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2014年2月18日，在美国檀香山国际机场登机之前，我准备到“中国花园”去转转，顺便瞻仰一下孙中山铜像。
谁知一抬头，看到向下运行的滚梯上，一位手拄拐杖、须发皆白的精瘦老人摔倒了，他旁边的老太太惊慌地呼救。危急时刻，一位保安飞奔过去，蹲下身子，揿动了一侧的按钮，电梯瞬间停下。随后，一位身材娇小的年轻女子从滚梯上方拾级而下，一边蹲下察看伤者，一边与亚洲面孔的老太太说话。年轻女子可能是个翻译，她与老太太的沟通比较顺畅。老太太从包里掏出了登机牌，急切地向年轻女子挥动。年轻女子做了个“别急”的手势，侧过头拿起对讲机说起了什么。很快，一位健壮男子快步跨上滚梯旁边的固定楼梯，手上拿着讲义夹和笔，飞快地记着女翻译所说的话。
救护车在门外刚刚停稳，就下来了4名救护人员。其中的两名背起急救箱直奔受伤老者，一人扶着伤者的头部，一人进行清创和包扎。老者想试着坐起身来，但扶着他头部的那位显然并不让他动弹。年轻女子俯身向伤者说了什么之后，老者镇静下来不动了。
这个过程中，另两名救护人员熟练地装好了担架。楼梯和电梯上又增加了好几个人，其中两人也是一边观察一边刷刷地做记录。年轻女子告诉老太太，他们的机票已经代为改签，可以安心抢救伤者了。老太太连连点头鞠躬。
伤者被抬上救护车之后，一位领导模样的人走到老者摔倒的那几级电梯处，蹲下身仔细察看，然后让电梯运转了一周，他在滚梯上逐级走着、看着、记录着。几个保洁员被问到出事前是谁给电梯做的保洁。保洁员将电梯重新擦拭了一遍之后，确认无碍了，滚梯才重新开动。
一个偶然发生的事故，在我观察了整个过程之后，不得不认为，处理和抢救过程是及时而周到的。这个过程中的一些细枝末节看似呆板、程式化，甚至有点小题大做，但却是非常必要的。一方面，这可以保证伤者得到及时救助；另一方面，他们留下的细致的记录，为可能涉及到的事故性质、责任认定、保险索赔等留下第一手资料，避免不必要的麻烦。
（作者简介：张怀珊，南京市高级教师）
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张怀珊
