企业新媒体矩阵打通服务、沟通“任督二脉”

    继连续18个月发布“中国企业新媒体指数榜”后，日前，国资委新闻中心（@国资小新）联合清华大学新闻研究中心、中国青年报、中国经济网正式推出“中央企业二级账号新媒体指数榜”，收集、分析了2016年4月1日至4月30日期间176个中央企业二级新媒体账号的基础数据，对企业微信运营的实际绩效和影响力进行专业性考量。

    据悉，进入榜单前20名的账号分别是：中国电信客服、国网江苏省电力公司、中国移动北京公司、广东电网、招商银行、长安汽车、北京联通、广东联通、中国联通客服、国网河北电力、深圳供电、中国葛洲坝微言、国网北京电力、国网重庆市电力公司、广州供电95598、广船国际、航旅纵横、中粮我买网、中建七局、中铁山桥。其中，电网、通信系统的服务号占据绝大多数。此外，中国航信的“航旅纵横”、中粮集团的“中粮我买网”等账号表现较为突出。

    通过这些账号，用户不仅可以了解最新的企业资讯，还可在移动端实现缴存话费、交电费、航班预订、账户查询、资金流转等功能，为用户带来了实实在在的便利。这些便民利民服务，也为央企二级账号带来充足的流量。据国资委新闻中心统计，“广东电网”、“深圳供电”、“航旅纵横”的微信粉丝数均在30万以上，“中国电信客服”“中国联通客服”“广东联通”“北京联通”“国网江苏省电力公司”“招商银行”等更是百万、千万粉丝级的大号，在所在区域、领域的实际影响力超过大部分央企总部官方账号。

    2012年以来，央企主动搭建“双微一端”新媒体平台和公众沟通。目前，共有49家中央企业开通总部官方微博，69家开通总部官方微信，15家中央企业总部开通自有移动客户端，央企新媒体发展已成规模，整体水平不断提升。新媒体已成为央企主动回应关切、塑造形象、服务客户的重要平台。具备“信息+服务”双重功能的央企新媒体矩阵，正在为公众创造更大的价值。

    开通总部账号的同时，各家企业积极建设内部矩阵，持续探索移动互联网发展规律，创新内容生产、平台建设，以新媒体助力产业融合、转型升级。三大运营商、两大电网、中国中铁、中国铁建、中国建筑等企业基本形成了覆盖各省、分公司的微博微信矩阵。与以新闻宣传、品牌传播为主要职能的总部官方账号不同，央企二级账号不受开通数量、角色定位所限，其内容生产自由度更高，可以实现市场营销、产品推广、客户服务、文化建设、内部宣传等多种功能，与总部账号形成有效互补。

    作为榜单的学术支持团队负责人，清华大学新闻与传播学院教授沈阳表示，二级央企新媒体发展态势良好，在传播和服务属性的结合上特色明显，既有客户服务互动，又有市场推广营销，领先于国内同类企业；据此，企业新媒体将能打通内容、连接、社群和转化的“任督二脉”。

    此前，国资委新闻中心（@国资小新）联合清华大学新闻研究中心、中国青年报、中国经济网已推出“中国企业新媒体指数榜”，关注中国企业500强、中央企业新媒体发展状况，并连续两年评出“年度最具影响力企业新媒体账号”“企业新媒体品牌创新奖”等奖项。

    “国资小新”负责人表示，中国企业新媒体已进入蓬勃发展、深化应用的新阶段，各类平台遍地开花，思维、方法的创新层出不穷。相比总部官方账号，二级账号与地方公众距离更贴近、服务更到位，已经成为国资新媒体矩阵的重要组成部分。2015年年底，“国资小新”牵头组建的“中国企业新媒体价值联盟”，已经吸纳了“国网江苏省电力公司”“广东电网”“招商银行”“北京联通”等账号。“国资小新”负责人称，这是一份开放式的榜单，欢迎更多的中央企业二级新媒体账号申报加入。