互联网+旅游打造“智慧东钱湖”

    当互联网遇上旅游，别样的火花迸发了。度假再也不是“我带着你，你带着钱”，在东钱湖，一部手机就可以陪你看世界。

    在第八届中国湖泊休闲节开幕式上，东钱湖旅游度假区管理委员会领导透露，2016年是东钱湖全面落实“旅游+互联网”战略的一年，东钱湖将以“智慧东钱湖”为统领，提升区域管理服务水平，建设旅游大数据系统，做好游客动态数据分析、区域消费和经营状况分析，并将结合人们的行为习惯，建立电子商务交互平台，推广手机支付，引进专车、代驾等交通新服务，完善智慧交通地图，多方位体现“智慧东钱湖”的概念。

    据了解，今年，管委会基于互联网技术，首先在网络上推出包价旅游服务，游客可在网络上自助选择游玩方式，了解基本情况，在线预订体验服务。目前，管委会正在打造一站式的度假包价产品和管家式的度假服务体系，推出了钱湖一日闲和钱湖过夜客两大系列十余款包价产品，前者为观光休闲的包价产品，后者为酒店+系列包价度假产品。不同主题的酒店住宿体验，叠加东钱湖的运动休闲体验和历史人文体验，为游客提供了丰富的选择，而且无需繁琐操作，通过网络就可实现在线预订。

    此外，东钱湖旅游度假区旅游与湖区管理局主导开发的App“东钱湖旅游”已经上线，并可实现导游服务、景区管理信息更新以及附近美食推荐等功能，游客可以通过“东钱湖旅游”提供的语音服务，在无导游陪同的情况下实现自助游玩。

    用O2O的模式，将线上预定和线下体验相结合，是“智慧东钱湖”的一个体现。东钱湖旅游度假区旅游营销推广中心领导介绍，东钱湖旅游度假区以App“东钱湖旅游”为主要入口，运用互联网技术为游客提供导游服务和地理信息服务。在App上，游客可以方便快捷地了解自己所在区域的历史文化、景点介绍，同时也能了解附近的美食以及各类游玩信息。“我们还在对App进行完善，下一步，App将开发旅游助理预定系统，届时游客可以通过App了解东钱湖旅游度假区当天举办的活动，并且可以预定参加。”东钱湖旅湖局工作人员说，“我们希望为游客打造轻松的度假方式和氛围，游客只需关注我们一个产品，就可以基本了解东钱湖的概况，实现游客度假的便捷化。”

    对于大数据的建设管理和分析，管委会也给予足够的重视。据管委会领导介绍，通过游客的手机信号以及App端口，技术团队可以实时掌握景区动态及游客流量。目前技术团队已经建立起东钱湖游客动态监测统计分析系统，通过该系统的后台分析，管委会可实时监测流量、分析游客在不同景区的逗留时间、掌握游客总数排名、游客密度排名、区域热点排名和月度热点排名等内容。值得一提的是，该系统还会对深度数据进行挖掘，除实现对不同时段游客流量差异的对比，还对游客的客源地、忠诚度进行较为深入的分析。

    每个月东钱湖旅湖局都会根据当月数据发布东钱湖旅游度假区区域性大数据分析报告，通过对大数据的分析，不断进行总结，调整战略。在3月份发布的分析报告中，管委会发现“酒店”和“宁波”是用户搜索量比较大的两个关键词，也是旅游市场到东钱湖来消费诉求的主要表现点，但呈现上升趋势的是花博园、恒元温泉、郁金香等已经有较大知名度的地方。福泉山虽也呈上升趋势，但总量较小，这说明市场对东钱湖的了解程度不高，网络上相关资料呈现不多，因此管委会决定利用网络平台，进一步发布东钱湖旅游度假区的立体化旅游信息，让市场能够在较短时间内领略东钱湖旅游的精华。“这些数据成为我们优化旅游产品业态的基础，进而不断地对景区功能及建设进行调整和完善。”管委会领导说。

    在东钱湖，互联网渗透在每个细节中，目前东钱湖已初步建立电子商务交互平台，全区的商店都支持支付宝和微信支付，游客不仅可以实现手机支付，也能通过手机自助下单，实现电子购物、外卖配送。游客在东钱湖当地的消费记录、通过手机进行的电子购物，也成东钱湖大数据分析的一部分。在东钱湖，真的可以做到心无旁骛，放心度假。

    已经成为“中国十大魅力休闲旅游湖泊”中“最具幸福感”的东钱湖于2015年成功获评首批国家级旅游度假区。围绕着“全域旅游化、特色城镇化、新型产业化、管理智慧化”，东钱湖已经初步构建起步行、骑行、舟行、车行皆宜的立体旅游交通网络，建成了单车驿站、皮划艇基地、帆船基地等旅游新业态。未来几年，东钱湖将进一步将互联网+渗透到更多方面，深化景区互联网交互性，让互联网+旅游更好地发挥作用。