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据国家旅游局统计，6月9日至11日端午假期期间，全国共处理旅游投诉118件。其中，在线旅游31件、旅行社30件、旅游景区24件、导游领队15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。
据悉，为规范端午节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前发布了提示，提请广大游客注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游，欢迎广大游客对扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。同时下发通知，要求各省(区、市)旅游发展委员会、旅游局节日期间认真做好游客投诉受理工作，节后公布典型案件。
端午节期间：北京市加强了对八达岭、十三陵等重点地区的检查力度，并针对“一日游”相关景区周边购物店建立“黑名单”公示机制。山西等地发布旅游消费及出行提示，提醒游客网上报名旅游时需防范陷阱。海南等省对旅游市场秩序进行明查暗访。黑龙江省、辽宁省对旅游市场开展专项督查。云南省对云南华斌国际旅行社等9家旅行社和17名导游依法作出行政处罚。安徽省依法严厉打击乱涨价、强迫消费等失信行为。贵州省在12个A级景区设置了旅游巡回法庭，第一时间开展立案、调解、裁判，为快速审理和化解游客维权案件以及与旅游有关的各类纠纷提供一站式服务。
通报四起典型案件
国家旅游局通报了端午假期及近期督办、各地查处的4起典型案件：
第一例，未征得游客同意转团案。八爪鱼在线旅游发展有限公司上海分公司接受游客报名后，在未征得旅游者书面同意的情况下，委托其他旅行社履行包价旅游合同。依据《中华人民共和国旅游法》（以下简称旅游法）第一百条的规定，上海市文化市场行政执法总队给予八爪鱼在线旅游发展有限公司上海分公司20万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
第二例，旅行社超范围经营案。大连山海夕阳红旅行社有限公司未取得出境旅游业务经营许可，经营出境旅游业务。依据旅游法第九十五条、《旅行社条例》第五十五条的规定，大连市旅游局给予大连山海夕阳红旅行社有限公司没收违法所得3220元、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；给予旅行社直接责任人两万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
第三例，强迫游客交易案。云南成泰旅行社委派的导游李某某在带团中，强迫游客购买翡翠产品，其间与游客发生争吵、撕扯。腾冲市旅游警察大队接警后，立即赶到现场，经调查，导游李某某违背游客意愿强迫购物消费，已构成强迫交易行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条规定，腾冲市旅游警察大队给予导游李某某给予行政拘留4日的处罚，并责令其退还游客所购商品货款1.4万余元。
第四例，诱骗游客消费案。云南省西双版纳州旅游警察支队接到多起报警，反映有人使用QQ、微信、陌陌等聊天软件，将游客诱骗到当地酒吧进行高额消费。随即开展联合行动，一举打掉两个“酒托”诈骗团伙，当场查获账本、手机、电脑等涉案物品，刑事拘留犯罪嫌疑人16名。海南省三亚市旅游警察支队在巡查中发现，三亚市亚龙湾河口海域有非法招揽游客潜水现象，当场查扣“三无”快艇、潜水设备，行政拘留4人。
端午假期民俗体验游成热点
据国家旅游局发布的端午假日旅游情况显示，假日旅游秩序总体良好，各地旅游市场情况稳定，从6月8日16时到6月11日16时，国家旅游局未收到重大旅游安全事故报告。
端午节期间，全国各旅游目的地、旅游景区按照当地民俗传统，推出了丰富多彩的旅游活动。重庆市端午活动异彩纷呈，永川区十里荷香景区举办千人包粽子大赛，彭水苗族土家族自治县蚩尤九黎城中，游客体验苗族婚俗“坐花轿”，铜梁区安居古城水云龙表演吸引游客驻足观赏。海南省2016第四届乡村旅游文化节暨海南端午美食文化节在定安拉开帷幕，活动吸引了众多周边市县及省内外游客。福建省福州城内，中华龙舟大赛福州站决赛现场气氛热烈。天津市旅游局会同区县旅游部门，推出了“赏美景天天乐道，品文化津津有味”端午系列旅游活动。全国众多游客参与了赛龙舟、品粽子、缝香包、祈福驱瘟、纪念屈原等传统文化活动，端午文化氛围浓郁，成为市场亮点。
假日期间，城市周边短途游增长明显，休闲体验成为新热点。据各大旅游网站大数据统计，选择城市周边短途旅游的游客人数增长明显，乡村农家乐、古镇客栈、度假酒店等接待游客数大增，旅游体验舒适度、旅游公共服务设施水平、旅游目的地软环境等成为广大游客出游时优先考虑的条件，北京、苏州、杭州、常州、南京、上海、厦门、广州、青岛、无锡是假日期间周边游市场最热的前10位城市。
因端午假期时间安排，部分游客选择“拼假”方式，安排3天年假与周末及端午假期拼成长达8天的出行假期，使得长线游稳中有升。据携程等旅游网站出游统计，最流行拼假出游的前5位城市分别是广州、深圳、杭州、南京、苏州。国内最受欢迎的长线目的地为厦门、三亚、重庆；境外最受欢迎的目的地为首尔、普吉岛、东京。
今年的端午节适逢高考结束，毕业旅游掀起小高潮。从端午期间的酒店订单看，学生群体占比显著提升，4至6人结伴、三星及以下经济型酒店是学生出游首选。在端午国内游热门目的地中，学生游客更愿意去三亚看海，去成都远足，去广州看龙舟赛。
中国青年报·中青在线记者 鄢光哲
