细节里的美国

    依稀记得当记者时第一次采访美国人、向一位金融高管提交采访提纲的窘境。在查阅了诸多资料后，我提交了一份自以为相当专业的采访提纲，没想到，两小时后电邮被退回，文档成了大花脸。我的提纲列了10个问题，里面有许多中国人习以为常的词汇：“据报道”“最近”“相对而言”。这些模棱两可、似是而非的词汇，都被打上了问号：哪家媒体的报道？“最近”是近些年还是近几天？“相对而言”是相对谁相对什么而言？

    那次教训很深刻。从那之后，我跟美国人打交道，都力求精确。请美国人吃饭，我会问某天中午或晚上是否有空，而不说“最近有空一起吃个饭吧”。

    “天使在想象中，魔鬼在细节里。”很多时候成败与细节有关。我2004年应邀赴美采访大选，一到宾馆，前台确认我的身份后，立即交给我一个厚厚的文件夹，里面详细列好了我在美国的所有日程。所谓“详细”，不是每天做什么，而是每个小时做什么。除了日程，还有天气状况、联系人、当地情况介绍等。相比而言，中国的官方接待工作很正规、很隆重，也很苛求细节，但中国苛求的，可能是接机、宴会、开幕式等仪式性事宜的细节。

    细节经常体现在数据里。熟悉NBA的人都知道，NBA的数据统计细致准确到了无以复加的程度，仅命中率，就至少有2分球命中率、3分球命中率、真实命中率、最后5分钟命中率……火箭队总经理莫雷更是开发出了一套软件，用数据选球员。

    我感受美国，也是通过细节。在亚特兰大的机场买可乐时，我碰到了一堆问题：可口可乐还是百事可乐？可口可乐，那么，健怡可乐还是普通可乐？冰镇的还是常温的？我当时其实特别想说“啥都行”，但这不行，我不在乎对方在乎。去华盛顿的乔治敦大学时，我正拿着地图找路，一位骑自行车的女士停下来问：“我能帮助你吗？”去看棒球比赛时，检票的是年过花甲的老人义工。去国会参观时，给我讲解的是个历史学家……

    或许，细节并不能决定成败。但是，细节里展现的人文素养和一丝不苟的态度，确实是走向成功必须的品质。用中国古话说就是：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

    （作者简介：王冲，察哈尔学会副秘书长、高级研究员，著有《第五次变革》《差距》《选票的背后》）

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