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上一篇对于英语系本科、在英国拿到翻译研究生学位的王若水来说，G20双语电话译员工作对她最大的挑战显然不是语言，而是如何解决电话另一端的难题。
接听一通英国用户的电话，是她承担此项工作之后印象最深刻的一次。机场向“96020”电话求助，两位印度的用户从印度加尔各答几经辗转来到杭州旅行，但因为转机次数多，两人的行李忘记提取，甚至抵达杭州的时间都不同。
双语译员接到这通口音很重的电话，发现满足第一句的要求就不容易：“我要找到我的朋友、我要找到我的机场”。
王若水是96020平台的专家译员，与一般译员不同的是，她需要解决别人解决不了的问题，同时对整个平台的翻译质量进行检测和把握。
她回忆起这通近20分钟的电话时，笑着说：“每次当我们觉得顺藤摸瓜快要破案了，对方的一句‘我不清楚’又把我们打回起点。”
当然，通过多方的努力，这个难题还是解决了。类似这样的难题，她每天要解决好几个。
96020平台已经和114、120等平台打通，因此他们解决的问题不仅包括日常问路等琐事，更可能包括危机处理、国际问题。
王若水所在的专家译员组每天都要开会，讨论一天出现的问题，共同商议对策。
对于专家组译员来说，代替普通译员解决问题是最简单的方式，却不是最好的方式，教会他们收集信息的方法、培养他们解决问题的能力，才能达到最理想的工作状态。
王若水今年不到30岁，甚至比一些受她指导和考察的译员还要年轻。项目成立之初，她凭借过硬的基本功和灵活的应变能力，经过选拔被确定为专家译员。从此，如何提高整个团队解决问题的能力，就成了她的责任。
虽然王若水参加过远程口译服务的项目，如为奥组委、南京青奥会提供服务，但杭州的远程口译建设还处于刚刚起步的水平，他们可以学习借鉴的经验有限，更多的要靠自己用心摸索。此次峰会给口译员准备的时间也相对紧张，涉及的范围又很大。不仅要了解杭州的衣食住行等基本信息，还要了解场馆的信息。
年轻的王若水显得十分冷静，她每天工作8小时，常常坐在译员背后给予默默的鼓励和及时的帮助。她说，翻译员的任务就是用专业的知识，去解决用户的难题。
中国青年报·中青在线记者 李晨赫
