“便民办税春风行动”让服务更贴心

    今年以来，山海天旅游度假区地税局以“便民办税春风活动”为契机，进一步发挥税收职能作用、优化纳税服务，积极为纳税人和地方经济服务。

    观念是行动的先导，山海天旅游度假区地税局依托政策熟、信息多、接触面广的优势，转变服务观念，优化税收环境，积极开展“我为企业发展建言献策”的活动，为企业发展出谋划策、排忧解难。为了使服务更加具有针对性，该局改变过去传统的服务方式，以纳税人的需求为导向，根据不同纳税人的情况以及不同的业务提供内容丰富、有针对性的服务。工作人员通过网站、现场发放需求调查卡、向纳税人发放调查问卷等形式，了解纳税人的需求，对纳税人提供的合理化建议和正当需求快速响应，并建立了以税企互动和提供个性化服务为主要形式的、广大纳税人乐于接受的纳税服务机制。

    根据纳税服务的工作特点，山海天旅游度假区地税局树立起全员服务和全程服务的思想，积极做好“窗口”服务和“一线”服务。寓管理于服务，以服务促管理，将税收管理和优质服务有机融合，纳税人满意度也不断提高。坚持问题导向，成立调研组，班子成员带领小组，深入基层、深入企业，开展走访调研，敞开大门听意见、听诉求，尽最大努力找到问题、找准问题。

    为了让纳税人明确办税流程、缴税依据、享受税收优惠应具备的条件等税收内容，该局以网络公开、执法监督卡等形式进一步深化办税公开，大力推行以办税依据、办税程序、收费标准、违章处罚等为内容的“八公开”制度。

    与此同时，山海天旅游度假区地税局针对不同规模的企业，采取不同的方式，不断加大对纳税人的辅导和培训力度，将最新小微企业优惠政策整理汇编成册，发放给纳税人，同时建立专门的税源管理台账，以便于开展有针对性的政策上门活动和培训，对重点企业，则定期向其发布和解读最新政策，了解企业重大经营变化，以便确保企业服务、管理与各项税务诉求及时解决。

    “以前我们报税时，各种各样的涉税报表资料很多，有的资料还是重复的。而且审批程序也很麻烦。但是现在基本上可以一次性办结，很方便，我们打心眼里开心。”某企业会计对办税程序简化后的工作效率表示极为满意。

    为避免纳税人“多次办理、重复办理”的现象，山海天旅游度假区地税局进一步精简涉税报表资料和审批程序，实现了“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的目标。同时，该局为纳税人免费提供纳税申报表和各类涉税表证单书、办税明白纸等税法宣传资料，全面及时宣传各项税收优惠政策。此外还充分发挥现代信息技术的支撑作用，积极利用手机短信、微信、QQ群以及电子邮件等手段开通风险提示服务。

    按照“税收政策宣传到位、优惠政策落实到位、涉税事项服务到位、实现税款征收到位”的原则，山海天旅游度假区地税局建立起大项目联系点制度，并深入全区8个重大项目开展送服务送政策活动，为重大项目开设绿色通道，更好地方便了企业办理涉税业务。