90后姐妹花：无悔青春服务旅客

    每天8时，身穿深蓝色制服的赵军婷和马丛都会面带微笑地出现在长春站的“轮椅姐”朱立红爱心服务室。

    3年前，赵军婷和马丛从吉林铁道职业技术学院毕业，来到长春站工作。两人被站内值班员朱立红耐心照顾老弱病残、用轮椅推着出行不便的旅客上火车的事迹感动，主动要求加入爱心服务室。

    从长春站1楼大厅乘扶梯至2楼候车区，就能找到位于左侧西南角的爱心服务室。爱心服务室共两间，外间摆放有沙发、医疗床、轮椅、热水壶和一次性纸杯等物品，内间是母婴室，这里专门为“老幼病残孕”等特殊重点旅客提供服务。

    已经在长春站工作20多年的朱立红告诉记者，要想在爱心服务室工作，得不怕脏不拍累，服务室常常需要接待救助站送来的流浪乞讨人员、传染病患者、重症烧伤患者等。

    赵军婷和马丛刚到爱心服务室就接待了一位让她们难忘的旅客。这名外地旅客因半夜电褥子起火造成全身大面积烧伤，在长春市一家医院做完面部皮肤移植手术后准备回家，他和家人一起来到长春站候车。家人把他推进爱心服务室，虽然脸上缠着纱布，但空洞的鼻腔和双目还是让姐妹俩心里一惊。赵军婷和马丛一起上前帮家属给伤者翻身，为他们办理登记手续。伤者家人担心会吓到两个姑娘，多次劝阻，不过姐妹俩还是坚持把伤者和他的家人一同送上了火车。

    魏淑兰老人是一名心脏病患者，也是爱心服务室的常客，家人经常陪她往返于长春和鞍山之间治疗。去年夏天，魏淑兰再次到长春站，因病情加重，她走路困难，随时可能发生危险。当时，正是马丛在接待老人，赵军婷担心如果发生突发情况，马丛一个人应付不过来，就和她一起送老人上车。正在和列车长交接时，老人发病，她们不得不提前结束行程。赵军婷一边拨打急救电话，一边安抚旅客情绪，马丛跑去通知车站值班领导来现场处理，最终平安地把老人送上急救车。 

    除此之外，姐妹俩还接待过因家庭纠纷离家出走的大娘，抢救过突发癫痫的老汉……在她们服务的旅客中，年龄最大的103岁，最小的刚出生几天。

    为人服务难免会受委屈，但姐妹俩常能收获旅客的温暖回馈。经常有旅客送来水果和饮料对她俩表示感谢，有的直接塞钱给她们，她们都会婉言拒绝。在工作间隙，姐妹俩会跑去候车厅的超市买一些吃食，这是姐妹俩处理旅客馈赠的小技巧——实在推辞不了，就想办法补偿对方。

    3年多的合作，赵军婷和马丛已经是一对默契的搭档，一个手势或一个眼神，彼此便能会意。

    今年春运第一天，长春站班组启动了该市交通运输企业服务旅客携手同行文明窗口共建活动，和市内公路、民航、公交、出租车等企业实现服务对接。作为爱心服务室成员，赵军婷和马丛总结了特殊重点旅客“双识别”办法——交通运输企业识别和公众识别。交通运输企业可以通过“观、闻、问”对特殊重点旅客进行识别；对于公众识别，姐妹俩设计了敬老、爱幼、准妈妈和助困4种爱心识别贴，向相应人群发放，粘贴在旅客上衣左胸上方的醒目位置，让身边旅客一目了然。

    工作3年，姐妹俩服务特殊重点旅客上万人次。在马丛看来，长春站是个服务部门，爱心服务室是其中的重要服务窗口，“我想在职业生涯中为特殊重点旅客提供更多的服务”。赵军婷也表示，之所以主动申请到爱心服务室工作，“是因为帮助别人，自己能获得一种特殊的满足感”。

    本报长春5月14日电