本报讯(通讯员刘奎书 记者雷宇)“老人家,我是火车站的工作人员,我来帮您提行李吧。”春运期间,武昌火车站“580”服务台的值班站长徐芳每次看到有旅客需要帮助时,总是第一时间主动上前帮忙。“我们不能坐等服务,要让旅客一下地铁、公交车就得到帮助。”徐芳说。
武昌火车站“580(我帮您)服务台”结合了进站口19号值班主任窗口、售票厅、候车厅和天桥共12处服务台等。作为首批50个“全国学雷锋活动示范点”,成立4年来,“580服务台”共帮扶中国各地旅客进站乘车、寻回失物等服务5万余人次。
今年春运,武汉铁路局团委从江汉大学、武汉铁路职业技术学院等院校招募500余名志愿者,每天有30名志愿者与“580”服务台为重点旅客提供一对一的接进站、送上车服务。
武昌车站应势推出“580”志愿服务台“微博预约”服务,自开通“网上580服务台”预约服务开展以来,“微博预约服务”点击率一路攀升,为重点旅客办理全程陪护进站、上车和出站预约服务443件,为近2000名老幼病残孕等重点旅客办理“一对一”免费助行服务。目前,已有11名老人成为“580服务台”的微博预约“老客户”。