孔祥超“无缝”乘车记

    孔祥超，今年35岁，山东泗水人。2001年，因为一次意外，他双眼失明，通过3年考下了专业推拿师的资格证。2008年，孔祥超只身一人来到朋友在杭州开的推拿店工作。今年，是他到杭州打拼的第8个年头。

    春节临近，孔祥超也计划着回家了。可是，对于一个盲人，这回家的路，比常人更艰难。也因此，孔祥超也就一年回一趟家。

    通过朋友介绍，孔祥超知道了“视障热线”有一个“帮帮‘盲’”行动，可以为视力障碍的残障人士提供门到门的贴心服务。

    孔祥超心动了。通过电话，他向“视障热线”寻求帮助，热线方面第一时间联系到了杭州市志愿者协会。热情的志愿者们爽快地接受了孔祥超的请求，并积极联系铁路杭州东站。

    得悉孔祥超的求助消息，铁路杭州东站赵红卫服务台的工作人员也行动起来：什么时候出发？车停哪里？路线这样设计好不好……一边联系孔祥超，听取要求，询问还有什么困难需要帮助；一边商量安排出行车次计划，并由值班站长杨清负责此事，为孔祥超开辟绿色通道。

    这也是铁路杭州东站第一次走出车站，接、送盲人乘坐火车的服务。1月30日上午，杭州的阳光显得有些吝啬，虽没有北方的凛冽，但喘息间透着一股子微凉。11点45分，杨清和在东站做春运志愿服务的顾雅娟一起从东站出发，前往位于杭州滨江区孔祥超工作的推拿店。

    “超哥好，我们又见面了。”一进门，杨清便问候道。原来，2013年杭州东站开通不久，孔祥超哥就开始预约服务。“但以前，他每次来乘车，我们都是在进站口接他。”杨清说。

    “怎么说也见过七八次了。”听到声音，孔祥超也没想到是杨清。孔祥超告诉记者，每当他要乘坐火车时，都会向杭州东站赵红卫服务台的工作人员求助，每次到车站，都会为他开通绿色通道。“也就在求助中，记住了杨清这个名字。”

    一边是嘘寒问暖，一边是热火朝天地帮助整理行李。

    差不多过了十多分钟，就传来了顾雅娟清脆的嗓音，“都ok了，我们出发吧！”

    搀扶孔祥超、提行李、开车门，大家“各司其职”。爱心出租车上，大家又聊起了家常，“通过乘坐高铁回过3次家了，现在又有了帮帮‘盲’行动，出行真是越来越方便了。”孔祥超笑着说。快乐的时光总是短暂，没过多久，车子就抵达了杭州东站，车站的客运员和志愿者也已等候在门口，将其引导至重点旅客候车区，并安排志愿者陪护。

    “超哥，我们出发吧，车子已经到了。”15点05分，31岁杨清手持对讲机，来到孔祥超身边。

    因为视力原因，孔祥超行动起来比较缓慢，车站方面专门安排他提前检票上车。过闸机、下自动扶梯、直至座位，“就在这里，05F”顾雅娟说道。此时，G166次列车的车长也赶了过来，杨清和车长详细地介绍了孔祥超的情况，并与车长做好交接。

    15点23分，G166次驶离东站，向着孔祥超的老家出发。

    “车站已在前一天就已经和曲阜东站取得联系，列车抵达后，曲阜东站的工作人员为孔祥超提供出站服务，交给在等候的家人。”杨清告诉记者，“帮帮‘盲’”行动将持续到春节后，对于有需要的盲人旅客，他们都将提供门到门的服务。

    当晚，孔祥超报来：“平安到家！”