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如果说有一个汽车品牌在J.D.Power排行榜上堪称获奖专业户，那么非雷克萨斯莫属。今年年初，J.D.Power发布2016年车辆可靠性VDS调查报告，雷克萨斯以95分的成绩夺得冠军。从1995年至今的22年中，雷克萨斯在VDS可靠性调查中19次夺冠。
从2004年雷克萨斯正式进入中国以来，总共进行了11次J.D.Power评比。雷克萨斯八次夺冠，一次第二，一次第三，一次第四。从成绩上来看，10多年来，雷克萨斯的可靠性一直很稳定，故障率最低。
成绩背后离不开雷克萨斯对于汽车品质以及售后服务的关心和重视，连续6年举办售后服务技能大赛正是例证。日前，2016雷克萨斯中国售后服务技能大赛总决赛在上海圆满落幕。由全国百余家经销商决选出的46名售后服务精英汇集于此，以全混动科技为主题，通过对实操环境的重重考验，一路过关斩将。
丰田汽车（中国）投资有限公司总经理小川哲男表示：“中国汽车市场正在经历深刻的变革，为消费者提供值得信赖的服务变得愈加重要。雷克萨斯始终坚持品质为先，致力于以专业、亲切的服务与广大消费者建立长久坚固的情感纽带，持续提升售后服务水平。
据介绍，本届大赛以“全混动科技”为主题，比赛车辆全部使用全混动车型，以内容与形式的双重创新，进一步提升服务人员在绿色服务方面的技术能力和服务品质，彰显雷克萨斯在全混动科技领域的自信心和前瞻性，为用户持续提供安心、放心、舒心的服务体验。
总决赛将理论与实践充分结合，通过零部件、保养及诊断等比赛科目的设置，参赛选手们凭借丰富的经验及高超的技艺，对车辆“辨证施治”，不仅展示了雷克萨斯经销商技师对车辆的熟悉程度以及对问题的体察和预判，也体现了他们的应变能力和服务意识。
据了解，为了确保高品质的服务水平，雷克萨斯以“金字塔”式人才培养体系为基础，致力于对本土行业人才的长期培养，根据发展的不同阶段，提供相应的教学资源与培训标准。金字塔的底层是人才培养T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国34所优秀的交通技术院校合作培养售后服务人才；中层的内部培训拥有独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；顶端的售后服务技能大赛代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。除了面向全国经销商展开专题培训外，雷克萨斯还确立了改善专员机制，以此来打造经销商的文化氛围。
雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也表示：“以‘雷克萨斯经营法则’为基础，雷克萨斯为广大消费者提供品质坚实的汽车及优质的服务体验，并将继续在售后服务方面做出更多努力，不断提升客户满意度。与此同时，雷克萨斯将在售后人才培训方面投入更多精力，为中国汽车市场输送具有卓越知识与技能的售后服务人才。”
