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创业中的那些小事儿
“能不能烧水、五十多元的押金、一块钱的电风扇使用费、宿舍使用桌子要额外付押金......”在很多人眼里，这些让年轻创业者“气愤”的事情，可能只是些鸡毛蒜皮类的小事儿。但其实创业无小事儿，对小事儿处理不当，就会影响创业者的积极性，所谓的服务就会成为“枷锁”。
小事儿背后反映的是一个大问题：双创基地、孵化器该如何处理他们与创业者的关系？如何摆正双方的位置？孵化器该起到管理作用，还是服务作用？如果二者出现矛盾，如何取舍？
保护创业群体积极性与为他们提供创业便利同样重要。因此，孵化器必须找到和不同创业群体相处的有效方式。与此同时，孵化器在我国也是一个年轻的事物，也要允许它们成长进步与完善。
我们期待看到孵化器和年轻的创业者一起成长，一起变好。——编者
“办门禁卡交55元押金，后面退了卡，说没有收据不给退钱合不合法？”
在微信群里自称仁杰食品有限公司负责人的彭高强没想到自己会以这样的方式和入驻才一个半月的“江西省国家级大学生创新创业基地”（下文简称“双创基地”）告别。在“双创基地”入驻团队的微信群里，他连发了4条质问：“你们管理处写一张收据就是55元是吧！”之后，彭高强被踢出了微信群。
管理人员每天给企业“点到”
一个半月前，听朋友介绍了“双创基地”的种种优惠和福利措施后，彭高强决定申请入驻。可因为自身业务不方便在基地开展，一个半月后，彭高强着手办理退出手续。基地要求企业退出时，必须由本人亲自办理退卡手续。而彭高强当时在老家处理业务，因此当时没能退成卡。
江西省青年众创创业服务有限公司（下文简称“青年众创公司”）是目前双创基地的运营管理机构。在彭高强退群之后，总经理刘晓芳解释，由于前期出现过企业退出平台时未归还办公用品、甚至带走其他企业用品的情况，因此青年众创公司要求企业在退出时必须完成退出程序。即使收据丢了，只要本人前来基地写一份情况说明，就可以退还押金。“我们会扣押学生们的50多元钱吗？”而将彭高强清除出群，也是一开始就约定好的——退出孵化器时同时退出微信群等平台。
彭高强看似激烈的行为，其实只是入驻企业与孵化器管理方——青年众创公司存在矛盾的一个缩影。在接受孵化器管理过程中遇到的矛盾，让一些创业大学生有些头疼。
其中让许多创业者产生想法的就是“点到”机制。青年众创公司介绍，为了保证不浪费公共资源，他们要求入驻企业保证至少40%的出席率。以一家6人规模的企业为例，一个月内达到工作日乘以人数的四成则达到标准，即在点名时，有53人次出席即可。管理人员每天给各家企业“点到”，每6个月为一个考核期。
一些企业的员工表示，他们主要在校园、农村等与孵化器距离较远的地区开展业务，每天来孵化器“报到”没什么意义。为创业企业做线上服务的某企业负责人刘飞说，他们理解不浪费公共资源的用意，但作为创业者，时刻感觉被管着，本身就会有情绪，情绪积累多了，矛盾就多了。
刘晓芳说，青年众创公司本着对大学毕业生负责的初衷，采取了这样的管理方式。“这里都是毕业5年之内的大学生，有的还在学校上课。我们要对他们负责任。”她坦言，这项工作出力不讨好，但他们还是会坚持做下去。
南昌魅影文化传媒有限公司的谢添说，出于业务学习的需要，他和团队成员有时会在电脑上看电影，青年众创公司的工作人员看到之后，会要求他们不要看电影，或者用耳机看，理由是各个企业都在同一个平台上工作，这一做法是为了保护整个工作环境。对此，刘晓芳回应，平台上的企业都免费使用基地提供的无线WiFi，如果有人下载电影占用带宽，对其他用网络办公的企业会产生影响。因此他们不允许工作时间看电影、下载电影。
“这里不是娱乐的，是给你创业的，是让你实现人生梦想的。”刘晓芳说。但一些入驻企业的想法却与管理方不同。某计算机软件公司负责人张浩表示，虽然他们是学生身份，但入驻孵化器，并不是想找个“老师”管自己，而是希望能够找到为自己创业提供服务的组织。
一壶茶和一块钱的矛盾
青年众创公司有两项规定——不许企业自己购买桶装水；使用风扇一天要付1元。
“双创基地”不允许自己烧水，不允许自己买桶装水，但可以自行购买瓶装水，或者在基地的“创业咖啡”购买创业茶或咖啡。创业茶6.6元一壶，全天可无限加水和加热。咖啡的价格为8元、10元、20元不等。
“不让烧水可以理解，桶装水怎么也不能用呢？”一家不愿透露姓名的企业表示，自己曾经用过桶装水抽水泵，也被制止。使用基地的电风扇也要支付1元/天的使用费。彭高强说：“一天一元是不贵，但我都可以自己买几个电风扇了。”
但刘晓芳表示，这些规定都是为了方便管理。中心的水电费是由入驻企业均摊的，如果有的企业用饮水机烧水，没有使用的企业就会吃亏。中心的电风扇是按照180元/架的标准统一采购的，为了避免学生破坏，每天象征性地收1元，能起到提醒作用。对于没有用电风扇的企业，也能显示公平。这些钱将纳入中心的电费收入。
她介绍，目前，中心应企业需求，安装了20余台电风扇。每天的电费收入约为20多元。这个钱是不能弥补电风扇用电支出的，收钱并不是为了赚钱。
如何看待孵化器的承诺
孵化器承诺企业的8大优惠政策和相应配套服务，都兑现了吗？
中国青年报·中青在线记者向一些企业了解到，优惠政策承诺的第一条“办公场所免费”和第五条“补贴80%的能源费用”目前均已做到，第三条“提供最高10万元的无息贷款”也已经落地。
第四条承诺的公寓住宿费标准为每人100元/月。刘晓芳介绍，由于公寓内加装了空调，费用稍微涨了一些。在两室一厅的套房中，两个房间和客厅各住两个人，共6个人。每套房间里配3张桌子，一些住户表示，青年众创公司已经通知他们，按照规定只能有一张桌子。如果要留下另外两张，就要加收钱。刘晓芳说，这是物业公司提出的要求，收取的费用应该是押金，在离开时会予以退还。
第二条承诺的洽谈室、会议室、培训教室等还未建设。一些企业认为，“创业导师一对一的辅导服务和经常性的创业培训”的承诺也没有落实，但也有一些企业表示接受了这方面服务。不少创业者提出，第七条承诺的“配套全天候大型人才招聘市场”并没有落实。
刘晓芳介绍，预计8月底可以在五楼建成一整层的接待空间，供企业交流、洽谈使用。对于承诺的创业培训，刘晓芳表示，曾向他们提出过需求的企业都得到了安排。
针对第七条承诺的人才市场，刘晓芳说，他们在一楼的就业服务中心已经配备了18名工作人员进行这项工作。在第二期工程中，他们也将开设人力资源创业示范基地。她强调，根据他们掌握的情况，企业对投融资的需求并不大，青年众创公司曾发过两三次项目路演的培训通知，但是反响不是特别热烈。同时，企业对于招聘的需求也不大。“对于创业企业来说，能自己做的，一般都自己做了”。
在听到中国青年报·中青在线记者转述的入驻企业的抱怨时，刘晓芳表示既惊讶又委屈。她说，自己经常到平台上和企业交流，并会经常问创业者有什么需要改进的地方，但是不论是在微信群里还是当面交流时，她都从来没有听过任何负面评价。
自从4月28日基地对外运营以来，管理方对管理办法进行了几次改革。刘晓芳说，虽然没有让学生参与到决策过程中，但是调查听取了学生意见。“就说签到吧，这个工作谁都不愿意做，如果说可以不做了，我恨不得今天就停止。但是我们是一个大家庭，必须对学生负责任啊！”刘晓芳提到管理方所做的工作，觉得有些委屈。
刘晓芳表示，学生反映的问题让他们有些意外，但以后会想办法增进对学生的了解。
（应采访对象要求，刘飞、张浩为化名）
