不允许员工回答“我不会做”或“没做过”

    说起我这个创业，和我的母亲“职业”有直接的关系。在产前，我曾阅读了日本、美国各类育儿经验，坚信“没有搞不定的娃，只有不够强悍的妈妈”。但在宝宝出生后，我意识到一切都是“不可预知的功课”，缺少奶水的问题最为紧迫，我不得已去找催乳师。我发现，这个行业少有正规机构，漫天小广告，催乳师的服务质量不能确定，上门费却通常在五六百元。行业中虽然有专业训练的技师，但更多的是“自学上马”的新手。

    我的困扰其实也是国内大多数0～1岁母婴家庭所正在面临的：第一：由于哺乳期乳腺问题频发，产后妈妈通常需要护理但又不便出门；第二：市面上母婴服务者的质量参差不齐，缺乏公信力的第三方平台来评价和认证我们的质量；第三：信息存在极度不透明，包括执业者的背景、价格和客户评价。

    服务的另一端，催通乳师的从业现状也并不乐观：虽然上门提供催通乳服务的单次价格在300～1000元不等，但由于传统中介或实体店的大比例抽成，技师的收入并不高。其次，我们的营销渠道单一、低效，用创始人我的话来讲，属于游击队的打法，多数会在医院门口前驻点发发小名片。自然而然地，在这个鱼龙混杂的市场里催通乳师的个人品牌也无从建立。

    我很幸运，第一次尝试就找到了一位已经退休的产科医生。我开始相信，这门手艺确实是有价值的。通过和自己的催乳师交谈，我了解到，专业人士被迫要与“野路子”同时竞争，也觉得憋屈。

    因为看到市场的混乱和很多妈妈的彷徨，我决定做点什么——搭建一个平台，把真正靠谱的人引进来，并用合理的机制运营管理，让用户能根据透明的信息作出判断，选择适合自己的服务者。我毫不犹疑地辞职了。当时老板提议停薪留职，但我觉得“创业是一件不能有后路的事情”。

    我同样明白“自己解决问题”的重要。创业伊始，我和团队对于催乳行业几乎一无所知。他们打了上百个电话，虽然这些电话大多以被拒绝告终，但是他们了解到这个行业的情况，也找到了第一批彼此都适合的哺乳顾问。

    即使度过了初期摸索，创业永远需要学习新的东西，我不允许员工回答“这件事我不会做”或是“没做过”。我总是启发他们：做这件事，第一步是什么？我和他们说，你要找到第一步，第二步第三步就跟着来了。

    （根据蒋抒洁2015年7月20日微创业大讲堂上海应用技术学院站现场讲话整理）