跟美国客人交朋友

    我在旅游行业工作18年，做一线导游的经历只有4年，但就在那短短的4年里，我近距离接触了上千名美国客人。在带他们观赏中国风景时，我对美国人也有了一定的了解，并跟其中一些客人交上了朋友。

    我欣赏他们简单直接的表达方式。通常，美国客人高兴时就哈哈大笑，悲伤时就放声大哭，生气时就直接说出来，沟通清楚后依然拿你当朋友。

    我喜欢他们面对困难时的不惧与幽默。有一次，一位美国客人从三峡大坝返回游船时，失足重重跌倒在石阶上，额头上鲜血直流。可他在医院治疗、打吊针时，还嚷嚷着说要吃披萨、喝啤酒，让医生忍俊不禁。这位客人提前回国经北京转机时，看到协助转机的同事举着写着他名字的牌子，笑着说：“全机场就我一个人头上扎着厚厚的绷带，很好识别，接机牌完全可以省掉嘛。”

    除了直白、幽默，美国客人还很重情义。有的客人只跟我接触过两三天，但至今还与我保持着频繁的联络。每到我生日时，就有贺卡和鲜花从大洋彼岸寄来。当我去美国出差时，也会有以前接待过的客人开车几百公里，专程到我出差的城市与我小聚；他们中也总会有人热情地邀我去他们家里坐坐，要知道，美国人是不轻易请外人到家里做客的。

    我至今仍记得曾经带过的一个美国高中合唱团。在饭店用完最后一餐准备上车回酒店时，就在饭店门口，团里的十几个男生突然单膝跪地，把我围在中间，齐声为我唱起“Amazing Grace, how sweet you are……”因为我的英文名字叫Grace，这是他们特意为我改编的一首英文歌。当时，我被感动得一塌糊涂，进出酒店的人们也都向我投来羡慕的目光。

    美国人也非常有爱心。当时，几乎每带一团，我都会抽出时间介绍中国的希望工程，向他们讲述我个人资助贫困小学生，并得到感人回馈的真实故事。每当此时，团里总会有客人站起身来，号召全车每人捐出两美元。他们说，几十美元虽然数量不多，但在中国却能够资助一名贫困小学生上一年学了。

    感人、有意思的人和事，在我带团的那些年里还有很多很多。每当回忆起那些美好的时刻，我心里就有一种说不出的满足感。      

    （作者简介：施洋，中青旅国际旅游有限公司美加部总经理助理）

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