国眼镜行业的专业性、规模都不是很理想，非常需要一部专门的法律来规范发展，这样消费者能够有法可依，从业人员的权益也能得到保障，对行业的发展非常有意义”。

    章伟忠认为，任何一个行业都有一个成熟、沉淀的过程，在这个过程中，消费者辨别真假好坏的能力也会变强。企业应注重提供给消费者价值，靠炒作概念赚钱的，最终都会被淘汰。“对商家来说，最重要的就是耐心，等待消费者的成长”。

    对于眼镜行业存在的种种问题，调查中，69.6%的受访者希望质监部门严把质量关，60.1%的受访者建议提高验光配镜人员专业性，57.4%的受访者认为物价局需加大对眼镜定价的监管力度，39.6%的受访者建议消费者应提高自身警惕性，36.3%的受访者认为相关部门应加大打假力度。