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2017年01月12日 星期四
中青在线

超额完成销量目标 北京现代依旧信仰“品质决定论”

中国青年报·中青在线记者 钟天骐  来源:中国青年报  ( 2017年01月12日   10 版)

    岁末年初,各大车企都会发布去年的销量统计数据。尽管2016年整体市场表现不错,但随着竞争加剧,汽车企业的压力也非同以往。2016年12月,北京现代以同比14.05%、环比14.96%的双向正增长,实现销量14.6万辆,创下单月历史最好成绩。同时,北京现代2016年全年销量增幅7.5%,实现销售114万辆,超额完成目标。

    销量超额完成目标的背后,是北京现代产品、营销、服务等全方位努力的结果。其中,对产品质量的严苛要求,无疑是成绩取得的关键。日前,在获得2017青年态度·年度车盛典的2016年度品质贡献奖后,北京现代质量运营室质量部部长周沛然表示:“北京现代会一如既往积极的努力,提高我们自己的品质,生产出更多用户满意的车型。”

    自2002年10月18日北京现代成立至今,已有近15个年头。在汽车质量上,北京现代一直作为韩系车型的标杆,屡获业界认可。

    2016年,北京现代在众多汽车质量的评测中斩获了多项大奖。在全球权威评测机构J.D.Power公布的各项研究报告中,北京现代分别斩获《中国新车质量研究(IQS)报告》合资品牌第一名,主流车品牌第二名,第九代索纳塔、全新途胜、全新胜达分别在各自细分市场名列榜首;《中国车辆可靠性研究(VDS)报告》连续三年稳居合资品牌冠军;《中国汽车售后服务忠诚度(SLS)报告》第二名;《中国汽车售后满意度(CSI)》第三名的佳绩。

    在中外的各项评定中屡屡斩获佳绩,不仅说明了北京现代具有从质量到安全性上的双重保障,更说明北京现代在各大细分市场中征战的产品,都能获得业界和消费者的肯定。特别是随着D+S产品占比的逐渐提升,可以预见在未来,北京现代将会进一步迎合消费者对于汽车质量的期待,继续刷新业内标杆水准。

    近年来,随着汽车质量问题的激增,售后服务成为消费者尤为关注的层面。可以说,后市场的重要性已经和整车质量并驾齐驱,成为了品牌形象和用户忠诚度的关键性考量标准。

    这售后服务上,北京现代同样以消费者的利益为先,坚持“真心伴全程”的售后服务理念,在使客户享受到高品质售后服务的同时,兼顾客户服务的多样性和特殊性。其中,全面推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措,迅速获得了消费者的青睐。

    此外,北京现代通过网络延伸至二三线城市,通过不定期的“免检活动”和“户外巡检活动”,“365天无休,每天24小时”的800热线,以及定期开展“车主课堂”活动等,构建起了网络覆盖扩大化、服务便捷化、区域服务差异化的客户满意度提升体系。而一年一度的维修技师技能大赛、十佳服务顾问选拔赛等活动,则推动着北京现代售后服务人员素质不断提高,同时促进了企业整体服务水平不断提升。

    随着雾霾天气蔓延至全国,消费者对汽车空气质量的关注度也在迅速提升。目前在国内,虽然有车辆空气质量的指标,但由于缺乏相应的监管,造成不少车企对这一环节的忽视。而北京现代并没有因此放弃对这方面的把控,相反,对每一款车的空气质量做出严格检测,是北京现代每台车辆在生产时的必备环节。

    比如,北京现代在旗下车型上采用高质量的空调滤芯、滤网,保证了空气的第一重净化;再加上空气净化器、离子发生器等科技配置的应用,又对车内空气做出了第二重科技净化。

    此外,北京现代严格挑选的内饰材质也让车内的空气更加清新。例如,全新途胜在内饰的隔音、隔热用料上,尽可能杜绝了沥青材质的出现。同时,每次车主到店保养时,北京现代都会为车主检查空调滤芯的状态,为车内的健康空气提供了更进一步的保障。

    北京现代常务副总经理刘智丰认为:“未来北京现代再往上走,不仅要保留过去的优势,同时也要为品牌注入技术、创新和活力。而在构成品牌力的诸多环节中,品质是提升品牌的基础和前提,没有品质,就不要谈品牌。”

中国青年报·中青在线记者 钟天骐 来源:中国青年报 ( 2017年01月12日 10 版)

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