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中青旅成立30多年来，共接待美国来华游客30余万人次。作为中美交流的“民间使者”，中青旅的导游们在服务美国游客的过程中，有过许多令人难忘的小故事。
2007年9月，导游段方明带一个美国旅游团乘船游览三峡时，一位患有严重心脏病和高血压的82岁游客突然晕倒在甲板上。当时是晚上10点多，夜航的游船无法靠岸，段方明立即找来驻船医生紧急处置，并让游船广播寻找心内科医生。半小时后，老人情况渐趋稳定。按照医生意见，客人应服用自带药品，但老人随身带的药品有十几种，并且都已经掰碎放在一起，游客自己也分不清哪些药是控制血压和治疗心脏病的。无奈，段方明仔细地将掰碎的药片一一拼起来，在船上一名美国医生的帮助下，根据药片上的字母，再一一标注分类。整整一夜，段方明都在照顾老人定时服药、每小时测一次血压。当红日缓缓从江面升起时，转危为安的客人含泪说：“段，谢谢你!是你们让我看到了今天的太阳！”
2003年的一天夜晚，导游施洋带一个30人的美国团在餐厅用餐，她则像往常一样在大厅和司机一起吃饭。突然，一位餐厅服务员跑过来，说客人找她有急事。施洋匆忙赶去，发现屋子里漆黑一片，突然间亮起一束烛光，美国游客齐声唱起“祝你生日快乐”。原来，这天是施洋的生日，有游客在闲聊中偶然得到这个信息，便想为她庆祝生日。突如其来的惊喜，让施洋激动得泪流满面。
这些发生在美国游客与中国导游之间的小故事，让他们留在了彼此的心里。“你带着微笑与自豪，向我们介绍你的家乡中国。你比珍珠还要美丽，你比任何一首歌都甜蜜。你让我们感受到了旅途的愉快与美妙，我们将永远记住你，我们将永远记住你！”这是一位美国游客回国后给中青旅导游寄来的小诗。
国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。正是许多这样个体的友爱涓涓流淌，才汇聚成了中美友谊之河。“旅游外交”从幕后走到台前，不仅展现了中国政府“以和平促共荣”的外交理念，更体现了春风化雨、润物无声的普世之能。
（作者简介：焦正军，中青旅控股股份有限公司执行总裁兼中青旅国际旅游有限公司总经理）
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焦正军
