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我是人，我有可能犯错误。在你的地盘，在你的管理责任范围内，你应该想方设法让我少犯错误，这才是正道。
这两天，网络上都在吵八达岭野生动物园老虎咬死人这件事。看得我头大，连“别跟易怒的人恋爱结婚”这种文章都有10万+的点击率。总之，那个推开车门下车被老虎咬伤的女人不对。
监控视频显示，23日下午，几名游客自驾进入北京八达岭野生动物园东北虎园内，一女性中途下车，被身后一老虎拖走，随后同车两人追上去也被老虎攻击。事件造成1死1伤。
在我看来，这个事很简单，必须追究野生动物园的责任。
我们做运营或者做管理的，都明白一个道理：一个系统的安全运行，必须留出余地。举个例子，做网络视频播放平台，你怎样规划带宽？当然不能按照日均流量来规划，你必须考虑峰值，那时候大量用户涌进来，分分钟冲垮服务器，你要在预估峰值的基础上再留出一些带宽资源，才能基本保证运营安全。带宽很贵，为了运营安全，你必须付出额外的成本，虽然很可能你用不完购买的全部带宽。这就是安全“余地”。
我们看看女人下车被老虎拖走那段视频。老虎出现之前，画面上就是一条修得很规整的道路，两边是修剪得很规整的草丛和灌木。这种人工环境，恐怕是很容易让车上的游客放松警惕。当然，我相信在野生动物园里，警示性标语和广播应该随处可见，但至少在出事的画面上看不到。
按照常理，游客基于常识和园方反复警告，应该不至于擅自下车以身冒险。据说，当事游客签订过相关责任书，其中明确规定自驾入园要锁好车门窗，严禁下车。但园方恐怕并没有考虑到人并不完全是理性动物，应该考虑到例外情况的发生，比如小孩子突然打开车门跑下车，比如本次事故中的年轻女子，有些人在激情状态下就是可能做出任何事。很显然，园方对这些特殊情况考虑得不够，也就是在安全管理上缺少余地。
我们做运营或管理的，不能只讲大道理，必须把大道理转化为一个个具体的细节。拿野生动物园的安全管理余地来说，就是不能把希望仅仅寄托在游客的理智和反复警告上，必须做更多事情来防备万一。我不在野生动物园工作，根本谈不上专业，但对于游客有可能擅自打开车门，我这里也有一个馊主意：任何进园的车辆，必须在大门口由工作人员给车门贴上塑料胶带。为什么这样做，我要给打开车门制造一点难度。比如那个女子，当她突然下车的时候，车门外边贴的胶带会在她推开车门的时候给她一些阻力。这个阻力，很可能提醒她现在是特殊环境，让她恢复理智。这就是安全余地。
为什么只贴塑料胶带，我们知道，胶带不可能真正阻挡你推开车门，只要稍微用力，你依然可以推门下车。这是为了防止另外一种特殊情况，比如发生火灾需要弃车逃生。
总之，我认为野生动物园没有尽到管理责任，未能提供安全余地。运营和管理上有很多细节很多学问，可惜园方没能做得更好。我是人，我有可能犯错误。在你的地盘，在你的管理责任范围内，你应该想方设法让我少犯错误，这才是正道。
李方
