菜鸟网络10亿元启动菜鸟联盟服务

    本报杭州3月28日（中国青年报·中青在线记者蒋薇）今天，菜鸟网络宣布将联合物流合作伙伴组成菜鸟联盟，将拿出10亿元作为联盟启动基金，主要用于推动商家和合作伙伴更好地提供升级服务，确保为消费者提供靠谱的服务。

    今后，消费者在天猫网购时，如果看到带有“当日达菜鸟联盟”和“次日达菜鸟联盟”特殊标识的商品，这意味着如果是当日11点前下单，商品当天就可以送达，如果是16点前下单，则第二天可以送达。菜鸟联盟的服务还将有统一的客服，消费者投诉更便捷。如果不能兑现服务承诺，买家将获得赔偿。

    菜鸟网络宣布，目前全国已有12个城市实现当日达，90个城市实现次日达。菜鸟网络表示，在今年将实现20个城市当日送达，150个城市次日送达，并承诺“说到就到、不到就赔”。菜鸟联盟5~8年的愿景是，服务1000万企业，每年配送1000亿个包裹。

    近10年来，电商包裹量从每年8.6亿个增加到了206亿个，商家和消费者对物流体验的要求也越来越高，但现状不尽如人意。调查显示，56%的网购消费者认为快递不准，25%反映物流服务态度不好，近一半网购消费者在寻找更优质的物流服务。

    菜鸟网络CEO童文红说，虽然目前有的电商自营物流看似可以做到高效，但这种模式成本很高，“每天200万个订单需要11万名快递员”，侵蚀了大部分利润，需要靠补贴维持。未来快递量每年达千亿件时，还是要依靠大数据和社会化协同来解决问题。菜鸟联盟的组建，就是要通过大数据和协同，把物流服务中优质的部分推荐给商家和消费者。